Maja Bielawa

• Zarządzanie pracą zespołu
• Kompleksowe zarządzanie procesami masowymi naliczeń, fakturowania i rozliczeń finansowych z klientami
• Zarządzanie całym procesem windykacyjnym
Monitoring zaległości na etapie wstępnej windykacji, przez windykację zewnętrzną, sądową, aż do sprzedaży wierzytelności
• Stosowanie różnych technik i narzędzi windykacyjnych z podziałem na segment klientów B2C i B2B
• Realizację postawionych wskaźnikowych windykacyjnych na bardzo wysokim poziomie
• Optymalizacja istniejących procesów pod względem kosztowym i efektywnościowym
• Stworzenie od podstaw zespołu telewindykacyjnego
• Stworzenie scenariuszy rozmów, arkuszy ocen z uwzględnieniem monitoringu rozmów
• Wyznaczanie celów podległym zespołom i kontrola nad ich realizacją
• Stworzenie efektywnego modelu zarządzania czasem pracy pracowników
• Bardzo dobra współpraca z podległym mi zespołem liderów i ekspertów, co owocuje w wysokie wyniki skuteczności naszych działań
• Inicjowanie i wdrażanie zmian mające wpływ na zadowolenie klienta i poprawę spłacalności faktur
• Negocjowanie umów z podmiotami zewnętrznymi
• Cały czas aktywnie poszukuję i testuję nowe rozwiązania, które polepszają procesy, za które odpowiadam
• Współpraca z zewnętrznymi firmami windykacyjnymi
• Ścisła współpraca z pozostałymi działami w firmie mająca na celu dbanie o relacje z klientami, a także zachowanie płynności i poprawności procesów

• Zarządzanie pracą zespołu specjalistów
• Zarządzanie procesem terminowego generowanie naliczeń i faktur abonenckich
• Utrzymanie wskaźnika poprawności rozliczanych wpłat abonenckich na najwyższym poziomie
• Tworzenie procedur działania operacyjnego i dbanie o ich przestrzeganie
• Aktywne uczestnictwo w procesach migracji baz klientów przy konsolidacji spółek
• Ścisła współpraca z księgowością przy uzgadnianiu zamknięcia miesiąca rozliczeniowego, z pełną kontrolą nad poprawnością przekazywanych danych
• Utrzymywanie poprawnych stanów zapisów pomiędzy systemem rozliczeniowym a ewidencją księgową
• Pełna obsługa procesu potwierdzania sald z klientami biznesowymi
• Prowadzenie projektu wdrażania nowych kanałów płatności od etapu zbierania wymagań i planowania projektu, aż do etapu GoLive
• Wdrażanie zmian i uczestnictwo w projektach mających wpływ na poprawę obsługi abonenta

• Rozliczanie wpłat abonenckich
• Utrzymanie poprawnych stanów zapisów pomiędzy systemem rozliczeniowym abonenckim a ewidencją księgową
• Wdrożenie indywidualnych kont bankowych dla klientów na skalę masową
• Zarządzanie informacją do klientów dot. stanu ich rozrachunków