Michał Szukalski

Responsible for cooperation with Vendors/Suppliers covering needs for hardware devices procurement, support, and repair services. Leading Lodz office-based team of IT specialists, ensuring that all necessary business processes are followed including SLA’s and successful problem-solving. Creating local team rota, time management, and task prioritization. Continuous improvement of IT staff knowledge as well as the local IT equipment in both company locations. Actively participating in setting up targets and planning projects for IT team Europe on monthly “Seniors” meetings. Implementing new IT solutions on-site, and the EMEA region in cooperation with local management. Reporting to EMEA IT Manager. Collaborating with global support technicians in troubleshooting, and resolving more complex issues. Leading and taking part in global IT projects. Representing IT in local management calls and Townhall meetings

Responsible for providing initial response, and problem management, resolution process for outages and user issues in the EMEA region. Supports servers, network, desktop-based software, and hardware. Provides day-to-day technical support to 350 employees based in 2 locations, desktop systems, software and hardware, User Account Management (UAM). Knowledge of TCP/IP networking, backup/restore. Participate and leadership in IT Projects around the EMEA region. Assuring precise execution throughout the complete lifecycle of incidents. Arranging installation of site data cabling and IT infrastructure such as multi-function copiers, access points, switches, servers, Ups’s, backup systems, etc, in cooperation with external and internal IT teams. Installation, configure and troubleshoot of workstations, servers. Resolving networking issues in a corporate environment. Administering internal servers and associated backup routines. Providing IT training for all the new employees in Poland branch. Training new IT team members based in EMEA. Managing MDM software and userbase. Implementing and administering Digital screen cloud-based solution in the EMEA region.

- Obsługa Klienta angielskojęzycznego w zakresie wsparcia IT,
- Rozwiązywanie problemów Klienta dotyczących systemów operacyjnych oraz aplikacji wewnętrznych,
- Przygotowanie szkoleń oraz wdrożenie procedur operacyjnych Service Desku z zakresu IT,
- Selekcja osób na stanowiska 1-2 linii wsparcia,
- Szkolenia agentów 1-2 linii,
- Wsparcie Klienta z zakresu działania oraz procedur Service Desku,
- Bezpośredni kontakt z Klientem w jego siedzibie,
- Pozyskiwanie oraz wdrażanie informacji technicznych oraz operacyjnych,
- Monitorowanie jakości,
- Przygotowywanie stanowisk pracy,
- Tworzenie bazy wiedzy,
- Zapoznawanie się i eskalacja sugestii dotyczących poprawy jakości serwisu od agentów 1-2 linii,
- Tworzenie procedur technicznych przy współpracy z Klientem, Transition Managerem oraz Project Managerem,
- Monitorowanie i analizowanie postępów agentów 1-2 linii wsparcia,
- Call Coaching.

- Obsługa klienta angielskojęzycznego w zakresie wsparcia IT,
- Rozwiązywanie problemów klienta dotyczących systemów operacyjnych oraz aplikacji wewnętrznych,
- Prowadzenie korespondencji elektronicznej z pierwsza linią (UK)
- Tworzenie oraz administracja kont Active Directory, Exchange
- Administracja grup dostępowych AD, Windows Server, Lotus Notes
- Rozwiązywanie problemów

- Obsługa klienta angielskojęzycznego w zakresie wsparcia IT,
- Rozwiązywanie problemów klienta dotyczących systemów operacyjnych oraz aplikacji wewnętrznych,
- Prowadzenie korespondencji elektronicznej z klientem,
- Przekazywanie problemów do Konsultanta Drugiej Linii Wsparcia.

Wspierane aplikacje:
-Systemowe: SAP, WMIS, Banner, Siebel
-Biurowe: MS Office (Outlook, Word, Excel)
-Active Directory, VPN, Novel

- kompleksowa obsługa klientów zagranicznych;
- przyjmowanie zamówień telefonicznych;
- identyfikacja oczekiwań i potrzeb klientów;
- doradztwo techniczne w zakresie sprzedawanych produktów;
- potwierdzanie terminów realizacji i dostęności towaru;
- zarządzanie zamówieniami on- line;
- serwis posprzedażowy i obsługa reklamacji klientów;
- współpraca z zespołem angielskim oraz polskim w zakresie obsługi zleceń w zakresie obsługi zleceń, reklamacji, zwrotów oraz doradztwa technicznego;
- opracowywanie bieżących sprawozdań;
- monitorowanie otoczenia rynkowego;
- utrzymywanie kontaktów z firmami kurierskimi na terenie Wysp Brytyjskich i Irlandii.

- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami firmy;
- Koordynowanie projektów graficznych;
- Projektowanie ulotek reklamowych, banerów layoutów stron www, sesje fotograficzne produktowe oraz indywidualne w raz z obróbką zdjęć, skład książek, folderów reklamowych, ulotek, rollupów, wizytówek, papierów firmowych, przygotowanie do druku, grafika 3D tworzenie wizualizacji przedmiotów, stoisk reklamowych , pomieszczeń, hal produkcyjnych, przestrzeni użytkowych, krótkich filmów, intra dla stron WWW, typografia kinetyczna.