Małgorzata Kamińska

Prowadzenie własnej działalności szkoleniowej, współpraca z firmami szkoleniowymi oraz Orange POLSKA
Treningi w zakresie:
- obsługa klienta i sprzedaż
- zarządzanie zespołem pracowniczym
- ZZL - rekrutacja i selekcja, systemy ocen okresowych, system zarządzania przez kompetencje
- rozwój kompetencji osobistych
Jako konsultant budowanie i wdrażanie:
- standardów obsługi klienta
- systemów ocen okresowych
Doradztwo w projektach EFS: Zarządzanie przez kompetencje
Prowadzenie własnego projektu szkoleniowego dofinansowanego z UE
http://primementor.pl/projekty-efs/

10 lat w TP SA na stanowiskach związanych ze sprzedażą usług, organizacją sprzedaży w kanale bezpośrednim, a następnie w Call Center.
Od 2004 roku stanowiska związane z rozwojem kompetencji pracowników sprzedaży i kadry menedżerskiej - trener i kierownik sekcji treningu odpowiedzialny za diagnozę potrzeb szkoleniowych, budowanie programów rozwojowych ich wdrażanie i ocenę efektów.

Praca na tych stanowiskach dała mi nie tylko umiejętność zarządzania zespołem lecz także procesami HR w firmie. Na stanowisku Kierownika Sekcji Treningu współpracowałam z komórkami organizacyjnymi w Regionie i Centrali oraz partnerami zewnętrznymi (Agencje Pracy Tymczasowej) w zakresie realizacji rekrutacji i selekcji na stanowiska telemarketerskie oraz adaptacji pracowników do pracy i ich rozwoju.
Stworzyłam procedurę naboru i selekcji, która znacznie obniżyła koszty procesu, a także opracowałam procedurę naboru kierowników sekcji w Call Center poprzez Assesment Center i ścieżki karier dla kierowników i liderów grup.
Byłam także odpowiedzialna za rozwój narzędzi i metod szkoleniowych – prowadziłam szkolenia dla trenerów w tym zakresie. Wdrażałam także system mentoringu, który znacznie wpłynął na wzrost kompetencji pracowników młodszych stażem i pozwolił na obniżenie kosztów rozwoju.


Obecnie jako freelancer współpraca z Orange POLSKA i Orange Customer Service w zakresie prowadzenia szkoleń dla pracowników, a także pisania programów rozwojowych w obszarze rozwoju kompetencji osobowych. Od 2013 roku posiadam najwyższy certyfikat jakości trenera w Orange - EXTRAKLASA.