Mikołaj Banaś

Najważniejsze osiągnięcia:

• Wprowadzenie strategii Lean w dziale Customer Satisfaction
• Rola lidera przy optymalizacja procesów operacyjnych działu Customer Satisfaction w ramach wdrażania strategii Lean w całej organizacji, skutkująca poprawą wskaźników (KPI)
• Ustanowienie nowych procesów związanych ze wzrostem biznesu light-as-a-service przy użyciu narzędzia Kaizen Event
• Usprawnienie procesu obsługi reklamacji jakościowych w kanale konsumenckim przy użyciu narzędzia Value Stream Mapping
• Wprowadzenie tablicy komunikacyjnej w zespole Customer Satisfaction dla zespołu pracującego w różnych lokalizacjach. Wprowadzenie innowacyjnego rozwiązania elektronicznej tablicy komunikacyjnej.
• Wprowadzenie system wymiany informacji w projektach (Team Information Exchange system) oraz dalsza popularyzacja tego narzędzia, jako podstawa wymiany informacji w zespołach
• Wdrożenie Service Framework, jako części strategii oferowania klientom Life Cycle Services oraz Light-as-a-service
• Wdrożenie system rozwoju sieci dostawców usług serwisowych

• Obszary odpowiedzialności:

• Wsparcie sprzedaży w obszarze planowania obsługi posprzedażowej w projektach light-as-a-service
• Prowadzenie szkoleń Lean Basic
• Wspieranie ulepszania procesów w działach współpracujących z Customer Satisfaction
• Bezpośredni nadzór nad reklamacjami o wysokim ryzyku finansowym oraz wizerunkowym
• Współpraca z działami kontroli jakości w fabrykach w celu zapewnienia ciągłego podnoszenia jakości i niezawodności produktów
• Tworzenie strategii dostarczania usług serwisowych w oparciu o metodologię ITIL

Najważniejsze osiągnięcia i obszary odpowiedzialności:

• Przewodzenie zmiany w sposobie komunikacji w organizacji
• Projektowanie i wprowadzanie do sprzedaży produktów i rozwiązań uzupełniających ofertę
• Planowanie zapotrzebowania we współpracy z fabrykami
• Prowadzenie szkoleń dla projektantów, planistów oraz wykonawców
• Poszukiwanie nowych producentów na rynku lokalnym po kątem optymalizacji kosztów
• Nadzór nad lokalną produkcją i kontrola jakości

• Optymalizacja procesu zapytań o obliczenia hydrauliczne
• Projektowanie systemów odwodnieni liniowych, opracowywanie specyfikacji technicznych
• Tworzenie oprogramowania kalkulacyjnego ( arkusza kalkulacyjny do zamiany konkurencyjnych produktów, arkusz doboru elementów nadbudowy separatorów)
• Opracowywanie indywidualnych rozwiązań dla konkretnych inwestycji
• Wsparcie trudnych tematów reklamacyjnych
• Uzgadnianie indywidualnych warunków montażu
• Wsparcie techniczne doradców techniczno-handlowych

Praca przy projektach branży drogowej, koordynacja działań pozostałych branż, współpraca z GDDKiA przy przekazywaniu dokumentacji projektowej.

• Projekt Zachodniej Obwodnicy Poznania
• Projekt Autostrady A2 Nowy Tomyśl - Świecko