Monika Dorf

- zarządzanie działem obsługi klienta
- optymalizacja procesów obsługi i zaopatrzenia klientów
- koordynowanie pracy floty transportowej, magazynu i biura
- rekrutacja i szkolenie nowych pracowników
- motywacja i coaching zespołu
- rozpatrywanie reklamacji
- podejmowanie decyzji dotyczących współpracy, windykacji i zamykania umów
- negocjacje handlowe z klientami
- udział w międzynarodowych projektach logistycznych

- udział w projektach międzynarodowych (m. in. jako pomysłodawca i kierownik przedsięwzięcia na skalę europejską. Celem projektu było wynegocjowanie korzystnych cen w zagranicznych placówkach medycznych – całość zakończona sukcesem – ustalone ceny zmniejszyły koszty firmy o kilkaset tysięcy złotych)
- współpraca z klientami zewnętrznymi (ubezpieczyciele, ubezpieczani klienci) oraz wewnętrznymi (użytkownicy wdrażanych systemów IT – dział operacyjny, księgowość, administracja)
- projektowanie i wdrażanie systemów IT wspomagających procesy obsługowe i rozliczeniowe
- negocjacje kosztowe związane głównie z ustalaniem wspólnej polityki cenowej u usługodawców medycznych w Polsce i za granicą
- wsparcie działu handlowego przy tworzeniu nowych produktów
- współpraca z działami administracji oraz księgowości przy fakturowaniu i rozliczeniach z firmami zewnętrznymi
- raportowanie kosztów i wolumenów

- koordynacja działań zespołu własnego (kilkuosobowego) oraz rozproszonego
(z komórkami polskimi oraz zagranicznymi)
- zarządzanie działem obsługującym klientów ubezpieczeniowych (klienci indywidualni) oraz firmy ubezpieczeniowe (jednostki instytucjonalne)
- tworzenie i usprawnianie procesów likwidacji szkód medycznych
- nadzór nad jakością i wdrażanie procesów naprawczych
- sporządzanie raportów z działalności na rzecz partnerów biznesowych
- korespondencja handlowa z ubezpieczycielami
- udział w tworzeniu nowych produktów i negocjowaniu kontraktów
- rozliczenia finansowe z zagranicznymi usługodawcami medycznymi
- zarządzanie call center firmy
- opracowywanie procedur obsługi klienta i likwidacji szkód, przygotowywanie skryptów rozmów zgodnie z wymaganiami klientów zewnętrznych i polityką firmy
- badanie satysfakcji klientów (telefoniczne, smsowe, pisemne)
- doświadczenie w rekrutacji, szkoleniu (OJT, Obsługa Trudnego Klienta), coachingu (na podstawie odsłuchiwanych rozmów), mentoringu i ocenie pracowników

- przygotowywanie i przeprowadzanie finansowej i organizacyjnej strony projektów;
- nawiązywanie kontaktów z partnerami z państw unijnych i kandydujących;
- przygotowywanie umów;
- organizacja seminariów, szkoleń i praktyk w niemieckich firmach;
- przeprowadzanie procesu rekrutacji praktykantów do firm niemieckich

pomoc w przygotowywaniu miesięcznych, kwartalnych i rocznych sprawozdań finansowych;
sporządzanie analiz kosztów i dochodów;
przygotowywanie prezentacji i materiałów konferencyjnych