Michał Środa

main responsibilities:
- Lead and guide a team in managing daily resolution of reported incidents;
- Drive initiatives in process and product improvement plan with SMEs/team members;
- Assist/ track and manage team's backlog from ticketing system to ensure team performance meets the management team's defined performance targets and KPIs;
- Participate in requirements review board to advise/propose implementation;
- Coordination and maintenance activities/tasks affecting the day-to-day organization of the team;
- Taking part in recruiting of new team members

2nd/3rd level support for ISM MAXIMO on shared servers environments
- change management - coordination, implementation;
- support for Maximo users (extracting data and creating reports from db on-demand (db2 SQL), investigation of submitted issues etc.);
- performing tests of application performance;
- monitoring server logs (AIX, WAS);
- Maximo v6, v7, v7.5
- Sev1 emergency support

- wsparcie wdrożeń u klientów (PL i DE);
o instalacja i kastomizacja systemu (zdalnie i na miejscu u klienta);
o przyjmowanie zgłoszeń (weryfikacja ich w systemie i na bazie danych z użyciem SQL’a);
o prowadzenie spotkań i rozmów z klientami/partnerami;
o koordynacja wdrożeń i migracji systemu;
o adaptacja procesów biznesowych klienta w systemie (faza projektowa/wdrażanie);
- przeprowadzanie szkoleń (autoryzacje) z zakresu funkcjonalności oprogramowania;
- testowanie aplikacji i pisanie dokumentacji modułów;
- asysta techniczna.