Marcin Osipacz

--> Kompleksowa obsługa procesu reklamacji i zwrotów dla wszystkich grup biznesowych w 3M
--> Obsługa reklamcji dla klientów z rynku automotive wg standardów ISO/TS 16949, IATF 16949
--> Koordynowanie pracy zespołu reklamacyjnego [2 osoby], szkolenie nowych pracowników [on the job training], sprawowanie kontroli, delegowanie obowiązków, pomoc merytoryczna, weryfikacja pracy, tworzenie instrukcji szkoleniowych
--> Praca na kilku systemach ERP[Euroms II, CFR, SAP ] oraz na systemach wspomagających: QlickView, SharePoint, Cypress, Gipars
--> Kontakt z kluczowymi klientami
--> Rejestrowanie incydentów medycznych, sprawowanie kontroli nad reklamacjami dotyczącymi leków[Kapsiplast®, Ubistezin®]
--> Współpraca z centrami dystrybucji, magazynami i fabrykami 3M w celu usprawnienia i przyspieszenia rozpatrywania reklamacji[ Europe, USA, Asia]
--> Koordynowanie zwrotów[ zlecenia, przyjęcia na stan, rozwiązywanie pomyłek logistycznych], wysyłanie próbek
--> Rozliczanie reklamacji, wystawianie faktur korygujących, not obciążeniowych oraz sprawowanie kontroli ich zasadności
--> Ścisła współpraca z kadrą zarządzającą, działem Obsługi Klienta, Sprzedaży i Marketingu,Logistyki, przewoźnikami oraz biurami regionalnymi i globalnymi 3M
--> Kontakt z „trudnym klientem”, rozwiązywanie sporów, negocjacje
--> Rozliczanie reklamacji odrzuconych, monitowanie fabryk; centrów dystrybucji, ponowna weryfikacja, przygotowywanie analiz i raportów
--> Implementacja nowych zasad współpracy po transformacji biznesowej miedzy spółkami 3M wg nowego modelu organizacyjnego „CoE”
--> Uczestnictwo w audytach korporacyjnych oraz zewnętrznych

Pośredniczenie w kontakcie pomiędzy klientami 3M a europejskimi i globalnymi zespołami IT w celu poprawnej implementacji elektronicznego kanału wymiany danych [ zamówienia, potwierdzenia zamówień, faktury ]
Kontrola błędów transmisji, składanie zleceń napraw, weryfikowanie poprawności wysyłanych/otrzymywanych komunikatów
Wprowadzanie nowych profili klientów, dodawanie adresów SHIP TO; numerów GLN, wsparcie przy mapowaniu nowych ustawień
Współpraca z zewnętrznymi dostawcami infrastruktury EDI [Comarch]

Tworzenie ustawień dla nowego systemu i przepinania struktury rabatowo-cenowej dla wszystkich departamentów w 3M Poland
[assort codów, price agreementów, quantity i discount stepów]
Wgrywanie cen specjalnych i katalogowych do systemu[ manualnie i za pośrednictwem specjalnych narzędzi [Access, Excel]
Praca nad implementacją nowego programu do zarządzania cenami Vendavo® PM

Wprowadzanie, rozpatrywanie i procesowanie reklamacji jakościowych, ilościowych dla działów: farmaceutycznego, biurowego, przemysłowego, bezpieczeństwa i higieny pracy, elektro-energetycznego, reklamy wizualnej i motoryzacyjnego.
Kontakt z klientem począwszy od zebrania informacji, dobór jak najlepszego rozwiązania po przekazanie rezultatu reklamacji
Koordynowanie reklamacji powstałych w wyniku błędów logistycznych, kontakt z magazynem, przewoźnikami
Wprowadzanie reklamacji jakościowych CFR i wysyłanie próbek do globalnych źródeł dostaw
Inicjowanie działań mających na celu wzrost satysfakcji klientów pod katem rozpatrywania reklamacji
Przygotowywanie analiz i raportów dotyczących reklamacji na cykliczne spotkania działów Logistyki, Jakości i Farmacji CHC
Koordynowanie zwrotów reklamowanych produktów a także zwrotów centralnych z sieci
Wystawianie faktur korygujących i not obciążeniowych

Wsparcie sprzedaży materiałów do reklamy wizualnej z serii Scotchal™[weryfikacja bazy danych, kontakt telefoniczny, przekazywanie kontaktów dystrybucji i przedstawicielom, budowanie wizerunku marki 3M, segmentacja klientów, mailing]
Tłumaczenie, korygowanie i tworzenie prezentacji marketingowych[ENGPL]
Wsparcie Koordynatora Marketingu we wprowadzaniu na rynek polski Visual Attention Service™ narzędzia opartego na Eye-Trackingu®, a także opracowywanie strategii wejścia
Szkolenie personelu 3M w aktywnym wykorzystaniu i sprzedaży 3M VAS™
Tworzenie ofert marketingowych, kreacja mailingów

Formatowanie dokumentów[tworzenie raportów, redagowanie umów, pisanie referencji]
Koordynowanie ogólnych procesów administracyjnych
Prace archiwizacyjne

[kontrakt czasowy 2-miesięczny]

Egzekucja działań marketingowych w kanale RETAIL:
- Mass Merchants[Auchan, Carrefour, Real, Selgros, Tesco]
- Specialist Stores[EuroNet, Vobis, Komputronik, Sferis, Media Saturn Holding, MediaExpert]
Nadzorowanie rzeczywistego stanu realizacji planów sprzedaży
Szkolenie personelu sprzedażowego [nowe produkty, techniki sprzedaży, technologia]
Przeprowadzanie badań typu „tajemniczy klient”
Dbanie o kategorie produktowe pod kątem różnych wskaźników m.in. widoczności, lokalizacji, opłacalności
Sprawowanie roli audytora Merchandisingowego
Implementacja i dystrybucja materiałów POS oraz pomoc przy ich projektowaniu
Budowa i sprawowanie opieki nad specjalnymi strefami pokazowymi
Wdrażanie programów e-learningowych + trening personelu sprzedażowego
Raportowanie zdjęciowe i analityczne „z terenu” dla PM-ów i KAM-ów
Budowanie pozytywnego wizerunku marek tj. Windows 7, Office 2010, Xbox, MsHardware, WindowsPhone 7 wśród personelu sprzedażowego, klientów, partnerów biznesowych
Reprezentowanie firmy na konferencjach i targach branżowych
Przygotowywanie punktów sprzedaży detalicznej pod kątem „VIP store check”
Wspieranie pracy całego działu Consumer Channel Group

 Sprzedaż produktów szybko rotujących [FMCG] dedykowanych dla stacji benzynowych tj. czekolada Ritter Sport, kawa mrożona IQ Coffee, napój Oshee, przekąski BiFi
 Nawiązywanie i utrzymywanie efektywnych relacji biznesowych z klientami
 Implementacja nowych produktów [stacje benzynowe - partnerskie, kanał tradycyjny]
 Egzekucja działań marketingowych [stacje benzynowe - sieciowe, kanał nowoczesny]
 Pozyskiwanie nowych kanałów sprzedaży
 Stała współpraca i utrzymywanie dobrych relacji z dystrybutorami
 Dbanie o wizerunek firmy a także umacnianie jej pozycji na podległym terenie
 Organizacja i kontrola akcji promocyjnych/samplingowych, aktywnej sprzedaży
 Merchandising

 Nadzór i opieka nad „półką asortymentową” i materiałami POS
 Prowadzenie stałej kontroli zatowarowania i zapasów
 Dbanie o prawidłową ekspozycję towarów zgodnie z polityką merchandisingową firmy Procter & Gamble

 Prowadzenie aktywnej sprzedaży sprzętu komputerowego firmy MaxData
 Prezentowanie najistotniejszych funkcji produktów