пропозиції роботи
Monika Waligóra
Menedżer Call Center
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
właściciel
MiSSterio
własna działalność
Supervisior Call Center
- Monitorowanie pracy Konsultantów CC
- Monitorowanie poziomu wskaźników pracy CC
- Raportowanie działalności CC
- Przeprowadzanie cyklicznych rozmów kontrolnych i korygujących z Konsultantami CC
- Przeprowadzanie coachingów
- Prowadzenie szkoleń produktowych
- Prowadzenie szkoleń z profesjonalnej obsługi Klienta przez telefon
- Selekcja i rekrutacja Konsultantów CC
- Planowanie czasu pracy i tworzenie grafików dla Konsultantów CC
- Monitorowanie poziomu wskaźników pracy CC
- Raportowanie działalności CC
- Przeprowadzanie cyklicznych rozmów kontrolnych i korygujących z Konsultantami CC
- Przeprowadzanie coachingów
- Prowadzenie szkoleń produktowych
- Prowadzenie szkoleń z profesjonalnej obsługi Klienta przez telefon
- Selekcja i rekrutacja Konsultantów CC
- Planowanie czasu pracy i tworzenie grafików dla Konsultantów CC
Trener Call Center
- Przygotowywanie i aktualizacja materiałów merytorycznych dla konsultantów
- Analiza potrzeb szkoleniowych konsultantów
- Opracowywanie i prowadzenie szkoleń, przygotowywanie prezentacji (produktowych, z zakresu obsługi klienta, obsługi aplikacji wykorzystywanych w CC itp.)
- bezpośredni udział w procesie wdrażania CRM – prowadzenie szkoleń
- Monitoring rozmów konsultantów
- Coaching i rozmowy motywacyjne
- Bieżąca pomoc konsultantom
- Dbanie o przestrzeganie standardów obsługi klienta
- Przygotowywanie testów sprawdzających wiedzę konsultantów
- Zarządzanie procesami obsługowymi w ramach Call Center - Szpital Medicover
- Współudział w przygotowywaniu elektronicznej bazy wiedzy dla Call Center
- Koordynacja komunikacji pomiędzy Call Center a Centrami Medycznymi
- Analiza potrzeb szkoleniowych konsultantów
- Opracowywanie i prowadzenie szkoleń, przygotowywanie prezentacji (produktowych, z zakresu obsługi klienta, obsługi aplikacji wykorzystywanych w CC itp.)
- bezpośredni udział w procesie wdrażania CRM – prowadzenie szkoleń
- Monitoring rozmów konsultantów
- Coaching i rozmowy motywacyjne
- Bieżąca pomoc konsultantom
- Dbanie o przestrzeganie standardów obsługi klienta
- Przygotowywanie testów sprawdzających wiedzę konsultantów
- Zarządzanie procesami obsługowymi w ramach Call Center - Szpital Medicover
- Współudział w przygotowywaniu elektronicznej bazy wiedzy dla Call Center
- Koordynacja komunikacji pomiędzy Call Center a Centrami Medycznymi
Konsultant Call Center
Telefoniczna obsługa Klienta, informacja o produkcie Medicover, współpraca z innymi działami.
Konsultant
Polkomtel S.A.
Stanowisko Konsultanta w Zespole Wsparcia Sprzedaży, doradztwo i informacja dla kanałów sprzedaży.
Sekretarka
Rhino Power
...
Szkolenia i kursy
„Coaching menedżerów”
„Telefoniczna obsługa klienta”
„Coaching i rozmowy motywacyjne”
„Trener wewnętrzny”
„Jak efektywnie szkolić”
„Rekrutacja pracowników”
„Podstawy zarządzania personelem”
„Budowanie zaangażowania pracowników”
„Telefoniczna obsługa klienta”
„Coaching i rozmowy motywacyjne”
„Trener wewnętrzny”
„Jak efektywnie szkolić”
„Rekrutacja pracowników”
„Podstawy zarządzania personelem”
„Budowanie zaangażowania pracowników”
Edukacja
Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, studia podyplomowe
Wyższa Szkoła Ekonomii i Prawa im. prof. Edwarda Lipińskiego w Kielcach
Ekonomika finansów i bankowości, magisterskie
Wyższa Szkoła Ekonomii i Administracji im. prof. Edwarda Lipińskiego w Kielcach
Zarządzanie i marketing, licencjackie
Politechnika Świętokrzyska w Kielcach
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Grupy
abc aranżacji wnętrz
grupa skupiająca tych, co lubią projektować, urządzać i interesują się różnymi stylami aranżacji wnętrz
ARCHITEKTURA WNęTRZ
marzysz o przestrzeni w której będziesz " u siebie", jak to zrobić aby miejsce w którym mieszkasz odpowiadało Twoim potrzebom? zapytaj... a może właśnie tu znajdziesz pomysły oraz inspiracje dla swoje
Jestem Kobietą
Grupa stworzona dla kobiet zainteresowanych swoim rozwojem często poza schematami narzuconymi przez zewnętrzne ramy społeczne.
OPIEKA ZDROWOTNA/ ZARZĄDZANIE - KLINIKI - SZPITALE - PRZYCHODNIE - UBEZPIECZENIA ZDROWOTNE
Grupa skierowana jest do osób związanych z opieką zdrowotną.
OPIEKA ZDROWOTNA
ZARZĄDZANIE
MARKETING
KLINIKI
SZPITALE
PRZYCHODNIE
UBEZPIECZENIA ZDROWOTNE
Trener z pasją
Grupa dla trenerów pracujących z pasją i tych którzy chcą w przyszłości zostać trenerami.
