Michał Wojciechowski

Kierowanie podległą komórką organizacyjną, w szczególności nadzór nad rozwojem zawodowym pracowników, wyznaczanie i kontrola realizacji powierzonych zadań oraz motywowanie i planowanie rozwoju personelu.
 Kontrola kosztów zgodnie z przyjętymi założeniami budżetowymi
 Nadzorowanie i monitorowanie codziennej działalności Centrum Telefonicznego
 Fachowa, profesjonalna i kompleksowa obsługa Klientów, dbanie o dobry wizerunek firmy w kontaktach telefonicznych z Klientami
 Udzielanie wsparcia merytorycznego konsultantom i komunikowanie się z przełożonymi w sprawach związanych z poprawianiem efektywności i wydajności codziennej pracy oraz w sprawach związanych ze stałym podnoszeniem jakości usług świadczonych Klientom
 Zapewnienie najwyższej jakości obsługi Klienta poprzez codzienną obserwację pracowników, udzielania porad – coaching, mentoring oraz przeprowadzanie indywidualnych rozmów wyjaśniających
 Prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych z kandydatami na pracowników działu
 Analiza istniejących procesów pod kątem doskonalenia jakości i efektywności obsługi, przepływu informacji, zabezpieczenia przed możliwością pojawienia się ewentualnych nieprawidłowości i nadużyciami
 Kontrola i monitorowanie pracy konsultantów oraz analiza wyników pracy
 Bieżąca kontrola przestrzegania przez podległych pracowników wszystkich obowiązujących procedur
 Raportowanie działalności z zakresu powierzonych obowiązków

 Zarządzanie zespołem teleoperatorów i pracowników grup eksperckich,
 Wspieranie procesów rozwoju pracowników BTOK,
 Monitorowanie jakości obsługi Klientów - prowadzenie sesji coachingowych,
 Realizacja kampanii sprzedaży usług inwestycyjnych i produktów kredytowych,
 Opracowywanie i wdrażanie standardów obsługi Klienta oraz nadzór nad ich realizacją,
 Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi w zakresie realizacji planów sprzedażowych, organizacji praktyk i szkoleń dla pracowników podległego zespołu oraz opracowywania procedur obsługi Klientów,
 Tworzenie i udział w projektach mających na celu zwiększenie efektywności pracy pracowników Biura Telefonicznej Obsługi Klienta