пропозиції роботи
Wypowiedzi
-
Podzielcie się proszę informacjami o kosztach połączeń głosowych + z jakich operatorów (i rozwiązań VoIP, bezpośrednie poł. z operatorami GSM, etc.)
Ciekaw jestem opinii na temat VoIP. Są operatorzy dający jakość, pozwalającą operować call center? -
ja senheiser i plantronics. zdecydowanie senheiser -> jakosc i trwałość.
-
Aneta Michałkowicz - K.:
Łukasz Jan J.:
Aneta Michałkowicz - K.:
Kochani, po stawkach dla Agentów - czas na pytanie ile płacić Leaderom w CC?
Trochę uszczypliwe, ale czy jako Dyrektor nie wiesz ile płacisz swoim ludziom?
Zresztą jako Manager we wcześniejszej firmie powinnaś znać stawki :-) przynajmniej kierownika.
sprawdzić wysokość zarobków można na stronie:
http://praca.gazeta.pl/gazetapraca/0,74897.html
Dziękuję za linka. Raport przydatny, choć archiwalny - pytanie dotyczy raczej jak i ile płacić leaderom teraz. Czasem nawet dyrektor musi zapytać innych, by sprawdzić czy jego przypuszczenia lub tezy są słuszne.
Tak jest:) Dobry benchmark nie jest zły.
Rynek jest w tej chwili rynkiem pracownika, warto patrzeć co się dzieje i przewidywać, co się stanie za chwilę. -
W różnych firmach są różne role team leaderów. Jak rozumiem, ten opis dotyczy jakiegoś mało wymagającego outboundu i sytuacji gdy team leader ma <10 osób pod sobą.
Ile płacić?
- 1/3 więcej jak telemarketerowi.
- dodatkowo do zrealizowanego planu tygodniowego gratisy (np. bilety do kina)
- sprawdzanie na zasadzie ilości coachingów w tygodniu
- oraz gratisy za przeprowadzone szkolenie produktowe
taka ciekawostka - moje call center to głównie inbound 24/7/365 i ja z tej pośredniej funkcji zrezygnowałem zupełnie. W miejsce tego są kierownicy zmian, którzy z jednej strony są odpowiedzialni za dowiezienie okr. SL na swojej zmianie a z drugiej strony szefują grupom agentów z okr. skillem (monitoring efektywności, coaching, grafik, planowanie szkoleń i rozwoju itd.). Dzięki temu to jest kluczowa postać, porównywalna z Kierownikami dużych projektów w cc outsourcingowych. No i oczywiście zarabiają odp. pieniądze a nadal zachowujemy niski koszt krańcowy obsługi 1 kontaktu. W outboundzie, zwłaszcza przy agresywnych projektach sprzedażowych raczej ten model się nie sprawdzi, ale w inboundzie czemu nie? U mnie się sprawdza.
Generalnie team leaderzy, superwizorzy, trenerzy, kierownicy projektów czyli średnia kadra w call center jest w tej chwili najbardziej rozchwytywana na rynku. Warto o tym pamiętać:) -
Aneta Michałkowicz - K.:
Hmm, podobnie zastanawia mnie formułowanie umów o dzieło?? - jakie dzieło???
Przy telesprzedaży to jeszcze można to podpiąć i powinno się obronić, zwłaszcza przy wynagrodzeniu typu success fee. Ale samozatrudnienie to już chyba nie? -
Ciekawi mnie aspekt prawny wynagradzania "na działalność gospodarczą". Możecie mnie oświecić, w jaki sposób ma to się obronić przed Państwową Inspekcją Pracy?
Praca w call center jest typową pracą pod nadzorem - jest grafik, praca konsultanta jest znormowana - jak się przedstawia, jak rozmawia, co może a co nie może. Podlega ocenie superwizora, jest szkolony i coachowany przez trenera.
O ile praca na własny rachunek świetnie sprawdza się w sprzedaży, konsultingu czy managemencie, to trudno mi sobie wyobrazić w call center.
Wiem, że życie nas do tego zmusza, abyśmy w posiadanym budżecie zmieścili stawki za które ludzie będą chcieli pracować, ale samozatrudnienie w call center to chyba przegięcie?
Podzielcie się swoimi doświadczeniami pls. -
pytasz stricte o rynek outsourcingu, czy dane "call center in house" interesują Cię również? teoretycznie chyba powinny, bo mimo wszystko walczymy o te same zasoby ludzkie:)
-
Aby mieć możliwość przeczytania tego posta musisz być członkiem grupy ABY POMÓC W 48 GODZIN
-
Aby mieć możliwość przeczytania tego posta musisz być członkiem grupy REKOMENDACJE (potrzebuje, polecam, oferuje)
-
Aby mieć możliwość przeczytania tego posta musisz być członkiem grupy Outsourcing - Call/Contact Center
-
[author]Michał
-
Szybkie i na razie wstępne pytanie do outsurcerów - nasz właściciel, First Data Int. rozważa przeniesienie 1 z call centers, operujących na rynek niemiecki, do nas.
Chodzi o projekt na ca. 100 agentów, 70% inbound, reszta outbound. Usługi - głownie infolinia dla posiadaczy kart.
jak widzicie możliwość zrekrutowania 100 niemieckojęzycznych agentów - koszt agenta + czas rekrutacji?
Jeśli ktoś robił projekty na ten rynek i w tym języku w podobnej skali, ma lub miałby odp. capacity - prośba o info na PRV
Dzięki,
Michał -
Z bezpieczeństwem to będzie jak gra w ruletkę, jeśli 'rekrutujemy po bandzie', próbujac pozyskac ludzi za minimalną stawkę. Tym samym istnieje ryzyko, że oprócz nieopierzonych nowicjuszy i stosunkowo niewielu pasjonatów, pozyskamy ludzi, którzy mogą coś zbroić. Albo dlatego, że są nieuczciwi albo że są naiwni. Dlatego większość outsorcingowych call center ogranicza możliwości działań na danych do minimum. W domu oczywiście możliwości są większe. Choćbyśmy nie wiem co logowali z poziomu aplikacji, nagrywali screeny, nie uzyskamy bezpieczeństwa porównywalnego z okiem supervisora.
Osobiście wątpię, aby w Polsce gdzie:
- jeszcze jest stosunkowo tania powierzchnia (np. w Nysie lub Rzeszowie:-))
- niskie koszty pracy
- bardzo wysokie koszty telco (symetryczne łącze z przyzwoitym CIR per agent???) i sprzętu
znaleźć pozytywny business case dla dużego call center. Raczej małe rozwiązania np. profesjonalne helpdeski IT dla naprawdę unikalnych rozwiązań, gdzie bardzo droga jest praca specjalisty, który często jest wdrożeniowcem, trenerem i serwisantem.
Ale zgadzam się - w przyszłości, wraz ze wzrostem płac i spadkiem kosztów telco takie rozwiązania będą się upowszechniać. -
Jestem zdecydowanie za wypadem na piwo. Myślę, że spotkań w salach konferencyjnych wszyscy mamy dość:)
-
Zależy czego szukasz... Jak szukasz czegoś konkretnego to lepiej po prostu użyj google. W załączeniu coś dla fanów Erlanga
http://planningforum.co.uk
The supplier-independent forum for Call Centre Specialists in Forecasting, Scheduling and Queue Management.
http://erlang-software.com
A commercial site offering Erlang based forecasting and simulation programs. Their Erlang calculations can accept very large traffic volumes. Other notable features are a version for the Palm OS, a DLL to access Erlang calculations from other programs and an Acrobat format Erlang equations reference.
http://callcentrevoice.com
CallCentreVoice is a new discussion board for telecoms and call centre issues. This is an independent site that actually encourages it's members to promote and advertise their products and services for free as well as collaborating with other members in active discussion forums.
http://callcentre.co.uk
Call Centre Focus magazine site, requires registration. Good discussion board but threading is rather buggy.
http://erlang.com
Westbay Engineers Limited. Online Erlang calculators. Telecom Design forum.
http://mitan.co.uk
Mitan, download trial versions of forecasting software.
http://callcentreworld.com
Call Centre World site, lots of info for Call Centre professionals. Approx 50% can be accessed as a guest, requires registration for full access
http://prefsolutions.com
Preferred Soultions Call Center Directory site.
http://pipkins.com
Pipkins, designers of Maxima Advantage forecasting software.
http://callcentermagazine.com
Call Center magazine site. -
popieram - Warszawa
-
Jest 1 minus - jeśli praca na infolinii wymaga wykonania jakiś prac po rozmowie, może wzrosnąć średnie ACW (po zmianie vs. przed zmianą).
U nas na 1 prostym skillu (krótki czas rozmowy i ACW za to b. duża ilość połączeń) używamy autopracy. Na pozostałych nie - doświadczeni agenci minimalizują ACW, kończąc sprawy będąc dostępnym dla następnej rozmowy. Spoko - bez straty jakości:) -
Agnieszka K.:
Zapomina Pan ze jest noc, agenci mogą zostać wybudzeni, myślę ze krotka informacja w słuchawce 3,4 sekundowa nie sprawi ze dużo klientów zrezygnuje z połączenia :)
Dokładnie. U nas powód jest jeszcze inny - pracujemy głównie w inboundzie w multiskills mode. Niektórym bankom świadczymy usługę infolinii kartowej, gdzie ci sami agenci POLCARD przedstawiają się raz jako obsługa banku A, za chwilę banku B. Niemalże schizofrenia... No i po to głównie agent dostaje zapowiedź jak ma się przedstawić. Inne sposoby zawodziły - ludzie się mylili itd. Teraz nie ma z tym problemów. -
A mnie nadal nikt nie chce zaprosić....
A ja chciałbym tego Witnessa zobaczyć w akcji
Upominam się nie śmiało... zrewanżuję się:) -
Oj, to jest rozpacz:
1) konsultant nie był przygotowany do obsługi "trudnych rozmów" - praktycznie poddał się, oddał inicjatywę, coś tam klepał
2) nie miał oficjalnego komunikatu dla danej sytuacji kryzysowej. Jeśli wszystkim klientom tak opowiadał o problemach Tele2, to tych klientów Tele2 zapewne straciło
3) brak asertywności - stracił kontrolę nad rozmową, pozwolił sobie ubliżać, itd.
4) wtrącenie do rozmowy podsłuchującego, powodujące dalsze rozjuszenie klienta
5)nieudolne przejęcie rozmowy, odklepanie słabego komunikatu ostentacyjnym tonem głosu, rozłączenie bez uprzedzenia - żenadaMichał Grabowski edytował(a) ten post dnia 31.08.07 o godzinie 09:58
Dołącz do GoldenLine
Oferty pracy
Sprawdź aktualne oferty pracy
Aplikuj w łatwy sposób
Aplikuj jednym kliknięciem
