Mikołaj Kisielewski

- IT Owner istniejących oraz nowo dodanych aplikacji na platformie big data
- Wsparcie zespołów projektowych w procesach IT
- Raportowanie stanu, zapewnienie stałego przepływu dokładnych i aktualnych informacji przez wszystkie warstwy struktury zarządzania programem
- Planowanie i śledzenie budżetu projektowego
- Wsparcie działań związanych z ryzykiem operacyjnym / bezpieczeństwem IT

- Zarządzanie relacją z Klientem wewnętrznym Obszaru IT
- Usprawnianie komunikacji pomiędzy szeroko rozumianym Biznesem a Obszarem IT
- Realizacja zadań rozwojowych w ramach powierzonego portfela systemów i projektów
- Zarządzanie ryzykiem i zmianą w ramach przypisanych obszarów
- Nadzorowanie postępów prac w podległych systemach
- Raportowanie statusu projektów zgodnie z wytycznymi i standardami
- Ścisła współpraca z innymi jednostkami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie realizacji prac

- Zapewnianie szczegółowych konsultacji i edukacji technicznej dla Partnerów Spółki oraz zespołów regionalnych w celu określenia wymagań integracji usług Spółki (w szczególności Account Deposit)
- Zarządzanie projektami nowych instalacji zintegrowanych usług Spółki, przygotowywanie planów projektów, planów testów oraz zarządzanie budżetami i terminami wdrożeń, aktualizacja statusów i zapewnianie bieżących szczegółów dla każdego z prowadzonych projektów
- Bezpośrednia współpraca z Partnerami Spółki w zakresie świadczenia tych usług, w szczególności planów wsparcia dla realizacji
- Zapewnianie konfiguracji Partnerów na produkcji oraz w środowiskach testowych stosownie do potrzeb prowadzonych projektów
- Przygotowanie i nadzór nad wykonaniem końcowych testów użytkowników (UAT / QA)
- Zapewnienie wkładu merytorycznego do dokumentacji technicznej w celu wprowadzenia, demonstrowania i zapewnienia zgodności prowadzonych projektów z wymogami Partnerów
- Współpraca z Zespołem Wsparcia Aplikacji i Account Relations Managementem w celu zapewnienia wsparcia eskalacji dla wszelkich kwestii, które wynikają z niedostarczenia, opóźnienia lub niedokładności plików płatniczych
- Współpraca z Zespołami Rozwoju Produktu i Zarządzania Produktem w celu demonstrowania i promowania ulepszeń technicznych dla obecnych i potencjalnych Partnerów
- Zapewnienie łączności technicznej do wszystkich wewnętrznych działów firmy w celu zapewnienia wsparcia konsultacji i przepływu wiedzy na temat "co jest możliwe"
- Zapewnienie merytorycznego wsparcia technicznego w ramach prowadzonych projektów dla wewnętrznych interesariuszy - wewnętrznych działów i zespołów regionalnych
- Współpraca z Zespołem Rozwoju Produktu w celu zapewnienia pełnej wiedzy Partnerów w zakresie możliwych ulepszeń integracji, uzasadnianie korzyści biznesowych płynących z wdrożenia proponowanych zmian
- Doradzanie PMO i Audytowi Wewnętrznemu - a w razie potrzeby - zalecanie wykonania zmian do prowadzonych projektów integracyjnych z Partnerami Spółki

- Przygotowywanie wymagań biznesowych dotyczących nowych produktów w bankowości internetowej i mobilnej dla przedsiębiorstw
- Projektowanie procesów związanych z obsługą klienta poprzez kanały bankowości elektronicznej
- Prowadzenie testów aplikacji bankowości elektronicznej
- Przygotowywanie materiałów informacyjnych i szkoleniowych dotyczących bankowości internetowej oraz produktów rozliczeniowych
- Sporządzanie raportów i analiz dotyczących działania systemów bankowości elektronicznej

- Opieka nad Produktem eCommerce i jego koordynacja w pozostałych jednostkach organizacyjnych Spółki
- Wdrażanie nowych pomysłów i rozwiązań produktowych
- Weryfikacja i akceptacja potencjalnych klientów Spółki w obszarze Produktu
- Analiza ryzyka operacyjnego związanego z obsługą partnerów handlowych
- Zarządzanie ofertą i rozwijanie Produktu eCommerce
- Inicjowanie działań stymulujących rozwój usługi
- Planowanie i nadzór nad działaniami promocyjnymi
- Wykonywanie analiz otoczenia konkurencyjnego i badań rynku
- Organizacja i koordynowanie szkoleń produktowych dla sił sprzedaży
- Raportowanie zarządcze

- Organizacja i nadzorowanie pracy zespołu w zakresie monitoringu i analizy transakcji kartowych (wykrywania przestępstw oraz prowadzenia działań prewencyjnych, analizy zachowań klientów)
- Współpraca z NBP, organizacjami płatniczymi (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express) oraz organami ścigania w zakresie zwalczania przestępczości kartowej
- Monitoring i weryfikacja ryzyka transakcji kartowych
- Wyjaśnianie okoliczności wystąpienia transakcji oszukańczych
- Przeprowadzanie szkoleń wewnętrznych
- Sporządzanie analiz oraz przygotowywanie raportów na potrzeby Zarządu Spółki

- Sporządzanie raportów gospodarczych o wiarygodności płatniczej firm
- Realizacje wizytacji i wizji lokalnych w podmiotach będących przedmiotem analizy
- Wydawanie rekomendacji dotyczących wysokości przyznawanego kredytu kupieckiego
- Analizy rynkowe

- Profesjonalna obsługa klienta
- Sprzedaż produktów i usług bankowych

- Kodowanie pytań otwartych
- Pomoc w przeprowadzaniu projektów badawczych realizowanych przez dział CATI na zlecenie polskich i międzynarodowych klientów