Marcin Mackiewicz

- tworzenie raportów,
- przetwarzanie i analiza danych,
- diagnozowanie i rozwiązywanie pojawiających się problemów w aplikacji,
- opracowywanie i uaktualnianie dokumentacji systemowej,
- wsparcie użytkowników w korzystaniu z aplikacji.

Uczestniczyłem we wdrożeniu Systemu Reklamacje, który zrewolucjonizował obsługę procesu reklamacyjnego w spółce. Wprowadziłem nową funkcjonalność powiadomień SMS o wpłynięciu oraz rozpatrzeniu zgłoszenia, podnosząc poziom satysfakcji klienta. Brałem udział w implementacji szeregu optymalizacji, w tym automatyzacji procesów rejestracji (automatyczne zakładanie spraw, kolejkowanie ich w odpowiednich specjalizacjach), zatwierdzania faktur korygujących, odpowiedzi pisemnych (automatyczne zamykanie spraw).
Dbałem o czytelność i sprawne działanie systemu, udzielałem aktywnego wsparcia, szkoliłem wszystkich użytkowników z wykorzystania nowych funkcjonalności (przeszkoliłem ponad 200 osób).
Brałem udział w opracowaniu narzędzia bilingowego do przeliczania i sprawdzania poprawności naliczeń bilingowych dla dwóch departamentów (windykacje i reklamacje) – od zebrania wymagań biznesowych po wdrożenie na środowisku produkcyjnym.
Brałem udział w tworzeniu i administracji aplikacjami wspierającymi proces rozpatrywania korespondencji.
Przygotowywałem wszelkie raporty na potrzeby Departamentu Reklamacji, tworzyłem nowe w oparciu o MS SQL Server a także automatyczne raporty w oparciu o rozwiązania Business Intelligence.
Współpracowałem z przełożonymi w zakresie rozwiązywania problemów organizacyjnych, opracowania dokumentów i procedur wewnętrznych.

Przeliczałem bilingi elektroniczne największych klientów spółki. Stworzyłem zestaw formuł Excel oraz kwerend access usprawniających proces przeliczania – są wykorzystywane, jako standard, do dziś. Przygotowywałem i wystawiałem faktury korygujące. Dbałem o poprawność bilingów i naliczeń opłat biorąc udział w spotkaniach Bill Review faktur i faktur korygujących.