Mirosław Haliniak

Project Manager/Cost and Value Engineering/Business Architect
Warszawa, mazowieckie

Języki

angielski
dobry
niemiecki
podstawowy

Doświadczenie zawodowe

T-Mobile Polska S.A.
Starszy Specjalista ds. Projektów/Project Manager/Cost and Value Engineering
Lean Management, Cost and Value Engineering
- prowadzenie projektów: Repeated Calls, Contact Manager, eNewSelfcare (fazy: od koncepcji do wdrożenia w zależności od ścieżki projektu);
- nowoczesne podejście do Social Media - przygotowanie wymagań oraz koncepcji obsługi Klientów przez Forum we współpracy z wiodącymi partnerami Lithium oraz Insided;
- uczestnictwo w projektach firmowych jako przedstawiciel Customer Service w ramach projektów wewnętrznych i międzynarodowych (Voice Analaytics w Nice - wyszukiwanie i analiza rozmów poprzez słowa klucze, nowe źródła przychodów i/lub oszczędności, podnoszenie efektywności i jakości, wdrażanie nowych produktów);
- rozwój Sales Lead Management (skrócenie czasu reakcji na pozostawionego leada w formularzu kontaktowym i podniesienie efektywności sprzedaży poprzez nową formułę kontaktu);
- tworzenie i tuning kategorii rozmów w środowisku Nice;
- prowadzenie audytów wewnętrznych (wywiady, raportowanie, rekomendacje zmian);
- monitoring procesów obsługi Klienta (przygotowanie wymagań do bazy monitoringu, odsłuchanie rozmów, rekomendacje) - Lean Management;
T-Mobile Polska S.A.
Specjalista ds. Rozwoju Obsługi Klienta
- projektowanie procesów, wymagań, rozwiązań dla kanałów obsługi klienta i sprzedaży w projekcie CRM (Siebel) jako przedstawiciel działu;
- odpowiedzialność za komunikację projektową CRM do całej firmy;
- realizowanie kampanii marketingowych (tworzenie, opiniowanie, komunikowanie);
- rozwijanie procesów obsługi klienta;
- kontrola realizacji celów sprzedażowych Customer Service;
- raportowanie wyników operacyjnych.
T-Mobile Polska S.A.
Kierownik Zespołu ds. HL
Kierownik Zespołu ds. HL w Departamencie Strukturalnym Obsługi Klienta (DSOK) w Polskiej Telefonii Cyfrowej Sp. z o.o., operatora marki Era
- udział w elitarnym programie Rozwoju Talentów XL (2005-2007): kompleksowy zestaw szkoleń w zakresie zarządzania personelem, rozwoju osobistego oraz projektami, action learning, intensywny kurs nauki języka angielskiego w Londynie;
- zarządzanie zespołem konsultantów w zakresie motywowania, oceny okresowej, planowania kariery, prowadzenia coachingów indywidualnych i zespołowych, podnoszenia kwalifikacji;
- odpowiedzialność za realizację celów jakościowych, ilościowych oraz sprzedażowych;
- współpraca z sekcją szkoleń jako reprezentant działu/specjalizacji;
- opracowanie programu motywacyjnego dla pracowników o długim stażu;
- aktywny udział w projektach: nowy system wynagrodzenia konsultantów, tworzenia wewnętrznych procesów i procedur;
- tworzenie i zarządzanie grupą konsultantów obsługi sklepu internetowego.
T-Mobile Polska S.A.
Konsultant ds. Hotline (III poziomy awansów)
- telefoniczna obsługa klientów w zakresie modyfikacji usług, doradztwie, przekazywania informacji o promocjach;
- I miejsce w konkursie Konsultant kwartału;
- udział w projektach Video Streaming, procesowanie zgłoszeń technicznych dla całego działu;
- organizacja wyjazdów integracyjnych

Szkolenia i kursy

Ceryfikat Audytora wewnętrznego
Cost and Value engineering
Certyfikat ze szkolenia Siebel 8.1.x Business Automation Ed 1 PRV
Szereg szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych:
Zarządzanie projektami
Intensywny kurs nauki języka angielskiego w Londynie
Zmiany i konflikty
Zarządzanie strategiczne
Rozwiązywanie konfliktów
Etykieta biznesu
Jak skutecznie prowadzić rozmowy sprzedażowe
Budowanie autorytetu lidera
Antystres
Asertywność
Język wywierania wpływu
Inteligentny stres
Automotywacja
Trzy wymiary relacji z klientem
Zarządzanie zespołem

Edukacja

Logo
Wydział Zarządzania, magisterskie
Uniwersytet Warszawski

Specjalizacje

Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
Sprzedaż
IT/Telekomunikacja

Zainteresowania

Fotografia: reportaż ślubny (odmiana repoglamour: połączenie reportażu z glamourem), portret oraz zdjęcia dzieci. Zapraszam na moją stronę www.miroslawhaliniak.pl

Inne

Znajomość obsługi komputera (środowisko Windows – pakiet Office: Word, Excel, Power Point);
Zdolność do efektywnej pracy w warunkach stresu;
Prawo jazdy kat. B – bezwypadkowa;

Grupy

1 wszystkich wypowiedzi
0 plusów
Uniwersytet Warszawski
Uniwersytet Warszawski
Uniwersytet Warszawski, założony w 1816 roku, jest największą polską uczelnią i jednocześnie jedną z najlepszych w kraju.
BMW
BMW
Entuzjaści i posiadacze samochodów marki BMW.
Fotografia
Fotografia
Grupa miłośników fotografii...
Fundusze inwestycyjne
Fundusze inwestycyjne
Dla osób zainteresowanych funduszami inwestycyjnymi. Rynek TFI rozwija się bardzo dynamicznie. Nasza grupa ma pomóc w odnalezieniu się na tym rynku.
Marketing, PR
Marketing, PR
oferty pracy z branży marketing, PR
Mistrz Motywacji
Mistrz Motywacji
Motywacja - dzieÅ
Photoshop
Photoshop
Grupa zrzeszająca osoby korzystające z programu Photoshop.
Psychologia biznesu
Psychologia biznesu
wszystko co ma związek z wykorzystaniem psychologii w biznesie
Tenis
Tenis
Biały Sport- polegający na uganianiu się dwóch do czterech osób za żółtą piłką pokrytą filce. Odmiana damsko męska zwana jest MIXtem
Top Manager
Top Manager
Zapraszam do dyskusji kadrę zarządzającą i młodych ludzi na początku kariery zawodowej.
Uniwersytet Warszawski
Uniwersytet Warszawski
absolwenci i studenci wszystkich wydziałów UW
Uniwersytet Warszawski Wydział Zarządzania
Uniwersytet Warszawski Wydział Zarządzania
Grupa osób związana z WZ UW na ul. Szturmowej w Warszawie.