Marek Boroń

Odpowiedzialność za:
 Wszystkie największe biura regionalne i płynność procesów operacyjnych Kluczowych Klientów w podległym obszarze regionu polski południowo - zachodnim
 Współpraca z takimi klientami jak np. Ikea, Media Expert, BSH, Euro-net, LG, Arvato
 Ogólnopolski dział audytów
 Dostarczanie kompleksowych rozwiązań w zakresie poprawy bezpieczeństwa
 Optymalizowanie świadczonych usług i wskazywanie rozwiązań zmniejszających starty klientów
 Mapowanie procesów i projektowanie procedur operacyjnych dla wybranych Klientów.

Osiągnięcia:
o Utrzymanie korzystnego bilansu obsługiwanych Klientów w podległych regionach
o Opracowanie skutecznych optymalizacji procesów zabezpieczenia mienia dla wybranych kluczowych Klientów.
o synchroniczne uruchomienie 6 oddziałów Klienta w ramach jednego województwa łącznie ponad 120 pracowników z kwalifikacjami.

Odpowiedzialność za:
 Rozliczanie funkcjonowania małych i średnich Biur Regionalnych ( województwa - Region Południe)
 Nadzór nad płynnością procesów w podległym obszarze
 Poziom rentowności obiektów – wskazywanie klientów wymagających optymalizacji ponoszonych kosztów
 Cykliczne spotkania z Klientami wskazanymi przez Zarząd.

Osiągnięcia:
o Poprawa bilansu Klientów w regionach i zwiększenie rentowności obiektów,
o Tworzenie skutecznych analiz zabezpieczeń dla Klientów, zaproponowane rozwiązania przyczyniły się do najmniejszych strat od chwili uruchomienia obiektu znanej sieci o zasięgu ogólnopolskim
o Objęcie dodatkowej roli - zarządzanie działem audytu.

 Przeprowadzanie audytów istniejące procesy obsługi ze wskazaniem obszarów do optymalizacji (freelancer)

Odpowiedzialność za:
 Wyniki rozproszonego zespołu obsługi Klienta i procesów reklamacyjnych
(łącznie 40 osób w 3 lokalizacjach)
 Skuteczne mapowanie procesów i ich optymalizacja, tworzenie procedur reklamacyjnych
 Planowanie i wdrażanie procesów operacyjnych w obszarze B2B i B2C
 Realizację wyznaczonych KPI
 Relacje z podwykonawcami i sieciami serwisowymi.

Osiągnięcia:
o Zbudowanie skutecznego zespołu specjalistów
o Opracowanie i wdrożenie kompletu procedur operacyjnych i raportowania obsługi Klienta, KPI dla 250 placówek
o Zmiana procesu obsługi Klienta z obsługi rozproszonej na centralną
o Projekt organizacji obsługi Klient przez CALL CENTER – w tym zatrudnienie zespołu, przeszkolenie, opracowanie centralnego systemu zarzadzania reklamacji i logistyki
o Projekt zbudowania sieci serwisowej mającej na celu skrócenie do minimum czasu obsługi (negocjacje/nawiązywanie kontaktów)
o Stworzenie wszystkich procedur operacyjnych dla nowego procesu (mapy tworzyłem osobiście) skuteczny zespół projektowo operacyjny.

Odpowiedzialność za:
 Zapewniane ponadprzeciętnych wyników sprzedaży sieci 37 salonów
 prasowych na terenie Warszawy
 Skuteczne wdrażanie wysokich standardów obsługi Klienta,
 Rekrutacja handlowców – zarządzanie, motywowanie, szkolenia
 Wdrażanie i kontrola akcji handlowych zwiększających dynamikę sprzedaży.

Odpowiedzialność za:
 Zarządzanie i organizację pracy podległego zespołu: 13 Specjalistów (Dział Obsługi Klienta) i 10 magazynierów (Magazyn)
 Tworzenie i optymalizacja istniejących procedur posprzedażowych obsługi Klienta (ok 9 tys. zgłoszeń/miesiąc)
 Długość trwania procesu reklamacyjnego dla Klienta indywidualnego
 Audytowanie procesów reklamacyjnych w palcówkach rozsianych po całym kraju
 Prowadzenie negocjacji z podwykonawcami usług serwisowych
 Optymalizacja kosztów Działu Reklamacji, oraz stoku uszkodzonego towaru
 Opracowywanie raportów dla Zarządu.


Osiągnięcia:
o Uruchomienie m.in. projektu „status zgłoszenia na stronie firmowej” dla Klienta,
o Zaprojektowanie system raportowania, wyznaczanie KPI.
o Zrealizowane projekty (najważniejsze):
• Wprowadzenie klasyfikacji towaru i na jej podstawie automatyzacja systemowa reklamacji u producentów
• Wprowadzenie mierników skuteczności procesu,( powstała możliwość skrócenia procesu o 23% przy ok 9 tys. sztuk reklamacji miesięcznie)
o Wprowadzenie automatyzacji procesu wydawania towaru do kilkunastu odbiorców
o Zrealizowany projekt stworzenia kompletu procedur operacyjnych dla sieci 168 placówek
o Zrealizowany projekt powiadomienia klienta sms/mail po zmianie statusu reklamacji
o Zrealizowany projekt dostępności statusu reklamacji na stronie www.

Odpowiedzialność za:
 Zarządzanie procesami logistycznymi i serwisowymi towaru
 Realizację procesów poprzez podległą grupę magazynierów
 Budowanie relacji i prowadzenie rozliczeń z kontrahentami
 Płynne przekazywanie towaru reklamacyjnego do dystrybutorów, serwisów producenta
 Opracowywanie analiz oraz raportów dla Zarządu.

Osiągnięcia:
o Wynegocjowanie korzystnych warunków współpracy ze strategicznymi dostawcami dla całej sieci
o Sukcesywne zmniejszanie stoku uszkodzonego towaru, zmniejszenie kosztów magazynowania.

Odpowiedzialność za:
 Realizację założonych poziomów sprzedaży w 10 punktach GSM
 Rekrutacja, szkolenie, ocena pracowników (25 osób)
 Dbałość o odpowiednie wyszkolenie podległego zespołu
 Opracowywanie analiz oraz raportów dla Zarządu.

Osiągnięcia:
o Osiągnięcia: rekrutacja i skuteczne zarządzanie
o zespołem 25 osób zatrudnionych w punktach sprzedaży
o Moje 10 salonów zrealizowało 52% planu dla 25 salonów.