Martyna Reliszko

• Przygotowanie dokumentacji eksportowej, organizowanie transportu oraz zabezpieczenie wszelkich formalności (w tym celnych) w celu terminowej i ciągłej realizacji dostaw eksportowych do sklepów własnych i partnerskich zarówno w Unii Europejskiej jak i poza jej granicami
• Realizowanie dostaw eksportowych przy pełnej optymalizacji kosztów w celu uzyskania jak najwyższej opłacalności transakcji.
• Tworzenie raportów w celu bieżącej kontroli realizacji eksportu
• Wsparcie podległego zespołu,
• Wdrażanie nowych rozwiązań i współudział w tworzeniu nowych projektów systemowych mających na celu poprawę jakości w organizacji pracy w dziale eksportu.

-Planowanie i zamawianie usług transportowych w eksporcie, Kontakt z klientem końcowym w zakresie dostaw, rozładunków
-Ścisła współpraca z magazynem oraz z działem sprzedaży
-Terminowe generowanie, kompletowanie oraz nadzór nad przepływem dokumentacji magazynowo – transportowej (Faktura, Packing list, CMR, komunikaty celne, świadectwa pochodzenia itd)
-kontrola dokumentów wysyłkowych, poprawne klasyfikowanie towaru do odpowiedniej taryfy celnej
-współpraca z agencjami celnymi i firmami spedycyjnymi
-kreowanie nowych i optymalizacja istniejących rozwiązań w obszarze logistyki

• Zarządzanie organizacją kompleksowych szkoleń we wszystkich lokalizacjach Regionu (zarządzanie terminami, catering itd)
• Sporządzenie dokumentacji szkoleniowej ( umowy lojalnościowe, listy uczestników) oraz poszkoleniowej( ankiety, oceny)
• Dbałość o jakość szkoleń
• Bieżące raportowanie szkoleń oraz współpraca z Działem Rekrutacji i Szkoleń ( program, materiały, terminarze oraz firmy szkoleniowe, reklamacje itd).
• Stały kontakt z personelem opiekuńczym oraz trenerami firm szkoleniowych
• Odpowiedzialność za dostępność materiałów szkoleniowych w oddziałach Regionu

* Kompleksowa obsługa procesu rekrutacji w tym: odpowiadanie na wszelkie zapytania kandydatów i pracowników firmy, bieżące rejestrowanie danych w systemie CRM, prowadzenie rozmów informacyjnych oraz rekrutacyjnych, selekcja kandydatów, przygotowanie umowy
* Pozyskiwanie kandydatów i realizacja projektów rekrutacyjnych jak też realizacja budżetu reklamowego
* Współpraca z instytucjami rynku pracy i edukacji itd.
* Realizacja zadań administracyjno- biurowych związanych z funkcjonowaniem oddziału
* Bieżący monitoring konkurencji, mediów lokalnych i rynku pracy
* Bieżące raportowanie do Dyrektora Regionu i Kierownika Działu Rekrutacji

• Prowadzenie rozmów rekrutacyjnych
• Selekcja wstępna kandydatów
• Archiwizacja dokumentów
• Prowadzenie podstawowej dokumentacji pracowniczej
• Tworzenie, redagowanie i publikacja ofert o pracy na portalach
• Obsługa bezpośrednia klienta, wydawanie umów o pracę, świadectw pracy itd.
• Należyte procesowanie danych na kontach klientów oraz aktualizacja danych w systemach wewnętrznych firmy

• Identyfikacja, dokumentacja i rozwiązywanie problemów klientów w sposób efektywny i terminowy
• Cykliczne raportowanie stanu zadłużenia na kontach klientów do przełożonego
• Generowanie faktur
• Należyte procesowanie danych na kontach klientów oraz aktualizacja danych
• Monitorowanie ustalonych okresów płatności
• Realizacja wskaźników jakościowych i ilościowych
• Zapewnianie profesjonalnej obsługi klientów
• Współpraca z Działem Obsługi Klienta i Działem Reklamacji
• Zarządzanie procesem windykacji należności i dokonywanie zapisów na kontach klientów
• Księgowanie wyciągów bankowych, dokonywanie zmian na kontach klientów według dyspozycji banku
• Szkolenia pracowników, przygotowanie materiałów szkoleniowych w razie potrzeby
• Praca pod presją czasu i utrzymanie wysokiego SLA

• Telefoniczna obsługa klienta wg obowiązujących standardów
• Pozyskiwanie i realizacja zleceń przyjmowanych od klientów i partnerów
• Realizacja wskaźników jakościowych i ilościowych
• Zapewnianie profesjonalnej obsługi klientów
• Znajomość zagadnień celnych,ADR, obsługa zleceń transportowych
• Zgłaszanie przesyłek do ubezpieczycieli, wyceny
• Obsługa transportów drobnicowych, częściowych i całopojazdowych,
• Nadzór nad przebiegiem transportu
• Przedstawienie ofert dotyczących transportu lądowego

• Współpraca z ponad 500 dostawcami usług wynajmu samochodów w 135 krajach
• Kontakt z klientami za pośrednictwem telefonu, aplikacji CRM oraz korespondencja biznesowa
• Udzielanie informacji odnośnie dostępnej floty samochodowej, warunków wynajmu, form płatności, anulowania rezerwacji etc. Procesowanie i eskalacja zgłoszonych pytań oraz próśb
• Praca według ściśle określonych kryteriów jakości obsługi klienta
• Pośrednictwo pomiędzy klientem a dostawcą samochodów w celu dostarczenia najlepszej na rynku usługi
• Tworzenie pozytywnego wizerunku firmy oraz troska
o budowę długotrwałych relacji z klientami
• Szkolenie oraz coaching nowych członków zespołu
• Wykonywanie powierzonej pracy zgodnie z kryteriami jakościowymi (SLA-Service Level Agrement) i ilościowymi (KPI-Key Performance Indicators)