Marta Górska

- zarządzanie, organizacja i kontrola działu recepcji i gastronomii
- motywowanie i szkolenie podległego personelu
- ustalanie budżetu marketingowego i planu sprzedażowego
- opracowanie, wdrażanie i kontrolowanie działań marketingowych
- sprzedaż i organizacja imprez gastronomicznych oraz konferencji
- monitorowanie obłożenia hotelu i podejmowanie działań mających na celu jego maksymalizację, ze szczególnym uwzględnieniem revenue managementu
- zapewnienie rentowności sprzedaży, poprzez minimalizację kosztów i maksymalizację dochodów
- bieżące raportowanie do dyrektora hotelu
- nadzór nad przebiegiem procesów rezerwacji
- prowadzenie działań w zakresie pozyskiwania Gości
- bieżąca i efektywna współpraca z innymi działami hotelowymi
- dbałość o wizerunek obiektu oraz oraz reprezentowanie kierownictwa na zewnątrz
- współpraca z firmami zewnętrznymi

• zarządzanie przepływem informacji i nadzór nad realizacją wydarzeń;
• analiza potrzeb Klientów zgodne z przesłanymi zapytaniami;
• doradztwo oraz formatowanie ofert dedykowanych zgodnych z potrzebami Kontrahentów i Gości;
• prowadzenie negocjacji i uzgodnień;
• przeprowadzanie spotkań „site inspection”
• tworzenie kalkulacji i umów;
• nawiązywanie kontaktów i utrzymywanie relacji z kontrahentami;
• udział w tworzeniu materiałów promocyjnych;

• obsługa gości hotelowych zgodnie z obowiązującym standardami;
• prowadzenie kasy złotówkowej i walutowej (wymiana waluty obcej), wystawianie faktur VAT;
• dokonywanie rezerwacji indywidualnych i grupowych – wysyłanie potwierdzeń;
• sprzedaż usług hotelowych zgodnie z zasadami polityki handlowej hotelu;
• przeprowadzanie procedury zamknięcia doby hotelowej (night audit);
• praca w sytuacjach overbookingu;
• zapewnienie terminowego przepływu informacji i dbanie o prawidłową komunikację z innymi działami;
• uczestnictwo w procesie rozpatrywania skarg klientów, przyjmowanie uwag Gości, obsługa ich w ramach posiadanych kompetencji i uprawnień, informowanie przełożonych.

• obsługa gości hotelowych;
• rozliczanie pobytów i wystawianie rachunków imiennych, a także faktur VAT;
• dokonywanie rezerwacji indywidualnych i grupowych – wysyłanie potwierdzeń;
• sprzedaż usług hotelowych;
• prowadzenie audytu nocnego;