Marzena Kalińska

Moje zadania obejmują kompleksową obsługę klienta, w tym dostosowywanie ofert do indywidualnych wymagań, składanie propozycji, oraz profesjonalne prowadzenie negocjacji. Posiadam wiedzę z zakresu ubezpieczeń mienia, zdrowotnych, na życie i komunikacyjnych. Doskonała zdolność budowania relacji i utrzymywania długotrwałych kontaktów z klientami, co przekłada się na wysoką satysfakcję i lojalność klientów. Moje umiejętności w analizie rynku ubezpieczeniowego pozwalają mi na skuteczną adaptację do zmieniających się warunków i oferowanie najnowszych rozwiązań. Jestem zmotywowany do osiągania celów sprzedażowych oraz zawsze dbam o utrzymanie najwyższych standardów etycznych i profesjonalizmu.

Na stanowisku call center, jestem odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta poprzez skuteczną komunikację telefoniczną, e-mailową oraz za pomocą komunikatorów internetowych. Moje główne obowiązki obejmują zakres:

Obsługę przychodzących i wychodzących połączeń telefonicznych, zapewniając profesjonalną i uprzejmą obsługę klientów zgodnie z określonymi standardami firmy.
Zbieranie informacji od klientów, rozwiązywanie problemów oraz udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące produktów i usług, zgodnie z wytycznymi firmy.
Skuteczne zarządzanie bazą danych klientów, aktualizacja informacji oraz utrzymywanie wysokiego poziomu dokładności danych.
Rejestrowanie informacji dotyczących zgłoszeń klientów w systemie CRM oraz monitorowanie postępów rozwiązywania problemów.
Aktywne wspieranie działań sprzedażowych poprzez prezentację produktów i usług klientom, dążąc do osiągnięcia ustalonych celów sprzedażowych.
Współpracę z zespołem wsparcia technicznego w celu zapewnienia kompleksowej pomocy klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych.
Dbałość o utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta poprzez empatyczną i profesjonalną obsługę, nawet w trudnych sytuacjach.

Utrzymywanie porządku na stanowisku pracy.
Współpraca z zarządem i innymi działami firmy.
Dbanie o wysokie standardy obsługi klienta.
Organizacja pracy własnej , jak również zespołu.
Zarządzanie 20-osobowym zespołem.
Prowadzenie rekrutacji oraz szkoleń w miejscu pracy.
Tworzenie raportów i prezentacji.
Dbanie o dobry wizerunek firmy.
Przygotowywanie korespondencji oraz dokumentów księgowych i finansowych do analiz.

Prowadzenie sklepu zgodnie ze standardami firmy.
Nadzór nad wskaźnikami efektywności.
Przekazywanie wiedzy , szkolenie nowych pracowników.
Organizacja pracy pod czas presji czasu.
Organizacja pracy własnej jak również pracowników.
Kompletowanie zamówień aby zatowarowanie spełniało minium 85%.

Obsługa klienta.
Obsługa kasy fiskalnej i terminalu.
Składanie zamówień.
Aktywne pozyskiwanie klientów na wyznaczonym obszarze.
Aktywna sprzedaż produktów i usług.
Wprowadzenie dokumentów do systemu firmowego.
Utrzymywanie długofalowych relacji z klientami.
Utrzymywanie porządku na stanowisku pracy.