Marzena Tomaszewska

Realizacja celów przychodowych i wolumenowych w zakresie nadzorowanych produktów zgodnie z budżetem; opracowanie koncepcji nowych produktów lub modyfikację istniejących; opracowanie i aktualizacja dokumentacji dla nowych i istniejących produktów (procedury, wzory umów, regulaminy, inne wymagane dokumenty oraz przepisy wewnętrzne) oraz koordynacja wdrożenia nowych regulacji; opracowanie wymagań biznesowych dla innych jednostek/komórek odpowiedzialnych za wdrożenie zmian w systemach informatycznych; koordynacja współpracy pomiędzy jednostkami uczestniczącymi przy wdrażaniu i modyfikacji produktów; analiza wyników finansowych zarządzanych produktów; analiza sytuacji rynkowej oraz potrzeb Klientów w zakresie nadzorowanych produktów, przeprowadzanie analizy porównawczej oferty produktowej konkurencji; wspieranie Sprzedaży w bieżącej obsłudze klientów w zakresie zarządzanego produktu; projektowanie i wdrażanie promocji produktów; opracowanie materiałów szkoleniowych

Realizacja celów przychodowych i wolumenowych w zakresie nadzorowanych produktów zgodnie z budżetem; opracowanie koncepcji nowych produktów lub modyfikację istniejących; opracowanie i aktualizacja dokumentacji dla nowych i istniejących produktów (procedury, wzory umów, regulaminy, inne wymagane dokumenty oraz przepisy wewnętrzne) oraz koordynacja wdrożenia nowych regulacji; opracowanie wymagań biznesowych dla innych jednostek/komórek odpowiedzialnych za wdrożenie zmian w systemach informatycznych; koordynacja współpracy pomiędzy jednostkami uczestniczącymi przy wdrażaniu i modyfikacji produktów; analiza wyników finansowych zarządzanych produktów; analiza sytuacji rynkowej oraz potrzeb Klientów w zakresie nadzorowanych produktów, przeprowadzanie analizy porównawczej oferty produktowej konkurencji; wspieranie Sprzedaży w bieżącej obsłudze klientów w zakresie zarządzanego produktu; projektowanie i wdrażanie promocji produktów; opracowanie materiałów szkoleniowych

Tworzenie strategii segmentu Klienta; prowadzenie projektów z zakresu modelu obsługi Klienta; tworzenie harmonogramów oraz planów budżetowych w ramach sesji planistycznych poprzez dostarczenie informacji o projektach; odpowiadanie za stworzenie koncepcji produktów i procesów; monitorowanie rozwiązań wdrożonych w ramach projektu; odpowiadanie za budżet projektu: planowanie, monitoring, wykonanie, rozliczenie; przygotowywanie cyklicznych raportów oraz analiz dotyczące wybranych wskaźników

przygotowywanie kampanii marketingu bezpośredniego skierowanych do obecnych klientów Banku; planowanie sprzedaży x-sell i ustalanie harmonogramów działań promocyjnych; wsparcie sieci sprzedaży w zakresie produktów, procesów sprzedaży, funkcjonowania systemów; samodzielne opracowywanie i wdrażanie nowych projektów, inicjatyw; planowanie i analiza wyników sprzedaży; udział w przygotowywaniu nowych ofert dla klientów

koordynowanie bieżącej organizacji pracy zespołu, czuwanie nad realizacją zadań zespołu, planowanie obsady poszczególnych stanowisk, dążenie do uzyskania przez zespół jak najwyższej jakości obsługi kontaktów telefonicznych

zgłaszanie potrzeb szkoleniowych pracowników zespołu, współtworzenie i wdrażanie w zespole standardów telefonicznej obsługi Klientów, wprowadzanie nowo przyjetych pracowników TCOK w zakres sekcji, obsługa systemów banku w zakresie pracy zepsołu, współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi banku

telefoniczna obsługa Klientów w zakresie udzielania odpowiedzi na pytania i reklamacje, dbanie o najwyższą jakość obsługi, współpraca z pozostałymi komórkami banku, wprwadzanie nowych pracowników w zakres sekcji