Michał Guzdek

Telefonia Dialog Sp. z o.o. 2008 – 07.2012
Zastępca kierownika /Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta

• Cyklicznie zastępowałem kierownika, organizując i rozliczając pracę Biura Obsługi Klienta, w szczególności: delegując zadania pracownicze, rozliczając plany sprzedażowe, wykonując inne prace kierownika.
• Zainicjowałem i wdrożyłem pomysł na sprzedaż telemarketingową i letter-marketingową realizowaną przez Biuro Obsługi Klienta, zwiększając sprzedaż usług o około 30% w ciągu ostatnich 4 lat.
• Sukcesywnie realizowane przeze mnie miesięczne plany sprzedażowe znajdowały się w pierwszej dziesiątce najlepszych wyników w Polsce w Spółce liczącej około 2000 osób.
• Celem obniżenia kosztów firmy, przekonałem klientów na przejście na elektroniczną wersję faktur, uzyskując przez to szósty wynik w Spółce w rankingu sprzedaży e-faktur.
• Jako jedyny w regionie reprezentowałem firmę w Radiu Bielsko z obszaru telekomunikacyjnego. Moja aktywność, jako ekspert przyczyniła się do zwiększenia świadomości z dziedziny telekomunikacji wśród słuchaczy przy jednoznacznym zaprezentowaniu produktów firmy.
• Mimo bardzo ograniczonego budżetu marketingowego, wynegocjowałem z organizatorami dwóch międzynarodowych imprez sportowych, bardzo dobre warunki udziału firmy, jako głównego sponsora. Moja aktywność pozwoliła zwiększyć sprzedaż oraz rozpoznawalność marki wśród potencjalnych klientów.
• W ciągu ostatnich czterech lat przeszkoliłem i wdrożyłem do pracy wszystkich nowych pracowników Biura Obsługi Klienta, zachowując przy tym standardy obsługi klienta.
• Realizowałem aktywną sprzedaż usług Telekomunikacyjnych Telefonii Dialog
oraz Netii na infrastrukturze własnej oraz Telekomunikacji Polskiej.
• Podczas szkolenia z technik sprzedaży i obsługi klienta, przygotowałem prezentację rozmowy z klientem, która posłużyła jako materiał szkoleniowy dla pozostałych handlowców w Spółce.(możliwość obejrzenia materiału szkoleniowego).
• Obsługiwałem tzw. „trudnego klienta”, uwzględniając jego potrzeby i zachowując standardy.

• Obsługiwałem klientów indywidualnych oraz biznesowych,
doradzając im w wyborze produktów IT.
• Do moich zadań należało także praca nad sklepem internetowym 3dots.pl :
wprowadzałem nowe produkty na strony sklepu, przygotowywałem projekty banerów reklamowych, jak również realizowałem zamówienia dokonanych w sklepie internetowym oraz na allegro.

• Realizowałem zamówienia na wszystkie sklepy sieci Savia S.A.

• Do moich zadań należały prace nad zamówieniami artykułów biurowych oraz sprzętu IT
dla potencjalnych klientów firmy.

• Zajmowałem się sprzedażą bezpośrednią oraz serwisowaniem sprzętu klientów.
• Do codziennych moich prac należało również : wprowadzaniem faktur zakupów do programu Subiekt, wyjaśnianie reklamacji oraz kontrolowanie pracy magazynu.
• Często wykonywałem plakaty reklamowe oraz projektowałem stron internetowych dla klientów.
• Szkoliłem i wdrażałem do pracy praktykantów.

• Obsługiwałem stanowiska takie, jak RTV, dziecięce, sportowe
• Dzięki mojej wiedzy i zaangażowaniu, powstało nowe stanowisko muzyczne.

• Codziennie kontrolowałem dostawy oraz zaopatrywałem sklep w towar.