Małgorzata Zagórska

- Efektywna współpraca z innymi działami Banku w zakresie udostępniania niezbędnych informacji o klientach. Zapewnienie zgodności przeprowadzanych działań z wymaganiami kontroli wewnętrznej, aktualnie obowiązującymi procedurami Banku, wymaganym poziomem jakości, etyką sprzedaży i zasadami Wspólnej Odpowiedzialności
- Współpraca z Dyrektorem Oddziału w zakresie zarządzania procesem kasowej i niekasowej obsługi w oddziale w celu zapewnienia profesjonalnej i odpowiadającej wymaganiom klientów obsługi
- Identyfikowanie problemów oddziałowych i podejmowanie kroków zaradczych
- Pre - weryfikacja wniosków składanych przez klientów
- Przeprowadzanie kontroli wewnętrznych, m.in. zgodności z procedurami, wytycznymi audytu i organów zewnętrznych np. NBP, sprawdzanie operacji wykonywanych przez pracowników oddziału
- Odpowiedzialność za pozytywny wynik audytu wewnętrznego
- Bieżące informowanie Dyrektora Oddziału oraz odpowiednich jednostek Banku o sprawach dotyczących monitoringu zgodności w danej jednostce, występujących niezgodnościach, oraz realizacji programów naprawczych
- Zapewnienie prawidłowego i terminowego przepływu wszelkiej dokumentacji wychodzącej z oddziału do innych jednostek Banku, ze szczególnym uwzględnieniem dokumentacji nowo otwartych kont
- Monitorowanie i bieżąca weryfikacja dostępów podległych pracowników do poszczególnych sekcji oddziału, ze szczególnym uwzględnieniem stanowisk kasjerskich, bankomatów oraz skarbca oddziałowego
- Monitorowanie i bieżąca weryfikacja zgodności dostępów podległych pracowników do informatycznych systemów bankowych. Pośredniczenie w nadawaniu i odbieraniu dostępów we współpracy z Dyrektorem Oddziału
- Realizacja wyznaczonych planów i zadań poprzez efektywne wykorzystanie poleceń uzyskanych od klientów Banku, nadzorowanie przekazywania kontaktów przez pracowników operacyjnych do odpowiednich specjalistów, a także budowanie i pogłębianie relacji z klientami
- Zarządzanie podległym zespołem kasjerów ze szczególnym naciskiem na dbałość o rozwój pracowników, utrzymanie wysokiego poziomu motywacji i zaangażowania w pracę
- Odpowiedzialność za realizację i monitorowanie wyznaczonych zespołowi zadań
- Zarządzanie czasem pracy podległych pracowników, poprzez ustalanie z Dyrektorem Oddziału harmonogramu pracy dla podległych pracowników, w sposób zapewniający ciągłość pracy oddziału oraz zgodne z obowiązującymi przepisami i zasadami rozliczanie przepracowanego czasu pracy
- Zapewnienie właściwego przeszkolenia podległych pracowników
- Wdrażanie i szkolenie pracowników z zakresu systemu operacyjnego, procedur oddziałowych i obsługi klienta
- funkcja Mentora oddziałowego dla nowo zatrudnianych pracowników

- Zastępstwo Kierownika Kas w oddziale Gold, koordynowanie pracy zespołu - Bardzo dobra znajomość funkcjonowania oddziału L pod względem kasowym
- Podczas nieobecności Kierownika ds. Jakości i Kontroli pomoc przy kompletowaniu i wysyłce dokumentów
- Mentoring nowo zatrudnionych kasjerów
- Dzielenie się z innymi członkami zespołu osiąganymi sukcesami, sposobem i metodologią ich realizacji w celu wymiany doświadczeń i wzajemnego rozwoju
- Realizacja zadań sprzedażowych przy zachowaniu standardów jakości i dochodowości
- Świadczenie wysokiej jakości usług w zakresie operacji gotówkowych i bezgotówkowych zgodnie ze standardami Banku

- Współpraca z Kierownikiem ds. Jakości i Kontroli w zakresie zapewnienia zgodności przeprowadzonych działań z aktualnie obowiązującymi procedurami Banku
- Wspieranie pracowników w realizacji bieżących zadań
- Uczestnictwo w akcjach sprzedażowych

- telefoniczna obsługa klientów banku BPH
- informowanie o nowych produktach i ich sprzedaż
- pomoc petentom
- obsługa skarg i zażaleń