Marcin Idzkiewicz

Prowadzenie analiz potrzeb Klientów z segmentów Klienta indywidualnego i SME.
Segmentacja Klientów i badanie skłonności do odejścia.
Koordynator Bezpieczeństwa Informacji.
Koordynator Ryzyka Operacyjnego.
Członek grupy projektowej (Agile) w projekcie wdrożenia nowego systemu CRM.

Opracowywanie koncepcji działań z zakresu marketingu bezpośredniego cross-sellingu oraz retencji w oparciu o dostępne narzędzia CRM.
Opracowanie koncepcji oraz zarządzanie segmentacją Klientów indywidualnych Banku.
Zarządzanie działaniami związanymi z bezpośrednią komunikacją z Klientami Banku we wszystkich kanałach komunikacji.
Gromadzenie i zarządzanie informacją o Kliencie.
Kierowanie pracami zespołu. Coaching i Mentoring pracowników.

Tworzenie i realizacja polityki CRM w oparciu o strategię Banku dla bankowości detalicznej.
Kierowanie pracą Biura CRM w szczególności planowanie, organizowanie i monitorowanie pracy zespołu Analitycznego, Zarządzania Kampaniami oraz zespołu Kanałów Elektronicznych.
Tworzenie polityki rozwoju narzędzi zarządzania relacjami z klientami (CRM) na potrzeby wielokanałowej dystrybucji produktów i usług znajdujących się w ofercie Banku.
Zarządzanie polityką prowadzenia kampanii CRM w Banku BPH.
Opracowanie koncepcji nowych rozwiązań w zakresie CRM analitycznego i CRM operacyjnego.
Tworzenie i realizacja polityki kadrowej Biura CRM.

Konsultacja w zakresie budowy platform korporacyjnych wspierających efektywność i skuteczność procesów podejmowania decyzji w sektorach bankowym i telekomunikacyjnym;
Konsultacja w zakresie modelowania rozwiązań CRM dla branży bankowej i telko;
Współpraca przy tworzeniu kampanii marketingu bezpośredniego;

Nadzór nad Repozytorium Danych Marketingowych;
Identyfikacja potrzeb analitycznych i planowanie procesu rozbudowy modelu danych Repozytorium;
Monitorowanie i zarządzanie jakością danych w RDM;
Współpraca przy wykonywaniu analiz statystycznych (m.in.: scoringów sprzedażowych, analizy segmentacyjnej, prognoz, analiz wielowymiarowych, obliczania wartości klientów, optymalizacja modeli);
Współpraca przy rozbudowie aplikacji do Zarządzania Kampaniami Marketingowymi (TCRM);
Przygotowanie danych niezbędnych do realizacji kampanii marketingowych i akcji sprzedażowych;
Rozpoznawanie potrzeb Banku w zakresie pozyskania zewnętrznych źródeł baz danych i organizacja procesu zakupu;

Analizy i tworzenie baz danych na potrzeby kampani marketingowych;
Wsparcie oddziałów w zakresie cross i up sellingu, budowania więzi z klientami;
Nadzorowanie kontaktów doradców z klientami Call Centre;
Kosultacje przy wdrażaniu modułu zarządzania kampaniami marketingowymi Vi Marketer;

Kierowanie zespołem bezpośredniego wsparcia informatycznego User Desk;
Wsparcie informatyczne dla członków Zarządu Banku;
Administracja systemem Novell NetWare 5;
Monitorowanie umów serwisowych oraz podejmowanie działań zabezpieczających ciągłość pracy Banku;
Nadzór nad konserwacją i naprawami prowadzonymi przez firmy zewnętrzne;
Konsultacja w zakresie użytkowania sprzętu;