пропозиції роботи
Marcin Sosnowski
standards & methodologies
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Współpraca jako audytor, ekspert, konsultant
Firmy szkoleniowo-doradcze (m.in. Communication One Consulting, Call Center Training)
- Prowadzenie szkoleń z zakresu zarządzania call center.
- Udział w projektach doradczych, consulting w zakresie organizacji i zarządzania call center.
- Udział w projektach doradczych, consulting w zakresie organizacji i zarządzania call center.
Project Manager
Zarzadzanie projektami wewnętrznymi organizacji – dostarczenie specjalistycznych systemów informatycznych dla spółek cc w grupie kapitałowej (hurtownia danych i platforma raportowa, system mini ERP/WFM)
Project Manager
Wdrożenie europejskiej normy jakościowej dla cc - EN 15838.
Realizacja różnorodnych projektów Stowarzyszenia.
Realizacja różnorodnych projektów Stowarzyszenia.
Zastępca dyrektora Business Unit Support
- Identyfikacja i mapowanie realizowanych procesów wsparcia IT dla struktur call/contact center
- Kontrola realizacji procesów (zespół 20 specjalistów IT)
- Optymalizacja procesów
- Koordynacja sprzedaży i obsługi klientów spółki
- Kontrola realizacji procesów (zespół 20 specjalistów IT)
- Optymalizacja procesów
- Koordynacja sprzedaży i obsługi klientów spółki
Quality and Efficiency Manager
ContactPoint Sp. z o.o. (grupa kapitałowa)
- Koordynacja projektów mających na celu wzrost jakości i efektywności pracy struktur operacyjnych organizacji
- Wspieranie działalność operacyjnej wszystkich spółek call center w ramach grupy kapitałowej (Communication One Inc./Internet Group)
- Wspieranie działalność operacyjnej wszystkich spółek call center w ramach grupy kapitałowej (Communication One Inc./Internet Group)
Dyrektor Operacyjny
- Zarządzanie bieżącą działalnością operacyjną firmy
- Kierowanie 15 osobowym zespołem kadry zarządzającej średniego szczebla
- Wdrożenie standardów i procedur w szybko rosnącej organizacji
- Koordynacja procesu uruchamiania dodatkowej lokalizacji operacyjnej (organizacja pracy, wdrożenie nowych technologii)
- Kierowanie 15 osobowym zespołem kadry zarządzającej średniego szczebla
- Wdrożenie standardów i procedur w szybko rosnącej organizacji
- Koordynacja procesu uruchamiania dodatkowej lokalizacji operacyjnej (organizacja pracy, wdrożenie nowych technologii)
Sales Manager
- Kształtowanie polityki sprzedażowej firmy
- Prowadzenie kontaktów handlowych z największymi potencjalnymi klientami
- Zarządzanie zespołem sprzedaży (2-4 osoby)
- Kreacja nowych produktów i usług, poszukiwanie możliwości zwiększenia potencjału sprzedażowego firmy
- Prowadzenie kontaktów handlowych z największymi potencjalnymi klientami
- Zarządzanie zespołem sprzedaży (2-4 osoby)
- Kreacja nowych produktów i usług, poszukiwanie możliwości zwiększenia potencjału sprzedażowego firmy
Account Executive
- Współpraca z kluczowymi klientami spółki
- Zarządzanie złożonymi projektami z zakresu marketingu bezpośredniego
- Zarządzanie złożonymi projektami z zakresu marketingu bezpośredniego
Szkolenia i kursy
Zarządzanie
Zarządzanie projektami (m.in. certyfikat IPMA poziom D – nr 302/209, CAPM numer: 1353896)
Modelowanie procesów biznesowych – BPMN
ITIL® Foundation (ITIL/NL028133)
Sprzedaż i obsługi klienta, komunikacja, komunikacja interpersonalna
Lead Auditor Austrian Standards plus GmbH – ECCCO CC Certification Scheme
Zarządzanie projektami (m.in. certyfikat IPMA poziom D – nr 302/209, CAPM numer: 1353896)
Modelowanie procesów biznesowych – BPMN
ITIL® Foundation (ITIL/NL028133)
Sprzedaż i obsługi klienta, komunikacja, komunikacja interpersonalna
Lead Auditor Austrian Standards plus GmbH – ECCCO CC Certification Scheme
Edukacja
Zarządzanie i Marketing, magisterskie
Uniwersytet Warszawski
Specjalizacje
IT - Rozwój oprogramowania
Zarządzanie projektem
Zainteresowania
Gry fabularne - w szczególności te osadzone w realiach fantasy i cyberpunk. Wraz z przyjaciółmi współtworzyłem stronę o tej tematyce - Skarbiec.
Psychologia biznesu (mind mapping, twórcze myślenie, techniki pamięciowe)
Psychologia biznesu (mind mapping, twórcze myślenie, techniki pamięciowe)
Organizacje
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego
Grupy
Uniwersytet Warszawski
Uniwersytet Warszawski, założony w 1816 roku, jest największą polską
uczelnią i jednocześnie jedną z najlepszych w kraju.
Akademia Telemarketingu
Merytoryczna dyskusja na temat kompetencji pracowników w telemarketingu oraz funkcjonowania call center. Budujemy tu wiedzę i umiejętności, dzielimy się doświadczeniami.
Call Contact Center. Jak skutecznie kierować grupą
dla tych którzy borykaja się z kierowaniem grupą osob, dla których praca już po pierwszym miesiącu może stać się monotonna...
Forum Call Center
Forum Call Center to miejsce spotkania profesjonalistów branży Customer Contact Center. Forum zostało powołane jako odpowiedź na potrzeby zarówno samej branży - firm świadczących usługi komunikacji z
Grupa PM
PRINCE2, PMI, IPMA, ITIL, MoR, MSP, PBP, RUP, Six Sigma, Lean Management, ISO, Kaizen, FMEA i inne.
Jakość
Grupa osób związanych z zarządzaniem jakością, a także środowiskiem i bezpieczeństwem w organizacjach oraz auditowaniem systemów.
Kino
Kinomaniacy, przyłaczcie się! Może ktoś oglądał ostatnio ciekawy film, albo chce pogadać o swoim ulubionym reżyserze, aktorze, filmowej scenie.
Mindmapping
Grupa dla zainteresowanych MindMappingiem (ang. mind map, pol. mapa myśli), techniką interaktywnego notowania, nauki oraz myślenia wielokierunkowego.
Dla osób które szukają inspiracji na temat map m
Modelowanie biznesowe w praktyce
Modelowanie biznesowe to analiza i opracowywanie, dokumentowanie i formalizowanie modeli biznesowych,
Regulamin: § 36a. Zabrania się zamieszczania ogłoszeń o charakterze rekrutacyjnym na for
