Małgorzata Berłowska

• Zarządzanie ofertą produktową w obszarze kredytów dla firm

• Zarządzanie procesem kredytowym w obszarze kredytów niezabezpieczonych dla firm

• Project Manager (SCRUM)

• Product Owner

• Optymalizacja procesu reklamacyjnego i retencyjnego

• Ścisła współpraca z siecią sprzedaży (szkolenia, akcje promocyjne, negocjacje cenowe etc.)

• Odpowiedzialność za realizację globalnych planów sprzedażowych w obszarze kredytów dla firm

• Podział planów sprzedażowych na poszczególne regiony

• Nadzór nad warunkami cenowymi kredytów dla firm

• Rekomendowanie i opiniowanie decyzji reklamacyjnych i odpowiedzi dla klientów

• Inicjowanie zmian w umowach i regulaminach oraz opiniowanie zapisów w dokumentach

• Zarządzanie kampaniami marketingowymi, tworzenie treści marketingowych, bardzo ścisła współpraca z działem marketingu

• Szkolenia dla pracowników sieci sprzedaży i partnerów zewnętrznych

• Testy procesów kredytowych- UAT

• Wdrażanie nowych kart kredytowych dla osób fizycznych i firm

• Wsparcie sieci sprzedaży

• Optymalizacja procesów sprzedażowych i posprzedażowych

• Współpraca z organizacjami płatniczymi (Visa, MasterCard)

• Szkolenia dla pracowników sieci sprzedaży i partnerów zewnętrznych

• Rozpatrywanie reklamacji i korespondencja z klientami

• Opracowywanie zapisów wniosków, umów i regulaminów kredytowych oraz prowadzenie procesu legislacji tych dokumentów

• Prowadzenie szkoleń z zakresu kart kredytowych, ubezpieczeń, technik sprzedaży
• Planowanie, analiza i weryfikacja wyników sprzedaży ubezpieczeń,
• Współpraca przy tworzeniu systemów motywacyjnych związanych ze sprzedażą
i obsługą ubezpieczeń
• Kontrola pracy zespołu telemarketerów

• Rekrutacja pracowników do zespołu telesprzedaży

• Przygotowanie systemu telesprzedaży

• Telefoniczna obsługa klientów banku

• Windykacja miękka

• Telemarketing

• Help Desk techniczny (system Proffice i Pekao Business 24)

• Szkolenie nowych pracowników