Marta Ciszewska

- telefoniczna obsługa klientów kontaktujących się z Infolinią oraz wykonywanie telefonów wychodzących,
- obsługa klientów w biurze,
- obsługa korespondencji e- mailowej,
- przekazywanie do innych działów zapotrzebowania zgłoszonego przez Klienta,
- kontrolowanie realizacji przez inny dział zgłoszonej sprawy oraz powiadamianie Klienta o sposobie jej realizacji,
- wspieranie innych działów w ramach telefonicznych kontaktów z klientami.

- szczegółowa znajomość głównych i uzupełniających produktów Banku w segmencie klienta indywidualnego i małych firm
- udzielanie klientom telefonicznej informacji na temat produktów i usług oferowanych przez Bank w zakresie jednego obszaru tematycznego obsługiwanego przez Call Centre,
- przyjmowanie i realizowanie dyspozycji klientów (wewnętrznych i zewnętrznych) zgodnie z obowiązującymi procedurami i regulaminami,
- wykonywanie czynności kasowych bezgotówkowych (księgowania bezgotówkowe),
- prowadzenie telefonicznej sprzedaży produktów bankowych (sprzedaż podczas rozmów przychodzących i/lub wychodzących),
- kompletowanie i archiwizowanie dokumentów związanych z wykonywaną pracą,
- przyjmowanie skarg i reklamacji klientów zgłaszanych telefonicznie,
- realizacja czynności związanych z procesem przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w ramach obowiązującego systemu zarządzania reklamacjami.

- udzielanie informacji o produktach i usługach firmy,
- obsługa akcji promocyjnych,
- przyjmowanie reklamacji klientów