пропозиції роботи
Marek Mróz
kierownik zespołu telefonicznej obsługi klienta, Bank Handlowy
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
dobry
hiszpański
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Menedżer CitiPhone
- zapewnienie wysokiego poziomu jakości obsługi Klienta
- realizacja wyznaczonych celów serwisowych i sprzedażowych w podległych zespołach
- zarządzanie podległym zespołem menedżerów
- prowadzenie i udział w projektach związanych z obsługą klienta
- realizacja wyznaczonych celów serwisowych i sprzedażowych w podległych zespołach
- zarządzanie podległym zespołem menedżerów
- prowadzenie i udział w projektach związanych z obsługą klienta
Analityk ds. Projektów, Procesów i Informacji Zarządczej
- zapewnienie efektywności procesów w telefonicznej obsłudze klienta,
- raportowanie i analiza KPI,
- prowadzenie projektów (m.in. przesunięcie obsługi klientów do kanałów zdalnych),
- współpraca z jednostkami regionalnymi w ramach Citigroup;
- raportowanie i analiza KPI,
- prowadzenie projektów (m.in. przesunięcie obsługi klientów do kanałów zdalnych),
- współpraca z jednostkami regionalnymi w ramach Citigroup;
Kierownik Zespołu Telefonicznej Obsługi Klienta CitiPhone
- monitorowanie pracy zespołu konsultantów
- zapewnienie wysokiego poziomu jakości obsługi Klienta
- realizacja wyznaczonych celów serwisowych i sprzedażowych w zespole
- zarządzanie podległym zespołem doradców
- usprawnianie procesów telefonicznej obsługi klientów
- zapewnienie wysokiego poziomu jakości obsługi Klienta
- realizacja wyznaczonych celów serwisowych i sprzedażowych w zespole
- zarządzanie podległym zespołem doradców
- usprawnianie procesów telefonicznej obsługi klientów
p.o. Kierownika Biura Obsługi Klientów CitiFinancial
- nadzór nad procesem obsługi klientów i rozpatrywania reklamacji
- tworzenie procedur i usprawnianie procesów obsługi klientów oraz procesów dot. produktu
- tworzenie procedur i usprawnianie procesów obsługi klientów oraz procesów dot. produktu
Specjalista ds Obsługi Klienta
- telefoniczna obsługa klientów posiadających kredyt gotówkowy
- rozpatrywanie reklamacji
- koordynacja polityki zarządzania dokumentacją w ramach departamentu
- tworzenie i usprawnianie procesów obsługi klientów oraz procesów dot. produktu
- rozpatrywanie reklamacji
- koordynacja polityki zarządzania dokumentacją w ramach departamentu
- tworzenie i usprawnianie procesów obsługi klientów oraz procesów dot. produktu
Szkolenia i kursy
- Zarządzanie projektami
- Dobre Rozmowy Menedżerskie
- Dobre Rozmowy Menedżerskie
Edukacja
Międzynarodowe Stosunki Gospodarcze i Polityczne / Handel Międzynarodowy, magisterskie
Uniwersytet Łódzki
Specjalizacje
Bankowość
Bankowość detaliczna
Bankowość
Zarządzanie bankowością
Call Center
Zarządzanie Call Center
Zainteresowania
- geografia i turystyka (licencja pilota wycieczek)
- sport (głównie piłka nożna, siatkówka, pływanie)
- sport (głównie piłka nożna, siatkówka, pływanie)
Grupy
Uniwersytet Łódzki
Uniwersytet Łódzki powstał 24 maja 1945 roku jako kontynuator dorobku wcześniejszych instytucji działających w okresie międzywojennym w Łodzi. Obecnie jest jedną z największych polskich uczelni.
Banki
pracujesz w banku? chcesz pracować w banku? podziel sie swoimi doswiadczeniami - dowiedz sie wiecej... znajdz swoje miejsce pracy...
Banking
Osoby pracujące w branży jak również wszystkie zainteresowane coraz dynamiczniej rozwijającymi się usługami bankowymi. Stwórzmy grupę, która będzie pomocna nie tylko dla nas, ale również dla pozostały
Forum ofert specjalnych wyłącznie dla pracowników grupy CITI
Wyłącznie dla pracowników grupy CITI !!!
