Monika Kanas

-Zarządzanie incydentami o wysokich priorytetach według standardów Service Level Agreements (SLAs)
-Tworzenie i wdrażanie procedur incydent managementu
-Koordynowanie i zarządzanie procesami zarządzania incydentami
-Nadzorowanie przestrzegania procesów obsługi incydentów zgodnie z SLA
-Analiza genezy powstania problemu (Root Cause Analysis)
-Opracowywanie i uaktualnianie instrukcji/procedur zarządzania incydentami na potrzeby wdrożenia reprezentantów biznesu, dostawców oprogramowania i partnerów poza organizacją
-Tworzenie bazy wiedzy i dokumentacji obsługiwanych incydentów

- Koordynowanie pracy zespołu
- Administracja narzędziami monitorujacymi systemy i aplikacje (Zabbix, Grafana)
- Monitoring, rozwiązywanie problemów oraz raportowanie wydajności systemów serwerowych, aplikacji i sieci grupy kapitałowej Integer.pl SA.
- Nadzór nad sprawnym funkcjonowaniem powierzonych usług i serwerów.
- Udział we wdrożeniach, rozwoju i utrzymaniu systemów informatycznych.
- Proaktywne oraz reaktywne działania celem zapewnienia dostępności oraz odpowiedniego działania aplikacji i systemów.
- Diagnozowanie awarii zgodnie z procesem zarządzania incydentem.
- Aktywna współpraca z pracownikami innych działów.
- Uczestnictwo w przygotowaniu i wdrażaniu nowych projektów.

- Monitoring, rozwiązywanie problemów oraz raportowanie wydajności systemów serwerowych, aplikacji i sieci grupy kapitałowej Integer.pl SA.
- Nadzór nad sprawnym funkcjonowaniem powierzonych usług i serwerów.
- Udział we wdrożeniach, rozwoju i utrzymaniu systemów informatycznych.
- Proaktywne oraz reaktywne działania celem zapewnienia dostępności oraz odpowiedniego działania aplikacji i systemów.
- Diagnozowanie awarii zgodnie z procesem zarządzania incydentem.
- Aktywna współpraca z pracownikami innych działów.
- Uczestnictwo w przygotowaniu i wdrażaniu nowych projektów.

- Kierowanie Zespołem Wsparcia Technicznego Paczkomaty w Polsce,
- Współpraca z innymi Działami i Zespołami usługi Paczkomaty 24/7,
- Zapewnienie efektywnej komunikacji w Zespole oraz dbanie o terminowe rozwiązywanie zgłoszeń,
- Wsparcie techniczne dla klientów oraz pracowników firmy dotyczące usługi Paczkomaty 24/7,
- Weryfikowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów i pracowników,
- Zbieranie i raportowanie ważnych informacji/ problemów pozyskiwanych od klientów, przekazywanie informacji o pojawiających się problemach.

Wsparcie techniczne usługi Paczkomaty 24/7,
Zapewnienie profesjonalnej pomocy dla pracowników operacyjnych InPost,

- Sporządzanie umów,
- wprowadzanie umów do systemu,
- pozyskiwanie klientów, opieka nad klientem,
- zarządzanie korespondencją,
- obsługa klienta bezpośrednia, elektroniczna, telefoniczna,
- przyjmowanie wpłat abonamentowych,
- umawiania spotkań oraz dbanie o wizerunek firmy.

Obsługa klientów, regeneracja tuszy do drukarek, ksero