пропозиції роботи
Monika Kwiatkowska
Kierownik ds. Rozwoju Działu Obsługi Klienta
Żyrardów,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Sekcji KOordynacji Kampanii
- zarządzanie zespołem Koordynatorów Kampanii (osób parametryzujących oferty marketingowe)
- identyfikacja procesu przygotowania kampanii i analiza pod katem wydajności
- wsparcie inizjatyw Marketingu, Wspomagania Sprzedaży, Działu Obsługi KLienta
- udział w projekcie zmiany struktury opustowej
- identyfikacja procesu przygotowania kampanii i analiza pod katem wydajności
- wsparcie inizjatyw Marketingu, Wspomagania Sprzedaży, Działu Obsługi KLienta
- udział w projekcie zmiany struktury opustowej
Contact Center Group Leader
- zarządzanie zespołem 20 osób
- raportowanie pracy Call Center
- rozwój pracowniów
Udział w projektach:
- IVR/CTI/AIC - wymagania biznesowe, koordynowanie testów, współpraca z dostawcą, identyfikacja nowych procesów
- przebudowa struktur sprzedaży w ramach projektu "Program Liderzy Sprzedaży" - identyfikacja procesów, wymagania biznesowe, koordynacja testów
- wdrożenie MVNO - opisanie procesów, testy
- raportowanie pracy Call Center
- rozwój pracowniów
Udział w projektach:
- IVR/CTI/AIC - wymagania biznesowe, koordynowanie testów, współpraca z dostawcą, identyfikacja nowych procesów
- przebudowa struktur sprzedaży w ramach projektu "Program Liderzy Sprzedaży" - identyfikacja procesów, wymagania biznesowe, koordynacja testów
- wdrożenie MVNO - opisanie procesów, testy
Specjalista Call Center
- monitorowanie pracy Agentów Call Center
- poszerzanie wiedzy i umiejętności pracy Agentów - szkolenia z obsługi Klienta
- udział w projekcie internetowym - wymagania biznesowe, koordynacja testów
- poszerzanie wiedzy i umiejętności pracy Agentów - szkolenia z obsługi Klienta
- udział w projekcie internetowym - wymagania biznesowe, koordynacja testów
Szkolenia i kursy
Podstawy zarządzania
Zarządzanie zmianą
Rekrutacja
Avaya CMS - CVU_Supervisor (Andra)
Cognos Impromptu i Cognos Power Play (Mineral Midrange)
Zarządzanie zmianą
Rekrutacja
Avaya CMS - CVU_Supervisor (Andra)
Cognos Impromptu i Cognos Power Play (Mineral Midrange)
Specjalizacje
Sprzedaż - FMCG
Chemia/Kosmetyki
Zainteresowania
literatura, psychologia
Grupy
Akademia Telemarketingu
Merytoryczna dyskusja na temat kompetencji pracowników w telemarketingu oraz funkcjonowania call center. Budujemy tu wiedzę i umiejętności, dzielimy się doświadczeniami.
Jestem Kobietą
Grupa stworzona dla kobiet zainteresowanych swoim rozwojem często poza schematami narzuconymi przez zewnętrzne ramy społeczne.
