пропозиції роботи
Marcin Kucab
Haier Customer Service Manager Central and Eastern Europe
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
biegły
Doświadczenie zawodowe
Customer Service Manager Central and Eastern Europe
zapewnienie serwisu posprzedażnego dla produktów AGD, RTV, IT
zarządzanie siecią serwisów w Europie Centralnej i Wshodniej
nadzór i rozwój infolinii Europejskiej, outsourcing
zarządzanie siecią serwisów w Europie Centralnej i Wshodniej
nadzór i rozwój infolinii Europejskiej, outsourcing
właściciel firmy
General Manager
Doradztwo w zakresie zarządzania firmą;
Doradztwo w zakresie profesjonalnej obsługi klienta;
Badania rynku / opini publicznej
Badania NPS;
Mystery call Surveys;
POZNAJ OPINIE KLIENTÓW O SWOJEJ FIRMIE I JEJ PRODUKTACH!
Doradztwo w zakresie zarządzania firmą;
Doradztwo w zakresie profesjonalnej obsługi klienta;
Badania rynku / opini publicznej
Badania NPS;
Mystery call Surveys;
POZNAJ OPINIE KLIENTÓW O SWOJEJ FIRMIE I JEJ PRODUKTACH!
Europe CIC Manager
Haier Europe Trading
Nadzór nad infolinią obsługującą klientów w Europie
- kontrola jakości pracy konsultantów
- usprawnianie / wdrażanie procesów mających na celu poprawę jakości obsługi klienta
- nadzór kampani sprawdzających jakość obsługi w Europejskiej sieci serwisowej firmy
Koordynator sieci serwisowej w Polsce
- odpowiedzialny za zmianę struktury serwisowej w Polsce
- wdrażanie nowych procedur serwisowych w celu usprawnienia napraw sprzętu RTV/AGD
- kontrola jakości pracy konsultantów
- usprawnianie / wdrażanie procesów mających na celu poprawę jakości obsługi klienta
- nadzór kampani sprawdzających jakość obsługi w Europejskiej sieci serwisowej firmy
Koordynator sieci serwisowej w Polsce
- odpowiedzialny za zmianę struktury serwisowej w Polsce
- wdrażanie nowych procedur serwisowych w celu usprawnienia napraw sprzętu RTV/AGD
CIC Supervisor
Maj 2006 - …. LG Electronics Polska, Warszawa
Koordynator ds. Obsługi Klienta
Zarządzanie zewnętrznym Call Center
Odpowiedzialny za szkolenia, jakość, procedury, statystyki KPI, ścieżkę kariery konsultantów
Administrator systemu CRM do obsługi Klientów w Call Center i sieci serwisowej LG
Odpowiedzialny za wdrożenie systemu w Call Center i sieci ponad 130 serwisów w całej Polsce, kompleksowe szkolenia Konsultantów i serwisowe w zakresie obsługi systemu
Manager działu reklamacji
Koordynator ds. Obsługi Klienta
Zarządzanie zewnętrznym Call Center
Odpowiedzialny za szkolenia, jakość, procedury, statystyki KPI, ścieżkę kariery konsultantów
Administrator systemu CRM do obsługi Klientów w Call Center i sieci serwisowej LG
Odpowiedzialny za wdrożenie systemu w Call Center i sieci ponad 130 serwisów w całej Polsce, kompleksowe szkolenia Konsultantów i serwisowe w zakresie obsługi systemu
Manager działu reklamacji
Szkolenia i kursy
- Certyfikat ukończenia kursu języka angielskiego biznesowego wydany przez WSHiP, zatwierdzony przez ALTE ( Association of Language Testers In Europe )
- Certyfikat ukończenia kursu „ Reklamacje i gwarancje w obrocie gospodarczym i konsumenckim”, wydany przez Competitive Skills
- Certyfikat ukończenia kursu „ Reklamacje i gwarancje w obrocie gospodarczym i konsumenckim”, wydany przez Competitive Skills
Edukacja
Wydział Ekonomii i Zarządzania, specjalność: Międzynarodowe Stosunki Polityczne i Gospodarcze i Biznes Międzynarodowy, magisterskie
Wyższa Szkoła Handlu i Prawa im. Ryszarda Łazarskiego w Warszawie
Specjalizacje
Zarządzanie jakością
Inne
Inne
doskonała znajomość CRM-u, specyfiki działania call center
Grupy
Uczelnia Łazarskiego
Łazarski to wiodąca uczelnia prawniczo-ekonomiczna w Warszawie. Jest najlepszą polską szkołą wyższą według globalnego rankingu U-Multirank. Od lat przoduje w rankingach „Rzeczpospolitej” i
Biznes Azja Chiny
Chiny. Import z Chin, produkcja w Chinach. V-Trust: kontrola jakości w Chinach, usługi inspekcyjne w Chinach, obsługa importu z Chin
Outsourcing - Call/Contact Center
Outsourcing procesów biznesowych ze szczególnym uwzględnieniem obszarów związanych z kontaktem z klientem.
Przedsiębiorczość
Przedsiębiorcy, osoby przedsiębiorcze, współpraca biznesowa, przyjaciele biznesowi, rozwój osobisty i firmowy, pomoc, dotacje, biznesplany. Przedsiębiorczość
