Marcin Polański

Prażenie Słodów

- Automatyzacja i optymalizacja istniejących procesów usuwania uszkodzeń usług wąsko i szerokopasmowych,
- Monitoring procesów,
- Analiza danych,
- Czynny udział w projektach w zakresie wdrożeń rozwiązań IT w Środowisku Zintegrowanym.

- Obsługa Klienta w zakresie windykacji i obsługi Biura Informacji Gospodarczej,
- Opieka nad Klientami Biznesowymi,
- Sprzedaż produktów,
- Utrzymanie Klientów.

- Diagnostyka PC i Notebooków
- Serwis PC i Notebooków,
- Naprawa komputerów PC i Notebooków,
- Aktualizacja oprogramowania.

- Współpraca z gminami partnerskimi w Europie,
- Współpraca ze środkami masowego przekazu w zakresie promocji,
- Organizowanie imprez promocyjnych,
- Przygotowywanie artykułów
- Wydawanie gazety gminnej,
- Współpraca z instytucjami kultury oraz jednostkami oświaty w zakresie promocji Gminy

Do moich obowiązków należało min.:
- Pozyskiwanie reklamodawców;
- Pozyskiwanie zleceniodawców;
- Pozyskiwanie sponsorów;
- Pozyskiwanie instytucji zainteresowanych objęciem mecenatem lub patronatem publikacji;
- Pozyskiwanie klientów (hurt, detal);
- Prowadzenie kampanii marketingowo-sprzedażowych;

- Planowanie i organizowanie pracy podległym pracownikom;
- Nadzór i realizacja zamówień sprzedażowych i posprzedażowych klientów biznesowych z wyłączeniem klientów kluczowych oraz klientów PK-O w zakresie usług dzierżawy łączy oraz dzierżawy infrastruktury telekomunikacyjnej;
- Nadzorowanie współpracy z ArchiDoc w zakresie dokumentów usług dzierżawy łączy i kanalizacji zamówień realizowanych przez jednostkę;
- Kontrola i ocena zadań realizowanych przez podległych pracowników;
- Motywowanie i rozwój pracowników;
- Współpraca z innymi komórkami w Departamencie oraz poza Departamentem;
- Odpowiedzialność za sprawy kadrowe podległych pracowników ;

- Monitorowanie jakości pracy na stanowiskach i sporządzanie w tym zakresie raportów i zestawień danych, analiza nieprawidłowości i problemów napotykanych przez doradców Back Office oraz rekomendowanie usprawnień w tym zakresie
- Identyfikacja zagrożeń dotyczących przebiegu procesu obsługi klientów biznesowych oraz w zakresie osiąganych wyników i wskazywanie rekomendacji na ich wyeliminowanie
- Przygotowywanie materiałów merytorycznych/informacji/danych wymaganych w procesie coachingu
- Identyfikacja potrzeb szkoleniowych w ramach wprowadzanych usług i procesów
- Rozliczanie wskaźników, norm ilościowych i jakościowych oraz prowadzenie rankingów Doradców Back Office

- Koordynacja realizacji zamówień na usługę Dostęp do Internetu DSL TP na obszarze całego kraju, dla Klientów segmentu Biznesowego;
- Tworzenie Procesów, Procedur i Instrukcji Stanowiskowych dla Pracowników zajmujących się realizacją zleceń;
- Współpraca z Departamentem Prawnym w zakresie nowej dokumentacji;
- Współpraca z Operatorami Zewnętrznymi jak i ze wszystkimi strukturami wewnętrznymi;
- Doradztwo przy współtworzeniu nowych narzędzi informatycznych lub udoskonalaniu istniejących;
- Optymalizacja istniejących procesów;
- Opiniowanie gotowej oraz tworzenie nowej dokumentacji (regulaminów, wzorów umów, pism przewodnich, itd.…) przed wdrożeniem ich na rynek usług;
- Czynne uczestnictwo w grupach zadaniowych i warsztatach, których zadaniem jest wdrażanie nowych usług i rozwiązań technologicznych na rynek;
- Przeprowadzanie audytów wewnętrznych z zakresu obowiązujących procedur;
- Przygotowywanie analiz finansowych;

- Aktywna i pośrednia sprzedaż usług internetowych;
- Doradztwo techniczne;
- Negocjacja warunków zawieranych umów handlowych;
- Rozpatrywanie reklamacji;
- Dbałość o przychody firmy;
- Koordynowanie procesu obiegu zamówień w całym kraju;

- Kontrola podległych jednostek
- Sprawozdawczość zewnętrzna i wewnętrzna

- Pomiary teletransmisyjne usług analogowych i cyfrowych xDSL, ISDN;
- Instalacja nowych łączy abonenckich, konfiguracja usług, lokalizacja i usuwanie uszkodzeń czynnej sieci i urządzeń końcowych po stronie CPE;
- Pomiary odbiorcze, okresowe, kontrolne, mające na celu monitorowanie stanu sieci telekomunikacyjnej;