Monika Mucha

- Współtworzenie strategii i zasad współpracy z siecią partnerską i franczyzową
- Zarządzanie zespołem specjalistów wspierających i koordynujących współpracę z Partnerami i Franczyzobiorcami
- Tworzenie i modyfikacja dokumentów oraz materiałów szkoleniowych dla sieci partnerskiej i franczyzowej
- Kreowanie i nadzorowanie polityki szkoleniowej dedykowanej Partnerom i Franczyzobiorcom

- Współtworzenie polityki szkoleniowej firmy i nadzór nad jej realizacją
- Koordynowanie realizacji programów szkoleniowych dla pracowników i współpracowników firmy
- Nadzór nad rozwojem platformy szkoleniowej, tworzenie materiałów szkoleniowych oraz narzędzi wspierających sprzedaż. Współpraca z zewnętrznymi firmami szkoleniowymi
- Zarządzanie zespołem trenerów wewnętrznych (rekrutacja, nadzór, superwizja).

- Współtworzenie polityki kredytowej firmy w obszarze finansowania klienta indywidualnego oraz przedsiębiorstw. Utrzymywanie relacji z instytucjami finansowymi, nadzorowanie procesu podpisywania umów oraz negocjacji warunków cenowych
- Zarządzanie zespołem wsparcia kredytowego dla doradców
- Zarządzanie zespołem trenerów wewnętrznych w obszarze szkoleń i materiałów dydaktycznych.. Współtworzenie polityki szkoleniowej firmy, nadzór i superwizja pracy trenerów

- Współtworzenie i monitorowanie procesu analizy wniosków kredytowych w celu zwiększenia efektywności procesu w Departamencie Kredytów.
- Stworzenie i nadzorowanie prac zespołu ds. raportów oraz zespołu ds. procesów i jakości. Tworzenie strategii działania i zarządzanie zespołami (60 osób) : koordynatorów, szkoleń, wstępnej weryfikacji wniosków kredytowych, umów kredytowych, księgowości wypłat oraz weryfikacji wypłat
- Opracowanie, wdrożenie i kontrolowanie programu współpracy z wew. i zew. sieciami sprzedaży (pośrednicy)
- Stworzenie i nadzorowanie prac zespołów rozliczeń prowizji dla wew. i zew. sieci sprzedaży

- Tworzenie, organizacja i zarządzanie siecią sprzedaży - start up
- Koordynacja pracy doradców finansowych oraz dyrektorów oddziałów
- Monitorowanie oraz rozliczanie wyników sprzedażowych - obszar produktów kredytowych i inwestycyjnych.

- Prowadzenie szkoleń oddziałowych i regionalnych dla doradców z zakresu jakości obsługi klienta, rozwiązań finansowych oraz umiejętności budowania długotrwałych relacji
- Coaching managerski oraz prowadzenie szkoleń dla kierowników w obszarze umiejętności niezbędnych do zarządzania zespołem, wyznaczania i realizacji celów, rekrutacji i motywowania pracowników

- Nadzorowanie pracy oddziału,
- Koordynowanie działań doradców,
- Dbanie o wysoki poziom obsługi klienta,
- Wprowadzanie nowych rozwiązań związanych z funkcjonowaniem oddziału,
- Przygotowywanie raportów związanych z pracą zespołu,
- Rekrutacja pracowników,
- Prowadzenie szkoleń i prezentacji,
- Nawiązywanie i podtrzymywanie kontaktów z instytucjami finansowymi

- Profesjonalna obsługa klienta,
- Realizacja planów sprzedażowych

Telefoniczna obsługa klienta, umawianie spotkań, praca z bazą danych klienta