Marek Smykiewicz

- Zbieranie wymagań wewnętrznych i zewnętrznych
- Analiza danych, problemów
- Przygotowywanie specyfikacji
- Zarządzenie backlogiem i prirytetyzowanie zgłoszeń
- Współpraca z programistami w ramach zespołu SCRUMowego
- Koordynacja i akceptacja wdrozeń
- Komunikowanie statusu projektów
- Przygotowywanie dokumentacji projektowej

- testy serwisów i aplikacji webowych
- automatyzacja testów funkcjonalnych
- specyfikowanie wymagań

• kierownik projektu nowego serwisu www Banku
(najlepsza bankowa strona internetowa według rankingu "Bank Najbliższy Klientowi" opublikowanego na łamach dziennika Gazety Prawnej w dniu 15.12.2010 r.)
• zarządzanie sekcją webmarketingu
• optymalizacja procesów sprzedaży
• planowanie komunikacji w kanale www
• zarządzanie merytoryczne serwisami internetowymi i intranetowymi Banku
• samodzielna redakcja/aktualizacja treści w serwisach internetowych i intranetowych (html, CMS) oraz w serwisach partnerskich
• zarządzanie wykorzystywanymi w kanale www bazami danych
• przygotowywanie i wdrażanie nowych narzędzi interaktywnych (www.pocztowy.pl, www.lokaty-online.pl, Konto Klienta w Sklepie z lokatami, wnioski elektroniczne)
• nadzór nad procesem obsługi Klienta w kanałach elektronicznych
• rozwój wniosków elektronicznych oraz merytoryczne przygotowanie procesu obsługi wniosków
• praca w programach graficznych (GIMP – odpowiednik PS)
• okresowa obsługa zapytań i reklamacji Klientów w kanale www
• testowanie/wdrażanie nowych produktów/aplikacji bankowych
• współpraca, rozliczanie, raportowanie sprzedaży pośredników w kanale www
• przygotowywanie umów i warunków współpracy z partnerami

• analiza transakcji kartowych Klientów Banku pod kątem przypadków „fraud”
• rozpatrywanie reklamacji Klientów dotyczących kart płatniczych
• raportowanie do VISA i MasterCard o przypadkach nadużyć
• implementacja regulacji VISA do procedur bankowych

• analiza aplikacji Klientów indywidualnych dotyczących kredytów konsumpcyjnych, kart kredytowych oraz overdraftów
• podejmowanie ostatecznych decyzji kredytowych
• analiza aplikacji Klientów pod kątem „fraud”

• telefoniczna obsługa Klientów instytucjonalnych
• negocjacje walutowe
• testowanie/wdrażanienowych produktów bankowych
• udział w kampaniach marketingowych