пропозиції роботи
Martyna Adamczyk
Zastępca Dyrektora Obszaru Call Center ds. Operacyjnych, arvato services
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Zastępca Dyrektora Obszaru Call Center ds. Operacyjnych
arvato services / Bertelsmann
• wsparcie Dyrektora Obszaru w zakresie kontaktów z Klientem dotyczących realizacji umów, rozwoju biznesów i eskalacji
• kierowanie i rozwój zespołu Kierowników Operacyjnych obszaru Call Center
• odpowiedzialność za całość wykonawczą umów o świadczenie usług Call Center (inbound, outbound) i Back Office
• planowanie i kontrola kosztów wraz z analizą wskaźnikową opłacalności biznesów i kosztów działów
• tworzenie i wdrażanie „ best practices ” zarządzania i operacji Call Center i Back Office w arvato services Polska
• funkcja doradcza wobec działu sprzedaży i nowych klientów związana z wykonawczą stroną nowych zapytań ofertowych i umów
• czynny udział w analizie i wdrażaniu nowych projektów / usług Call Center pod kątem zarządzania operacyjnego
• kierowanie i rozwój zespołu Kierowników Operacyjnych obszaru Call Center
• odpowiedzialność za całość wykonawczą umów o świadczenie usług Call Center (inbound, outbound) i Back Office
• planowanie i kontrola kosztów wraz z analizą wskaźnikową opłacalności biznesów i kosztów działów
• tworzenie i wdrażanie „ best practices ” zarządzania i operacji Call Center i Back Office w arvato services Polska
• funkcja doradcza wobec działu sprzedaży i nowych klientów związana z wykonawczą stroną nowych zapytań ofertowych i umów
• czynny udział w analizie i wdrażaniu nowych projektów / usług Call Center pod kątem zarządzania operacyjnego
Kierownik Call Center - klient międzynarodowy
arvato services / Bertelsmann
• organizacja nowo powstałego Contact Center
• zarządzanie strategiczne projektem pod kątem wyniku finansowego, kontroli kosztów, rozwoju oraz struktury organizacyjnej dostosowanych do rozwoju organicznego projektu
• odpowiedzialność za całość wykonawczą umowy z Klientem (KPI’s i procedur), kontakt z Klientem na poziomie biznesowym i operacyjnym.
• operacyjne zarządzanie dwustuosobowym zespołem
• zorganizowanie i zarządzanie pracą projektu (struktura organizacyjna, zakresy obowiązków, procedury wewnętrzne, monitorowania rozwoju kompetencji członków zespołu, planowanie i przeprowadzanie okresowej oceny pracy członków zespołu, planowanie ścieżek kariery, współprojektowanie, wdrożenie i realizacja programu motywowania i mierzenia efektywności pracy, współprojektowanie narzędzi do zarządzania operacyjnego)
• zarządzanie strategiczne projektem pod kątem wyniku finansowego, kontroli kosztów, rozwoju oraz struktury organizacyjnej dostosowanych do rozwoju organicznego projektu
• odpowiedzialność za całość wykonawczą umowy z Klientem (KPI’s i procedur), kontakt z Klientem na poziomie biznesowym i operacyjnym.
• operacyjne zarządzanie dwustuosobowym zespołem
• zorganizowanie i zarządzanie pracą projektu (struktura organizacyjna, zakresy obowiązków, procedury wewnętrzne, monitorowania rozwoju kompetencji członków zespołu, planowanie i przeprowadzanie okresowej oceny pracy członków zespołu, planowanie ścieżek kariery, współprojektowanie, wdrożenie i realizacja programu motywowania i mierzenia efektywności pracy, współprojektowanie narzędzi do zarządzania operacyjnego)
Kierownik Back Office - polski operator telefonii komórkowej
arvato services / Bertelsmann
• organizacja nowo powstałego Back Office w 2 lokalizacjach (Poznań, Plewiska)
• zarządzanie strategiczne projektem pod kątem wyniku finansowego, kontroli kosztów, rozwoju oraz struktury organizacyjnej dostosowanych do rozwoju organicznego projektu
• odpowiedzialność za całość wykonawczą umowy z Klientem (KPI’s i procedur), kontakt z Klientem na poziomie biznesowym i operacyjnym.
• operacyjne zarządzanie kilkusetosobowym zespołem
• zorganizowanie i zarządzanie pracą projektu (struktura organizacyjna, zakresy obowiązków, procedury wewnętrzne, monitorowania rozwoju kompetencji członków zespołu, planowanie i przeprowadzanie okresowej oceny pracy członków zespołu, planowanie ścieżek kariery, współprojektowanie, wdrożenie i realizacja programu motywowania i mierzenia efektywności pracy, współprojektowanie narzędzi do zarządzania operacyjnego)
• zarządzanie strategiczne projektem pod kątem wyniku finansowego, kontroli kosztów, rozwoju oraz struktury organizacyjnej dostosowanych do rozwoju organicznego projektu
• odpowiedzialność za całość wykonawczą umowy z Klientem (KPI’s i procedur), kontakt z Klientem na poziomie biznesowym i operacyjnym.
• operacyjne zarządzanie kilkusetosobowym zespołem
• zorganizowanie i zarządzanie pracą projektu (struktura organizacyjna, zakresy obowiązków, procedury wewnętrzne, monitorowania rozwoju kompetencji członków zespołu, planowanie i przeprowadzanie okresowej oceny pracy członków zespołu, planowanie ścieżek kariery, współprojektowanie, wdrożenie i realizacja programu motywowania i mierzenia efektywności pracy, współprojektowanie narzędzi do zarządzania operacyjnego)
Kierownik Działu Obsługi Klienta
• kierowanie prac działu obsługi klienta i działu reklamacji, analiza jakościowa i ilościowa pracy działu
• zarządzanie procesami obsługi klienta, tworzenie procedur obsługi posprzedażnej
• prowadzenie negocjacji handlowych z szeroko rozumianymi dostawcami usług obsługi posprzedażnej
• współtworzenie sieci sklepów firmowych
• zarządzanie procesami obsługi klienta, tworzenie procedur obsługi posprzedażnej
• prowadzenie negocjacji handlowych z szeroko rozumianymi dostawcami usług obsługi posprzedażnej
• współtworzenie sieci sklepów firmowych
Szkolenia i kursy
• „Coaching- Kompetencje Managera” (AFP), Warszawa
• „Zarządzanie zmianą” (FPL), Poznań
• „Zarządzanie konfliktem" - selectTraining, Poznan
• „Wykorzystanie potencjału osobowościowego pracowników”, trener prowadzący: Dominika Olejniczak (Prestige), Poznań
• „Kreatywne rozwiązywanie problemow w biznesie" - szkolenie prowadzone przez Małgorzatę Lachs (trener Ernst & Young Academy of Business), Poznań
• „Negocjacje" - selectTraining (Jerzy Niwiński), Poznań
• „Zarządzanie zmianą” (FPL), Poznań
• „Zarządzanie konfliktem" - selectTraining, Poznan
• „Wykorzystanie potencjału osobowościowego pracowników”, trener prowadzący: Dominika Olejniczak (Prestige), Poznań
• „Kreatywne rozwiązywanie problemow w biznesie" - szkolenie prowadzone przez Małgorzatę Lachs (trener Ernst & Young Academy of Business), Poznań
• „Negocjacje" - selectTraining (Jerzy Niwiński), Poznań
Edukacja
Zarządzanie, magisterskie
Akademia Podlaska w Siedlcach
Handel Zagraniczny, licencjackie
Wyższa Szkoła Handlu i Prawa im. Ryszarda Łazarskiego w Warszawie
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Zainteresowania
taniec, brydż
Grupy
Uczelnia Łazarskiego
Łazarski to wiodąca uczelnia prawniczo-ekonomiczna w Warszawie. Jest najlepszą polską szkołą wyższą według globalnego rankingu U-Multirank. Od lat przoduje w rankingach „Rzeczpospolitej” i
Brydż
Grupa poświęcona tematyce brydżowej, dla wszystkich miłośników tej wspaniałej gry - zapraszamy początkujących, zaawansowanych i arcymistrzów!
Call Contact Center. Jak skutecznie kierować grupą
dla tych którzy borykaja się z kierowaniem grupą osob, dla których praca już po pierwszym miesiącu może stać się monotonna...
MÓJ PRYWATNY COACH poradził mi...
dla osób, którym podoba sie idea posiadania swojego osobistego coacha, doradcy rozwoju zawodowego, trenera rozwoju kariery
NOWOCZESNY MANAGER inspiracje i trendy
Grupa dla kadry managerskiej - ludzi, którzy odpowiadają za rozwój organizacji, wyznaczanie kierunków rozwoju, kształt, motywację i efektywność swojego zespołu.
Outsourcing - Call/Contact Center
Outsourcing procesów biznesowych ze szczególnym uwzględnieniem obszarów związanych z kontaktem z klientem.
Raportowanie w call center
Grupa dla wszystkich, którzy mają (lub chcą mieć) jakikolwiek związek z raportowaniem operacyjnym i zarządczym w call/contact center. Dla wszystkich, czyli zdecydowanie też dla osób, które zlecają i c
