Marcin Mantyk

- managing a cross functional team, supporting three of department’s core processes: GCS and CLIF platform based screening activities and PEP File creation
- performance management from efficiency and quality perspective to deliver expected results according to SLA schedule
- participating in regular meetings with Business Partners to discuss Monthly Dashboards
- setting team targets and daily monitoring of KPI’s and SLA adherence
- implementing potential process improvements and best practice according to Lean methodology
- resource planning and recruitment
- motivating and developing people through coaching and mentoring combined with individual Personal Development Plans aligned with established career paths within the organization
- Talent Watch program coordination
- managing work on variable schedule, shifts as well as remotely (home working)

- managing Know Your Customer part of the On-boarding of New Customers Take-on
process
- organizing and monitoring team daily workflow to deliver results according to agreed
SLA
- participation in regular business meetings and conference calls with Client Owning Divisions
to discuss performance, quality, project updates and improvements opportunities
- proactive management of escalations as a preliminary precaution to mitigate and reduce potential
complaints from customers
- formal complaints management
- project coordination within the department (Vulnerable Individuals - frontline process and Untoward Incident Database UID Investigations - process transition to local HUB in Warsaw), as well as cross departmental (Lean Touch Screens – design and implementation of digital huddle boards)

- managing team of sixteen analysts, organizing and monitoring team performance to
achieve agreed SLA
- preparing daily and weekly reporting for internal and external use for
Operations Manager and Business Partners
- regular participation in business meetings with Stakeholders to discuss results, project updates, improvements opportunities and best practise
- managing team performance from quality perspective (Internal Quality Forum)
- coordinating several projects within the department (UK Retail High Risk Customers Review, GOI BAU
Norkom Level 1 for UK Retail – managing team from India, BAU Norkom Level 2 for UK Retail,
PreWebb Alert Management QA)
- cofounder and facilitator of the internal Process Improvement Team and Forum (using Lean methodology and tools)
- cooperation with Process Improvement Manager from Business Partner’s side as department’s representative on potential E2E process improvements opportunities and Global AML Policy change implementation

• zarządzanie zespołem czternastu Expense Management administratorów w ramach trzech regionów (USA, Australia i Kanada) i trzech stref czasowych
• organizowanie i monitorowanie wydajności pracy zespołu w celu osiągnięcia uzgodnionych w kontrakcie wyników (SLA)
• monitorowanie i kontrola jakości usług świadczonych na rzecz klienta (quality checks)
• zarządzanie procesem oraz organizowanie pracy zespołu odpowiedzialnego za procesowanie, monitorowanie, rozliczanie i audytowanie delegacji pracowniczych klienta (T&E – Credit Cards i cash expenses, Pcards)
• przygotowywanie tygodniowych, miesięcznych raportów i analiz dla klienta oraz Managera Operacyjnego
• organizowanie i prowadzenie regularnych spotkań z klientem w celu omówienia wyników oraz realizacji zleconych zdań
• analizowanie oraz rozwiązywanie zgłaszanych przez klienta problemów, zażaleń oraz eskalacji, przeciwdziałanie potencjalnym zagrożeniom
• inicjowanie usprawnień procesowych mających na celu podniesienie produktywności oraz poziomu zadowolenia klienta
• udział w migracji procesu dwóch regionów (bezpośrednia współpraca z klientem i Transition Managerem, odpowiedzialny za rekrutację, przekazanie wiedzy procesowej, szkolenie wewnętrzne oraz fazy parallel run i go-live z poziomu operacyjnego)
• zarządzanie projektami w ramach procesu Expense Management
• odpowiedzialny za rozszerzenie współpracy z klientem oraz przejęcie nowych aktywności (oszacowanie niezbędnych zasobów ludzkich na podstawie analizy time & motion, rekrutacja, przygotowanie planu migracji, przekazania wiedzy i szkolenia)
• przygotowywanie indywidualnych miesięcznych grafików pracy i organizowanie pracy zmianowej
• oficer ewakuacyjny

• zarządzanie zespołem pięciu księgowych i dwóch windykatorów
• monitorowanie realizacji założonych celów oraz osiąganie ustalonych w umowie z klientem wyników (SLA, KPI & DSO)
• sporządzanie raportów oraz bezpośrednie raportowanie do Operation Manager oraz klienta
• czynne uczestnictwo w nadzorowaniu i usprawnianiu procesów związanych z kontrolą kredytową i windykacją
• koordynacja i nadzór nad procesami związanymi z windykacją należności na drodze polubownej i sądowej
• monitorowanie i kontrola jakości usług świadczonych na rzecz klienta (performance quality checks, coaching plan, training and mentoring)
• podnoszenie jakości usług świadczonych na rzecz klienta poprzez wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań
• pozyskiwanie i koordynacja nowych projektów z zakresu zarządzania należnościami
• zarządzanie i koordynacja procesów zwiazanych z ubezpieczeniem należności klienta
• Learning & Development Co-ordinator - koordynacja szkoleń i treningów
• udział w audytach zakończonych otrzymaniem przez firmę certyfikatów ISO 9001:2008 (wydany przez NSAI - National Standards Authority of Ireland) oraz CCA Global Standard Certification (wydany przez Customer Contact Association)

• zarządzanie kontami dłużników podlegających windykacji przez podmioty zewnętrzne (referowanie nowych kont, risk assessment, podejmowanie kosztowo – efektywnych decyzji, negocjacje i ustalanie planu spłat zadłużenia, zarządzanie odpisami na złe długi)
• sporządzanie raportów oraz bezpośrednie raportowanie do Accounts Receivable Supervisor, Operation Manager oraz klienta
• zarządzanie i koordynacja działań zewnętrznych podmiotów windykacyjnych w ramach procesu windykacji polubownej i sądowej (firm i agencji windykacyjnych, kancelarii prawnych i komorniczych)

• przyjmowanie zamówień
• serwowanie jedzenia
• najwyższy standard obsługi klienta

• obsługiwanie systemu kas
• asystowanie i udzielanie informacji klientom
• wyjaśnianie warunków używania kart promocyjnych

• obsługiwanie systemu kas
• przyjmowanie reklamacji
• udzielanie informacji i asystowanie kupującym

• przygotowywanie pism procesowych
• przygotowywanie dokumentów na sprawy
• asystowanie w czynnościach prokuratorskich

• dystrybucja materiałów informacyjno-promocyjnych
• asystowanie i współpraca z klientami firmy
• dystrybucja produktów firmy i nawiązywanie współpracy z nowymi klientami