Maksym Butwin

- Zarządzanie zespołami odpowiedzialnymi za planowanie i obsługę klienta w ramach dostaw paliw płynnych na stacje Shell oraz do klientów B2B. - Dbanie o ciągłe doskonalenie efektywności operacji transportu drogowego - Wdrożenie oraz podtrzymywanie kultury ciągłego doskonalenia - Nadzór nad rozwojem oraz wdrażaniem globalnej strategii w regionie przy zapewnieniu zgodnego trybu współpracy z partnerami operacyjnymi przede wszystkim z działami Sprzedaży, Obsługi Klienta, Marketingu, Zaopatrzenia, Kontraktowania, Bezpieczeństwa oraz Transportu drogowego. - Rozwój, dostrajanie oraz nadzór nad podstawowymi wskaźnikami operacyjnymi jako częścią szeroko rozumianego visual managementu - Koordynacja działań z głównie działami Sprzedaży oraz Zaopatrzenia w celu racjonalizacji popytu. - Szeroko rozumiane zarządzanie zasobami ludzkimi poprzez motywowanie, coaching oraz dbanie o rozwój osobisty (planowanie rozwoju kariery, zarządzanie słabymi wynikami)

- Kierowanie zespołem specjalistów odpowiedzialnych za procesy logistyczne oraz obsługi klientów z sektora B2B, włączając obsługę procesów niestandardowych oraz zarządzanie kryzysami. - Zarządzanie efektywnością dostaw olejów i smarów (>3000 SKUs) oraz prawidłowością obrotu dokumentowego pomiędzy firmą a odbiorcami. - Ustalanie celów oraz poziomów dot. jakości obsługi klientów łącznie z podstawowymi wskaźnikami operacyjnymi (SLA oraz KPI). - Nadzór nad utrzymywaniem stale wysokiego poziomu obsługi klienta zgodnie z ustalonymi wskaźnikami jakości oraz operacyjnymi poprzez usprawnianie procesów, komunikacji międzydziałowej, coaching.

- Zarządzanie efektywnością dostaw oraz jakością obsługi klientów regionu Europy Centralnej i Wschodniej zgodnie z ustalonymi standardami obsługi (SLA, KPI) - Nadzorowanie efektywności procesów frontoffice i backoffice - Optymizacja procesów logistycznych oraz obrotu dokumentowego w środowisku GSAP we współpracy z partnerami zaangażowanymi w procesach. - Opracowywanie, usprawnianie i wdrażanie procedur.

- manage international Customer Service and Telesales Team. Region of operations - Europe. # of direct reports - 7 (3 in Ireland, 3 in Poland, 1 in Russia)
- covering marketing aspects of the company

- manage international Customer Service and Telesales Team. Region of operations - Europe. # of direct reports - 7 (3 in Ireland, 3 in Poland, 1 in Russia)