пропозиції роботи
Marcin Mioduszewski
Senior Process Manager w Departamencie Strategii Windykacyjnych - Santander Consumer Bank
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Senior Process Manager - Departament Strategii Windykacyjnych
Kierownik Zespołu Obsługi Windykacji Telefonicznej
1. Planowanie i organizacja pracy zespołu ( planowanie zatrudnienia, udział w rekrutacji, tworzenie grafików, pisanie i aktualizacja instrukcji i procedur, odpowiedzialność za przestrzeganie przez pracowników procedur i instrukcji, tworzenie a następnie forecast budżetu zespołu, zapewnienie prawidłowego działania zespołu podczas awarii )
2. Nadzorowanie poprawności realizacji zadań ( raportowanie i monitorowanie
realizacji zleconego zadania, zapewnienie płynności obsługi ruchu)
3. Motywowanie pracowników ( właściwa komunikacja z pracownikami,
tworzenie nowych systemów motywacyjnych – stale funkcjonujących
w firmie oraz sezonowych).
2. Nadzorowanie poprawności realizacji zadań ( raportowanie i monitorowanie
realizacji zleconego zadania, zapewnienie płynności obsługi ruchu)
3. Motywowanie pracowników ( właściwa komunikacja z pracownikami,
tworzenie nowych systemów motywacyjnych – stale funkcjonujących
w firmie oraz sezonowych).
Szkolenia i kursy
2007 Konferencja Call Contakt Center w Warszawie
2007 Training Partners w Gliwicach
„Warsztat szefa zespołu”
2006 AIG Credit S.A
Szkolenie – „Rekrutacja metoda selekcji ukierunkowanej”
2006 Training Partners w Gliwicach
„Ocenianie i premiowanie pracowników – warsztaty”
2006 Training Partners w Gliwicach
„Motywowanie i rozwój pracowników”
2005 Training Partners w Gliwicach
“Zarządzanie zespołem”
2005 Comunication One Consulting w Warszawie
„Zarządzanie zespołem i projektem w Call Center”
2003 SLG International Training Center w Warszawie
“Windykacja przez telefon”
2002 Centrum Kształcenia I Doradztwa PROFES we Wrocławiu
„Posługiwanie się narzędziami systemu ocen pracowniczych”
„Przygotowanie kadry kierowniczej do rozmów oceniających”
2002 VADEMECUM we Wrocławiu
„Motywowanie zespołu zadaniowego”
2002 Ośrodek doskonalenia umiejętności menadżerskich w Poznaniu
„Coaching”
2007 Training Partners w Gliwicach
„Warsztat szefa zespołu”
2006 AIG Credit S.A
Szkolenie – „Rekrutacja metoda selekcji ukierunkowanej”
2006 Training Partners w Gliwicach
„Ocenianie i premiowanie pracowników – warsztaty”
2006 Training Partners w Gliwicach
„Motywowanie i rozwój pracowników”
2005 Training Partners w Gliwicach
“Zarządzanie zespołem”
2005 Comunication One Consulting w Warszawie
„Zarządzanie zespołem i projektem w Call Center”
2003 SLG International Training Center w Warszawie
“Windykacja przez telefon”
2002 Centrum Kształcenia I Doradztwa PROFES we Wrocławiu
„Posługiwanie się narzędziami systemu ocen pracowniczych”
„Przygotowanie kadry kierowniczej do rozmów oceniających”
2002 VADEMECUM we Wrocławiu
„Motywowanie zespołu zadaniowego”
2002 Ośrodek doskonalenia umiejętności menadżerskich w Poznaniu
„Coaching”
Edukacja
Psychologia w biznesie, studia podyplomowe
Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu
Zarządzanie zasobami ludzkimi, magisterskie
Wyższa Szkoła Zarządzania „Edukacja”
