Magdalena Tworek

Praca na zlecenie klienta w całej Polsce jako: doradca, coach, manager HR, m.in:
Działania w zakresie Conract Center:
- Prowadzenie coachingów indywidualnych (life coaching, business coaching, coaching sprzedaży)
- Projektowanie działań usprawniających pracę managerów zarządzających CC
- Rekrutacje i opiniowanie stanowisk
- Projektowanie i realizacja szkoleń dla managerów oraz trenerów CC
- Wdrożenie działań zwiększających sprzedaż wielokanałową
- Szkolenia sprzedażowe

Działania w zkresie HR:
- Tworzenie procedur i polityk HR
- Tworzenie i prowadzenie assesment center
- Organizowanie konferencji i wykładów tematycznych oraz prezentacji multimedialnych
- Współpraca z trenerami branżowymi oraz coachami
- Organizowanie i prowadzenie seminariów
- Tworzenie oceny pracowniczej ( 360 stopni)
- Audyty wewnętrze w działach wsparcia

Przeprowadzenie cyklu szkoleń z zakresu wdrożenia nowego standardu obsługi klienta - wdrożenie nowej polityki dotyczącej obsługi klienta biznesowego oraz indywidualnego. Szkolenie o zakresie ogólnopolskim dla wszystkich pracowników obsługi PGNiG.

Udział jako Key Note Speaker w międzynarodowej konferencji Innowacji w Edukacji w mieście Larissa w Grecji. Prelekcja na temat metod coachingowych w edukacji dzieci i dorosłych.

Prelegent w trakcie konferencji Trendy Contact Center 2017. Temat prelekcji dotyczył wypalenia zawodowego w Call Center.

Odpowiedzialna za:
Projektowanie oraz realizację 5 dniowych szkoleń z dbałością o oprawę multimedialną oraz wymiar
szkolenia- 80% praktyki 20% teorii.
Stworzenie agendy szkoleń zgodną z wymogiem klienta rozpisanej z dokładnością do dwudziestu
minut.
Rodzaj szkoleń oraz programów szkoleniowych: Discover Leader in You, Educational Coaching Tools, Keys to Communication Success. Odbiorcami szkoleń są dyrektorzy, nauczyciele oraz managerowie z całej Europy.

Odpowiedzialna za:
- zaprojektowanie i przeprowadzenie szkoleń z wystąpień publicznych oraz asertywności w ramach europejskiego projektu "Z pomocą rodzinie"
- przeprowadzenie sesji coachingowych z uczestnikami szkolenia
- stworzenie materiałów szkoleniowych

Stworzenie oraz realizacja programu zwiększającego sprzedaż pakietów premium. Celem programu było zachęcenie sprzedawców do sprzedaży pakietów premium w regionach Polski, w których wyniki sprzedaży były niskie. Szkolenie obejmowało: pracę z nawykiem, psychologię sprzedaży, potrzeby klientów oraz narzędzia sprzedaży.

- przygotowanie i prowadzenie szkolenia dla Google Warsaw Campus w zakresie wystąpień publicznych i prezentacji scenicznej
- szkolenie prowadzone w język angielskim

Przeprowadzenie szkolenia o tematyce wielokulturowości w kontekście klienta wewnętrznego. Poruszone zagadnienia:
Potrzeby klienta wewnętrznego, wielokulturowość w krajach anglojęzycznych oraz rodzaje dialektów, wypracowanie zwrotów zwiększających standard obsługi klienta, rodzaje mentalności klientów wewnętrznych
Język szkolenia: angielski

Wybrane działania w zakresie HR:
- Prowadzenie procesów rekrutacyjnych
- Tworzenie planów rozwojowych pracowników w tym ocen pracowniczych
- Tworzenie i prowadzenie assesment center
- Rozwój procesów oraz procedur HR
- Stworzenie i przeprowadzenie oceny 360 stopni dla managerów
- Raportowanie wyników pracy dla klientów wewnętrznych
- Zarządzanie zespołem


Wybrane działania szkoleniowo - rozwojowe:
- prowadzenie szkoleń z zakresu zarządzania, umiejętności miękkich, prowadzenie szkoleń z metod coachingowych dla działów HR oraz Trenerskiego
- projektowanie cyklów szkoleniowych dla kadr menegarskich średniego szczebla
- projektowanie własnych książek dla uczestników szkoleń w ramach materiałów szkoleniowych
- ścisła współpraca z działem HR
- opiniowanie kandydatów na stanowiska managerskie
- tworzenie narzędzi motywacyjnych dla managerów ułatwiających motywowanie pracowników
- tworzenie programów szkoleniowych zgodnie z normami 20% teorii 80% praktyki

przeprowadzenie szkolenia z zakresu obsługi trudnego klienta

Dokonania:
- stworzenie oraz koordynowanie programu lojalnościowego dla klientów zwiększającego dochód o 10 % w skali roku oraz nową falę klientów o 20 % w skali roku
- zbudowanie brandu firmy- praca z mediami, tworzenie reklam w prasie kolorowej oraz tworzenie akcji promocyjnych w mediach
- stworzenie oraz prowadzenie szkoleń wewnątrz firmy również a autorskiego programu Cusomer Service- Customer Experience

Działania z zakresu zarządzania:
- zarządzanie 21-osobową grupą pracowników,
- prowadzenie rozmów coachingowych mających na celu rozwiązywania konfliktów interpersonalnych
- współpraca z kadrami, planowanie urlopów, koordynowanie wdrażania zmian prawnych
- dbanie o przestrzeganie bhp oraz nakazów sanepidarnych w środowisku pracy o podwyższonym ryzyku zawodowym
- poszukiwanie oraz rekrutowanie pracowników
- zarządzanie czasem w stanowisku łączonym: godzenie funkcji managera wraz z pracą na stanowisku stylisty i jednoczesnym obsługiwaniu klienta

Działania jakościowe:
- dbanie o rozwój indywidualny pracowników, podnoszenie kwalifikacji pracowników
- koordynacja zamówień
- kwartalna kontrola jakości wykonywanych usług
- prowadzenie szkoleń autorskich z zakresu obsługi trudnego klienta
- prowadzenie szkoleń kwartalnych z zakresu nowych technologii kosmetycznych
- prowadzenie szkoleń dotyczących motywacji pracowników do samokształcenia oraz samorozwoju

- obsługa klientów hotelowych
- koordynacja oraz realizacja hotelowych zamówień bieżących
- pomoc managerowi w ustalaniu grafiku pracy, koordynacja pracy pomiędzy zespołami

- całkowite przejęcie obowiązków managera, w wyniku fuzji firm
- koordynacja pracy pomiędzy sektorami hotelu: baru, restauracji oraz recepcji
- obsługa gości hotelowych
- organizowanie eventów okolicznościowych dla gości hotelowych oraz mieszkańców wyspy
- wdrażanie coachingowych metod zarządzania, dzięki kulturze organizacji promowanej przez General Manager Egbersduin Hotel
- odpowiedzialność za zatowarowanie, kontrola pracowników oraz współpraca z innymi managerami
- raportowanie ( w języku angielskim) do General Manager