Marcin Hofman

Wsparcie techniczne w jęz. niemieckim klientów Vodafone Deutschland. Szczecin, Polska

Wsparcie techniczne w języku niemieckim i angielskim.

Berlin, Niemcy.

Zarządzanie i administracja kontami podległych pracowników.

Obsługa klienta niemieckojęzycznego. Pośrednictwo w wynajmie aut dla rynków Niemiec, Austrii i Szwajcarii - Rentalcars.com

SAP

Kierowca konwoju przewozacego pieniadze oraz przedmioty wartosciowe na terenie landow: Sachsen-Anhalt, Brandenburg, Niedersachsen, Thüringen, Sachsen.

Warehouse Operative

Operator wozka widlowego wysokiego skladu oraz wozka bocznego (reach truck).

Wsparcie IT dla klientow IBM - znajdujacych sie w PL oddzialow firm 3M oraz Fiege. Zakres wsparcia dotyczyl opogramowania uzywanego na produkcji oraz aplikacji biurowych.

Aufgaben:
Team Führung von multinational Gruppe (MA aus Polen, Ungarn, Slowakei, Tschechien) und Sicherstellung, dass die Ziele des Teams innerhalb der Vorgaben der Rahmenorganisation erreicht werden.
*** Festlegen von Zielen für das Team gemeinsam mit dem Team
*** Kommunikation der Ziele und Prüfung des Erreichten
*** Planung der Aufgabenerledigung und Delegieren von Aufgaben
*** „Teambildung“: das Formen des Teams als effektiv und effizient zusammenarbeitende Gemeinschaft
*** Motivation der Mitarbeiter
*** Umgang mit Konflikten
*** Leitung von Teambesprechungen
*** Vertretung der Interessen des Teams innerhalb der Organisation
*** Mentoring

Miejsce pracy Łódż. Przyjmowanie dostaw, pomoc w alokacji towarów w sklepie, dbałość o właściwą ekspozycję produktów, obsługa elektrycznego wózka widłowego, pomoc damskiej części personelu w rozlokowaniu cięższych produktów.

Miejsce pracy: Kraków. Globalna obsługa jednego z klientów Capgemini. Wsparcie techniczne dla środowiska Windows oraz aplikacji używanych w codziennej pracy pracowników klienta. Nadawanie uprawnień, usuwanie usterek, zdalne zarządzanie aplikacjami klientów, monitorowanie błędów w systemach i aplikacjach klienta.

Sygnalizowanie niebezpieczeństw i zabezpieczanie pracy wykonawców przy pracach torowych (konstruowanie ekranów dzwiękochłonnych, modernizacja torów) dla Deutsche Bahn w rejonie Augsburg - München. Uprawnienia do wykonywania pracy w charakterze SiPo uzyskane i potwierdzone zdanym egzaminem w DB Netz AG w Dreznie. link do Prüfungbescheinigung: https://hofciu.files.wordpress.com/2014/07/scan-1.pdf

Operator urządzenia pakująco-sortującego. Dbałość o właściwie funkcjonowanie urządzenia. Konfigurowanie parametrów maszyny za pomocą pulpitu sterującego. Odpowiednie skonfekcjonowanie przygotowanych paczek do eksportu. Przygotowanie zamówień zgodnie z przyjętym zleceniem.

Wydawanie decyzji administracyjnych umozliwiajacych korzystanie z widma czestotliwosci dla dwoch operatorow: TP EMITEL oraz EXATEL. Przęsła, Radiolinie, Punkty - Wielopunkty, Stacje, Urządzenia Nadawczo - Odbiorcze, Pasma Częstotliwości od kilkuset MHz do kilkudziesięciu GHz, Pozwolenia, Notyfikacje, Anteny. Zwierzchnicy: Arkadiusz Kurek (Pila), Marian Kornaszewski (Kielce), oraz doraznie Zbigniew Kaczorek (Warszawa).

Issuing administrative decisions on the radio lines (point - point) and stationary cells (point - multipoint). Analysis of the technical documentation. Co-operation and contacts with telecommunications operators.

Zanim zacząłem pracę w Sitel Polska przez chwilę pracowałem jako IT Support Specialist. W Sitel (branża BPO: call center, techniczne wsparcie klienta) na początku pracowałem jako specjalista wsparcia technicznego dla produktów Linksys. Następnie zostałem managerem w zespole złożonym z kilkunastu pracowników z Europy Środkowej i Wschodniej. Spośród 25 pracowników jedynie dla ośmiu podstawowym językiem pracy jest język polski. Do moich obowiązków należało raportowanie, koordynowanie, nadzorowanie, udział w conference callach.

ZDOBYTE UMIEJĘTNOŚCI:
Zarządzanie i optymalizacja czasu pracy (Schedule Managment) pracowników w systemach NICE, IEX, Workforce Managment, AVAYA. Prowadzenie indywidualnych spotkań konsultacyjnych z podwładnymi. Przygotowywanie raportów dotyczących wydajności pracowników, ilości odebranych rozmów wg poszczególnych skilli, monitoring wskaźników: ACD, ACW, AHT, Contacts Handled, Contacts Abandoned oraz monitoring aktywności agentów. Performance Analysis (liczba wymaganych agentów vs. rzeczywista liczba agentów)

W Link4 byłem odpowiedzialny za sprzedaż produktów ubezpieczeniowych - polis ubezpieczenia na życie. Do zadań doradcy klienta należała realizacja założonych planów sprzedażowych, postawa doradcza wobec klienta i umożliwienie mu dobrania najbardziej odpowiedniego dla siebie produktu.

Zakup i realizacji kampanii TV dla US Pharmacia. Zakup i realizacja kampanii TV, outdoor, print oraz radio dla Kompanii Piwowarskiej. Przełożony: Marcin Piecewicz.

PODSTAWOWE OBOWIĄZKI:

Zakup wskazanej ilości GRP zgodnie ze strategią oraz kontraktami pomiędzy domem mediowym a stacją telewizyjną i zgodnie z założonym w mediaplanie splitem budżetu i GRP. Monitorowanie kampani pod względem GRP Planowane vs. Zrealizowane. Sugerowanie najbardziej optymalnych i efektywnych rozwiązań mediowo-budżetowych - (cennik vs. pakiet) vs. formy niestandardowej obecności w mediach. Operacyjne czynności analityczne: przeliczanie długości kopii, wyliczanie wskaźnika affinity.

Pośrednictwo w realizacji eventów mediowych i zakupu mediów dla firmy Polkomtel.

Planowanie i zakup mediów dla wydawnictwa Edipresse. Przygotowywanie media planów do akceptacji klienta, dobór optymalnego miksu stacji. Zwierzchnik: Dagmara Staniewska.

Współodpowiedzialność za efektywną realizację znaczących budżetów reklamowych - zakup i realizacja kampanii TV dla Procter & Gamble, m.in. dla następujących kategorii i marek: Oral Care (Blend-a-med), Fragrances (Hugo Boss, Lacoste, Mexx, Puma, Escada), Max Factor, Olay. Zbieranie danych, analiza rynku reklamy TV (landscapes), analizy profilowe widowni poszczególnych stacji, analizy optymalizacyjne, analizy budowy zasięgu. Przyswojenie przeliczania indeksów długości kopii, ważenia udziałów poszczególnych stacji w splicie mediów, stosowanie przeliczników sezonowych, ważenie daypartów, ważenie Firstów/Lastów, indeksów dopasowania (affinity), nadzór w systemie on-going nad wartościami uzyskiwanymi przez emitowane kopie, asystencki udział w negocjacjach, dopilnowywanie, by nowe kopie dotarły na czas do stacji.
Przełożony: Andrzej Karasowski.

ZDOBYTE UMIEJĘTNOŚCI:
Obszerna znajomość rynku reklamowego - nadawców telewizyjnych, radiowych, wydawców prasy i dostawców nośników reklamy zewnętrznej. Bardzo dobra znajomość oprogramowania służącego do monitoringu oglądalności kanałów naziemnych, satelitarnych i kablowych. Doświadczenie w pracy analitycznej z liczbami, oraz statystycznej obróbce danych przy użyciu arkusza kalkulacyjnego. Wydobywanie z danych jak najwięcej za pomocą tabel przestawnych i dogłębnego "kopania". Wykształcenie postawy: "najlepszy efekt przy możliwie najkorzystniejszej cenie" :). Rozeznanie w grupach docelowych, rozróżnianie grup tańszych - droższych, łatwiejszych - trudniejszych do dotarcia. Bardzo dobra szkoła warsztatu mediowego.

Anglojęzyczna i polskojęzyczna obsługa klienta. Dostarczanie informacji na temat usług, abonamentów i cenników połączeń. Pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych; GPRS, konfiguracja połączeń internetowych z użyciem technologii mobilnych.

English-spoken customer service. Providing help and information concerning technical issues:
rate plans, mobile services, phone setup, GPRS, wireless technology in general.