Michał Milewski

• Nadzór nad realizacją procesów centralnych
• Budowanie efektywnych struktur
• Opracowywanie procedur funkcjonowania jednostek operacyjnych
• Organizowanie pracy w jednostkach centralnych
• Definiowanie mierników i raportowanie poziomu wykonania zadań
• Monitorowanie i kontrolowanie realizacji procesów centralnych
• ...

• koordynacja i zarządzanie praca podległych Zespołów Szefów , Liderów i Konsultantów w dwóch lokalizacjach Warszawa i Góra Kalwaria (kilkuset pracowników),
• koordynacja realizacji zleceń wszystkich (kilkadziesiąt) realizowanych projektów w CCP,
• planowanie i realizacja budżetów na poszczególnych projektach oraz w całym dziale realizacji,
• kontrola efektywności pracy i utrzymanie założonych wskaźników efektywności call center,
• koordynacja działań operacyjnych w call center,
• efektywne zagospodarowanie potencjału ludzkiego w dziale realizacji,
• kontrola i utrzymywanie wyznaczonych wskaźników rentowności projektów,
• wprowadzanie modyfikacji i udogodnień zmierzających do zwiększenia efektywności pracy,
• motywowanie i rozwój pracowników w podległym dziale,
• kontrola rotacji personelu,
• ocena pracy podległego działu,
• koordynacja przepływu informacji pomiędzy działem realizacji a innymi działami,
• opracowywanie całościowych raportów z działań call center,
• opracowywanie raportów dotyczących kosztów call center,
• prowadzenie szkoleń z zakresu budowania zespołów, technik sprzedaży, technik prezentacji, efektywnego kontaktu z klientem, zarządzania call/contact center,
• uczestnictwo w pracach działu konsultingu – doradztwo
przy projektowaniu in-house call/contact center.

nagrodzone projekty:
• główna nagroda w Międzynarodowym Konkursie Marketingu Bezpośredniego BOOMERANG 2005 w kategorii TELEMARKETING B2C za projekt Help Desk Samsung Electronics Polska.

Współtworzenie i realizacja kilkudziesięciu projektów sprzedażowych, informacyjnych, serwisowych , windykacyjnych, programów lojalnościowych i badań marketingowych takich jak: Prywatyzacja Polskiego Koncernu Naftowego, T.U. Allianz, Koncernów motoryzacyjnych
– grupa Fiat Auto Poland, Wydawnictwo Reader’s Digest, TP S.A., Polkomtel, Cyfra +, Philip Morris Polska, wspólnie z Direct Insurance Marketing Inc. odpowiedzialny za telesprzedaż ubezpieczeń CitiInsurance Polska.

Do podstawowych zadań przedmiotowych na wymienionym stanowisku należało m.in.:
• sprawowanie kontroli nad prawidłowym przebiegiem realizowanych projektów,
• nadzorowanie jakości obsługi (coaching, monitoring, retrening,) oraz wyników zespołów Konsultantów i Liderów (od kilku do kilkudziesięciu) dedykowanych do obsługi projektów,
• efektywne zagospodarowanie potencjału ludzkiego na realizowanych projektach,
• przygotowywanie i analiza raportów oraz statystyk z realizowanych projektów,
• poprawa i analiza baz danych tworzonych lub wykorzystywanych przy realizacji projektów,
• bieżąca kontrola budżetów i rentowności projektów,

odbyte szkolenia:
• Postawy Menedżerskie,
• Sztuka Prezentacji,
Szkolenia z obsługi specjalistycznych programów do obsługi call center
(CCS, EasyPhone, itp.)

nagrodzone projekty:
• wyróżnienie w Międzynarodowym Konkursie Marketingu Bezpośredniego BOOMERANG 2004 w kategorii TELEMARKETING za Projekt “Telefoniczna sprzedaż ubezpieczenia “Ochrona NW” CitiInsurance”,

Telefoniczna Obsługa członków funduszy emerytalnych:
PTE PBK i Nationale-Nederlanden Polska; równocześnie doskonalenie swoich umiejętności pracując jako Telesprzedawca wydawnictw Dr Josef Raabe
i DeAgostini;
odbyte szkolenia:
• dla Operatorów Telemarketingu z zakresu telefonicznej obsługi Klienta,
• techniki sprzedaży