Milena Raszewska

• Zarządzanie Projektami dla Klientów z sektora Bankowość i Ubezpieczeń.
• Zarządzanie zespołami; Direct Reports 3 FTE Team Leader oraz około 50 osobowymi zespołami agentów (w trakcie rozwoju docelowo ok 60-70 FTE).
• Wprowadzenie projektu w życie (ustalenia z klientem, budowa procesów biznesowych, rekrutacja, szkolenie, uruchomienie)
• Organizacja procesu raportowania wew. oraz raportowanie wyników do Klienta.
• Odpowiedzialność za wynik finansowy, produktywność pracowników, konwersję bazy.
• Wypracowanie wymaganej jakości świadczonych usług.
• Utrzymywanie dobrych relacji z klientem oraz zapewnienie kontraktowego poziomu SLA

Koordynacja pracy grupy pracowników na zmianie, nadzór nad czasem pracy i jakością udzielanych informacji, zapewnienie przepływu informacji, wspieranie pracowników w prowadzeniu trudnych rozmów z Klientami, rozwiązywanie szczególnie trudnych problemów, kontrola obiegu dokumentów i dbałość o ich poufność, monitorowanie pracy Wydziału przy pomocy specjalistycznych programów wspomagających, kontrola i rozdzielanie poszczególnym pracownikom zadań oraz kontrola realizacji tych zadań; Podnoszenie jakości rozmów, stały monitoring przeprowadzanych rozmów, motywowanie pracowników, ocena okresowa podległych pracowników; nadzór nad realizacją planów sprzedażowych, rekrutacja pracowników.

Bieżąca obsługa Klientów Banku; Dbałość o przestrzeganie procedur bankowych; Tworzenie procedur bankowych; Wdrażanie do pracy pracowników młodszych stażem