Marta Robak

• udział i zapewnienie punktów styku i zasobów dla projektów inicjatyw cross-funkcyjnych w obszarze „Klient” realizowanych w Orange Polska
• współrealizacja i koordynacja inicjatyw wynikających z Customer Rooms mających na celu wzrost wskaźników satysfakcji klientów z relacji z firmą (NPS, CES)
• Odpowiedzialność za opracowywanie i wdrożenie Standardów Obsługi Klienta oraz Standardów Pracy dla ról pracowników w różnych kanałach sprzedaży rynku B2C. Opracowanie i komunikacja do sił sprzedaży B2C zagadnień w zakresie prowadzonych projektów.

• zarządzanie, utrzymanie i rozwój kontraktów usługowych Kluczowych Klientów firmy w zakresie rozwiązań wydruku masowego oraz biurowego dla firm z listy Top 500. (Bank Handlowy - kontrakt produkcyjny -wydruki masowe dla klientów BH oraz kontrakt biurowy, zarządzanie kontraktem urządzeń biurowych we wszystkich lokalizacjach Banku) KPMG, PriceWatrhouseCoopers, Ernst&Young, Energa Obsługa i Sprzedaż, Alstom, Aviva, Deuche Bank)

• zarządzanie stroną operacyjną i finansową kontraktów, zespołem dedykowanym do obsługi kontraktów o ich łącznym przychodzie kwartalnym na poziomie 1,5 mln USD w tym odpowiedzialność za SLA, revenue& same account revenue grow

• współtworzenie i negocjowanie ofert sprzedażowych i umów sprzedaży usług outsourcingowych w zakresie rozwiązań wydruku masowego lub biurowego,

• bieżące monitorowanie profitowości kontraktów (P&L), controling i planowanie kosztów i przychodów związanych z kontraktami outsorcingowymi,

• budowanie relacji z Kluczowymi Klientami firmy, pro-aktywna analiza i reagowanie na potrzeby
• wybór i negocjowanie warunków współpracy z Partnerami zewnętrznymi
• udoskonalanie systemów kontroli jakości, przeprowadzanie audytów wewnętrznych i odpowiedzialność za pozytywne wyniki Audytów zewnętrznych, wykonywanych przez Klientów, min. Banki


_______________________________________________
Managing Outourcing Key Clients Accounts in Xerox, taking care of SLA fullfilment. Rersponsibility for Revenue, Gross profit on major accounts. Managing contract of total 4 mln USD income a year.
Building business development/relations with Key Clients.
Setting, tracking, measuring and managing SLAs as important part of Outsourcing Relationship Management discipline.
Nogotitions of specific SLA’s up front as part of the outsourcing contract.
_________________________________

- Przeprowadzenie projektu standaryzacji procesu sprzedaży i obsługi klienta w Departamencie Klientów Biznesowych,w tym współtworzenie systemu standarów sprzedaży na poszczególnych jej etapach
- Współopracowanie i wdrożenie wraz z Partnerami standardów sprzedaży dla nowo-powstałych kanałów sprzedaży Departamentu Klientów Biznesowych
- Współtworzenie i wdrożenie standardów pracy coachingowej Koordynatorów Terenowych z APH
- Definiowanie potrzeb szkoleniowych przedstawicieli handlowych oraz tworzenie programów szkoleniowych w celu zabezpieczenia właściwego poziomu realizacji założonych celów sprzedażowych. Ścisła współpraca z trenerami w obszarze rozwoju pracowników Autoryzowanych Partnerów Handlowych,
- Monitoring wydatków budżetowych przeznaczonych na program szkoleń oraz wsparcie sprzedaży.
- Prowadzenie projektów marketingu rekrutacyjnego - pozyskanie kandydatów na wybitnych Przedstawicieli Handlowych.
- Ścisła współpraca z menadżerami i trenerami w obszarze rozwoju pracowników Autoryzowanych Partnerów Handlowych,w tym opracowanie ścieżki szkoleń dla APH
- Opracowanie koncepcji i organizacja finansowych programów motywacyjnych i konkursów podnoszących efektywność sił sprzedaży do segmentu klientów biznesowych,
- Opracowanie pozapłacowego systemu motywacyjnego dla przedstawicieli handlowych, powiązanego z wprowadzonym kwartalnym badaniem profili kompetencyjnych przedstawicieli handlowych, tzw. Kategoryzacja – system motywacyjno-rozwojowy.
- Prowadzenie kwartalnego badania profili kompetencyjnych Przedstawicieli Handlowych i dostosowywanie adekwatnych działań prorozwojowych.

j.w.

- bieżąca kontrola finansowa prowadzonych projektów oraz zleceń wewnętrznych pod względem zgodności z planowanym budżetem,
- przygotowywanie i analiza raportów i sprawozdań sprzedażowych,przygotowywanie dokumentacji i prezentacji na posiedzenia zarządu
- koordynacja projektów prowadzonych wspólnie z firmami konsultingowymi dla rynku Masowego, linii SIMPLUS oraz Rynku Biznesowego.
- wsparcie administracyjne i organizacyjne Z-cy Członka Zarządu, Dyrektora ds. Sprzedaży i Marketingu.
- organizacja spotkań integracyjnych i biznesowych dla podległych Dyrektorowi Sprzedaży departamentów.

- prowadzenie projektów w zakresie legalizacji pracy i pobytu cudzoziemców w Polsce, klienci: min. PKO S.A., FranceTelecom, Provident, AIG Ampilco Life,
- prowadzenie w języku angielskim spotkań z klientami firmy,
- kontakty z Powiatowymi Urzędami Pracy oraz Wydziałem do Spraw Cudzoziemców w całej Polsce

- prowadzenie cyklu fakturowania w systemie miesięcznym,
- windykacja należności; kontaktowanie się z działami księgowości dłużników w celu uzyskania/przyśpieszenia płatności,
- organizowanie konferencji o tematyce celnej - przygotowywanie i wysyłanie zaproszeń, materiałów reklamowych,
- przygotowywanie marketingowej wysyłki do klientów, newsletterów, - marketing bezpośredni,
- przygotowywanie ofert dla klientów oraz prezentacji o usługach firmy zgodnie ze standardami firmy,