Monika Majkowska

W ramach wykonywanej pracy do moich obowiązków należała kompleksowa obsługa korespondencji kierowanej do firmy Samsung Electronics Polska Sp. z o.o. ze strony Klientów instytucjonalnych oraz indywidualnych, a w szczególności:
• przyjmowanie, segregowanie i zarządzanie korespondencją od Klientów;
• rejestracja pism; wprowadzanie danych nowych Klientów do systemu SAP R3;
• kontakt z punktami serwisowymi oraz firmami kurierskimi;
• rozpatrywanie i rozwiązywanie reklamacji- podejmowanie decyzji oraz opracowywanie formalnych odpowiedzi na reklamacje;
• kompletna wysyłka listów;
• sporządzanie całościowych raportów z pracy Back Office’u i przedstawianie ich kierownikowi projektu.

W ramach realizacji projektu do moich obowiązków należało wsparcie techniczne oraz merytoryczne, a w szczególności:
• budowanie wizerunku firmy;
• doradztwo Klientowi przed, w trakcie oraz po dokonaniu zakupu w celu polepszenia całkowitego doświadczenia Klienta oraz jego utwierdzenia w dokonaniu trafnego wyboru odnośnie produktu; udzielanie wszelkich informacji udostępnionych przez firmę Samsung;
• rejestracja zleceń usług serwisowych i logistycznych;
• tworzenie FAQ’ów technicznych - bazy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania Klienów;
• obsługa korespondencji elektronicznej Klientów oraz korespondencji wewnątrz sieci serwisowej.

• sporządzanie stosownych raportów i zestawień z wystawionych faktur za świadczone przez firmę usługi; pakowanie faktur i ich frankowanie;
• segregowanie dokumentów, chronologiczne ich układanie wg odpowiedniego klucza i wpinanie w segregatory;
• stemplowanie dokumentów i przygotowywanie do wysyłki;
• archiwizacja całości dokumentów znajdujących się w Dziale Fakturowania.

Realizacja projektów dla różnych firm, m.in.:
• Cyfrowy Polsat - wsparcie techniczne użytkowników dekoderów telewizji satelitarnej;
• Fortis Bank Polska- udzielanie informacji na temat produktów bankowych: kart kredytowych, kredytów; lokat; sprzedaż kart kredytowych;
• Bauer Weltbild Media- przyjmowanie i rejestracja zamówień książek;
• IBM; Fujutsu Siemens Computers- badanie opinii Klienta;
• Polkomtel S.A.- sprzedaż oferowanych usług.