Marcin Sawicki

- Profesjonalna obsługa Klienta ( przez Pokomtel S.A.)
- „Umiejętność rozmawiania przez telefon” (PDC CONSENSUS)
- „Ms Acsess dla początkujących (Centrum Edukacji „EDUSOFT”)
- „Rozpoznawanie Fałszerstw Dokumentów i Identyfikacji Podpisów Przesyłanych Faksem” (PATOR Management & Training Consultants)
- „Zarządzanie Call Center dla Średniego Szczebla Kierowniczego”
- „Inteligencja Emocjonalna w miejscu pracy”
(Europejski Instytut Rozwoju Kadr )
- „Zarządzanie zespołem – Warsztaty Menedżerskie”
(Zespoł szkoleń Biura Rozwoju Kadry Polkomtel S.A.)
- „Monitoring w Call Center” (Lebiedzińska Konsulting S.C.)
- „ Trening Komunikowania się z Klientem i w Zespole”
(Sekcja Trenerów Obsługi Klienta w Pionie Operacyjnym)
- „ Asertywne zarządzanie z elementami treninigu antystresowego”
(Certus- Centrum szkolenia i doradztwa)
- „Zarządzanie przez Cele” (Spintegra Sp. Z.o.o.)
- „Psychologia szefa” (Ośrodek Negocjacji – KONTRAKT)
- „7 nawyków skutecznego działania” (Golden Mark)
- „Eureka” z zakresu twórczego myślenia i działania w biznesie. (Spintegra Sp.Z.o.o. )
- „Profesjonalna Prezentacja”(Biuro Rozwoju Kadry Polkomtel S.A.)
- „Pozafinansowe motywowanie pracowników” (INFOR)
- „ Przywództwo w zarządzaniu zmianą”
(FPL – Ekspert w Zarządzaniu Personelem )
- „Rozwój potencjału osobistego” ( POINT Corporate Devolepment )
- „Efektywne wywieranie wpływu” (Polsko – Amerykański Instytut Zarządzania )
- „Leadership” (Greń Communication)

> Samochody Terenowe
> Wyprawy dalekie i bliskie – głównie samochodami terenowymi
> Off-road – rajdy i zloty
> Książki – głównie kryminały, ale często sięgam do literatury biznesowej służącej rozwojowi osobistemu

> 2007-2013 - współorganizowanie imprez towarzyszących Wielkiej Orkiestry
Świątecznej Pomocy – sztab „Wawa4x4”
> 2007-2014 – organizacja zlotu samochodów terenowych z którego cały dochód był przeznaczony na pomoc Domom Dziecka i Domom samotnych matek > 2013 – 2017 – Project Management Kids Camp – organizacja offroadu dla grupy młodzieży podczas dwutygodniowych wakacji

KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI
Tworzenie i zarządzanie procesami / Centrami Obsługi Klienta
> Doświadczenie w centralizacji procesów Obsługi Klienta
> Budowanie struktur Centrów Obsługi Klienta od podstaw
> Zarządzanie jakością w procesie Obsługi Klienta
Zarządzanie zespołem
> Rekrutacja pracowników na różnych szczeblach organizacji (kierownicy sekcji, koordynatorzy, liderzy, trenerzy, specjaliści)
> Koordynowanie i wdrażanie programów szkoleniowych w Obsłudze Klienta
> Kreowanie programów motywacyjnych m.in. służących obniżeniu wskaźników retencji
Optymalizacja procesów i budżetowanie
> Doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu portalami samoobsługowymi
Klientów (Medicover Online; Konto Klienta PZU)
> Współpraca z dostawcami technologii IT – tworzenie wymagań do systemów obsługowych
> Umiejętność analizy i wyciągania wniosków
> Zarządzanie budżetami ( 5-10 mln rocznie)
> Kreowanie, budowanie i implementacje systemów informatycznych (innowacyjnych) kluczowych w Obsłudze Klienta (Baza Wiedzy dla pracowników infolinii)