Monika Szczepanik

Moje doświadczenie:
- testy manualne: UAT, integracyjne, regresyjne, wydajnościowe,
- analiza i badanie zgodności oraz spójności wymagań,
- znajomość narzędzi wspomagających proces testowania,
- odtwarzanie defektów i zbieranie informacji o problemie,
- tworzenie szczegółowych raportów dotyczących defektów,
- znajomość produktów bankowych,
- ścisła współpraca z programistami oraz analitykami celem pozyskania niezbędnych informacji,
- dobra organizacja pracy, analityczne podejście do zadań i problemów, spostrzegawczość, systematyczność,
- certyfikat ISTQB.

Kompleksowa obsługa procesów rekrutacji i selekcji kandydatów:
- przyjmowanie ankiet aplikacyjnych,
- selekcja i rekrutacja kandydatów,
- definiowanie i weryfikowanie kompetencji kandydatów,
- kompletowanie dokumentów potrzebnych do zatrudnienia.
Prowadzenie aktywnych działań rekrutacyjnych zgodnych z planami zatrudnienia i bieżącymi potrzebami firmy:
- redagowanie, publikacja i aktualizacja ogłoszeń rekrutacyjnych,
- budowanie bazy kandydatów.
Ścisła współpraca z Managerami poszczególnych działów w zakresie prowadzonych rekrutacji.

Wsparcie udzielane klientom przez linie telefoniczne oraz zdalnie:
- przyjmowanie zapytań od użytkowników oraz raportów o wadach,
- klasyfikacja zgłoszeń,
- informowanie oraz wspieranie użytkowników w przypadku awarii systemu,
- szybkie diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów,
- współpraca z zespołem IT w przypadku poważniejszych problemów oraz dbanie o wysoki poziom obsługi klienta w zakresie świadczonych usług.

Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z Klientami:
- profesjonalna obsługa Klientów oraz zapewnienie wsparcia i niezbędnych
informacji w odpowiedzi na pojawiające się pytania,
- pozyskiwanie nowych klientów,
- prowadzenie negocjacji handlowych,
- przyjmowanie i kontrola realizacji zamówień,
- sporządzanie raportów sprzedażowych,
- przygotowywanie ofert handlowych.