Umiejętności
Microsoft Office
Zarządzanie zespołem
Obsługa klienta
Prawo jazdy kat B
Umiejętności sprzedaży
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
![Logo](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Kierownik Biura Obsługi Klienta
G-Net s.c. [Grupa Multiplay]
- Kierowanie pracą biura obsługi klienta, w tym organizowanie pracy podległym pracownikom, przydzielanie i rozliczanie zadań
- Stałe usprawnianie organizacji pracy, optymalizacja procesów
i wdrażanie narzędzi umożliwiających poprawę efektywności pracy
- Profesjonalna obsługa powierzonych klientów
- Przyjmowanie i wyjaśnianie reklamacji
- Tworzenie pism, raportów oraz innych dokumentów związanych
z obsługą klientów
- Zapewnienie sprawnego przepływu informacji i dokumentacji
- Wszechstronne wsparcie działu handlowego w realizacji planów sprzedaży
- Współpraca z pozostałymi działami firmy
- Koordynowanie przenaszalności numeracji
- Stałe usprawnianie organizacji pracy, optymalizacja procesów
i wdrażanie narzędzi umożliwiających poprawę efektywności pracy
- Profesjonalna obsługa powierzonych klientów
- Przyjmowanie i wyjaśnianie reklamacji
- Tworzenie pism, raportów oraz innych dokumentów związanych
z obsługą klientów
- Zapewnienie sprawnego przepływu informacji i dokumentacji
- Wszechstronne wsparcie działu handlowego w realizacji planów sprzedaży
- Współpraca z pozostałymi działami firmy
- Koordynowanie przenaszalności numeracji
Szkolenia i kursy
„Zaawansowane techniki sprzedażowe i reklama” - 18.11.2011r
„Interdyscyplina w obszarze procesu sprzedaż – zakupu” - 06-07.10.2012r
„Zarządzanie sprzedażą w sektorze elektroniki” - 09-10.09.2013r
„Negocjacje i kontakty handlowe w branży elektronicznej” - 11-12.09.2013r
„Zarządzanie sobą w czasie – efektywna organizacja czasu pracy...” - 15-16.11.2014r
„Uwarunkowania techniczne usług świadczonych w energooszczędnych szerokopasmowych sieciach
FTTx/PON” - 21.11.2014r
„Psychologia szefa – szef to zawód. Warsztat dla kadry menedżerskiej w proekologicznym
przedsiębiorstwie” - 28.03.2015-29.03.2015r
„Zarządzanie konfliktem” - 23.05.2015-24.05.2015r
„Interdyscyplina w obszarze procesu sprzedaż – zakupu” - 06-07.10.2012r
„Zarządzanie sprzedażą w sektorze elektroniki” - 09-10.09.2013r
„Negocjacje i kontakty handlowe w branży elektronicznej” - 11-12.09.2013r
„Zarządzanie sobą w czasie – efektywna organizacja czasu pracy...” - 15-16.11.2014r
„Uwarunkowania techniczne usług świadczonych w energooszczędnych szerokopasmowych sieciach
FTTx/PON” - 21.11.2014r
„Psychologia szefa – szef to zawód. Warsztat dla kadry menedżerskiej w proekologicznym
przedsiębiorstwie” - 28.03.2015-29.03.2015r
„Zarządzanie konfliktem” - 23.05.2015-24.05.2015r
Edukacja
Specjalizacje
Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
Zainteresowania
Muzyka
Film
Książka (głównie fantasy)
Film
Książka (głównie fantasy)