Umiejętności
Feedback 360
Szkolenia pracowników
motywowanie
Obsługa klienta
Rozwiązywanie problemów
Przywództwo
Rozwój osobisty
Zarządzanie
praca pod presją czasu
praca w zespole
Coaching managerski
Coaching Zespołów
coaching kariery
Coaching i motywacja
Coaching w standardzie ICF
Autoprezentacja i sztuka wystąpień publicznych
Socjologia
Ocena pracownika
Przywództwo sytuacyjne
Języki
angielski
biegły
włoski
dobry
Doświadczenie zawodowe
![Logo](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
HR MANAGER,HEAD COACH
Your Fellow
Praca na zlecenie klienta w całej Polsce jako: doradca, coach, manager HR, m.in:
Działania w zakresie Conract Center:
- Prowadzenie coachingów indywidualnych (life coaching, business coaching, coaching sprzedaży)
- Projektowanie działań usprawniających pracę managerów zarządzających CC
- Rekrutacje i opiniowanie stanowisk
- Projektowanie i realizacja szkoleń dla managerów oraz trenerów CC
- Wdrożenie działań zwiększających sprzedaż wielokanałową
- Szkolenia sprzedażowe
Działania w zkresie HR:
- Tworzenie procedur i polityk HR
- Tworzenie i prowadzenie assesment center
- Organizowanie konferencji i wykładów tematycznych oraz prezentacji multimedialnych
- Współpraca z trenerami branżowymi oraz coachami
- Organizowanie i prowadzenie seminariów
- Tworzenie oceny pracowniczej ( 360 stopni)
- Audyty wewnętrze w działach wsparcia
Działania w zakresie Conract Center:
- Prowadzenie coachingów indywidualnych (life coaching, business coaching, coaching sprzedaży)
- Projektowanie działań usprawniających pracę managerów zarządzających CC
- Rekrutacje i opiniowanie stanowisk
- Projektowanie i realizacja szkoleń dla managerów oraz trenerów CC
- Wdrożenie działań zwiększających sprzedaż wielokanałową
- Szkolenia sprzedażowe
Działania w zkresie HR:
- Tworzenie procedur i polityk HR
- Tworzenie i prowadzenie assesment center
- Organizowanie konferencji i wykładów tematycznych oraz prezentacji multimedialnych
- Współpraca z trenerami branżowymi oraz coachami
- Organizowanie i prowadzenie seminariów
- Tworzenie oceny pracowniczej ( 360 stopni)
- Audyty wewnętrze w działach wsparcia
![PGNiG](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Trener
Przeprowadzenie cyklu szkoleń z zakresu wdrożenia nowego standardu obsługi klienta - wdrożenie nowej polityki dotyczącej obsługi klienta biznesowego oraz indywidualnego. Szkolenie o zakresie ogólnopolskim dla wszystkich pracowników obsługi PGNiG.
![Logo](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Trener, Tutor
Erazmus Plus, Euromind
Odpowiedzialna za:
Projektowanie oraz realizację 5 dniowych szkoleń z dbałością o oprawę multimedialną oraz wymiar
szkolenia- 80% praktyki 20% teorii.
Stworzenie agendy szkoleń zgodną z wymogiem klienta rozpisanej z dokładnością do dwudziestu
minut.
Rodzaj szkoleń oraz programów szkoleniowych: Discover Leader in You, Educational Coaching Tools, Keys to Communication Success. Odbiorcami szkoleń są dyrektorzy, nauczyciele oraz managerowie z całej Europy.
Projektowanie oraz realizację 5 dniowych szkoleń z dbałością o oprawę multimedialną oraz wymiar
szkolenia- 80% praktyki 20% teorii.
Stworzenie agendy szkoleń zgodną z wymogiem klienta rozpisanej z dokładnością do dwudziestu
minut.
Rodzaj szkoleń oraz programów szkoleniowych: Discover Leader in You, Educational Coaching Tools, Keys to Communication Success. Odbiorcami szkoleń są dyrektorzy, nauczyciele oraz managerowie z całej Europy.
![Logo](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Trener/Coach
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Krakowie
Odpowiedzialna za:
- zaprojektowanie i przeprowadzenie szkoleń z wystąpień publicznych oraz asertywności w ramach europejskiego projektu "Z pomocą rodzinie"
- przeprowadzenie sesji coachingowych z uczestnikami szkolenia
- stworzenie materiałów szkoleniowych
- zaprojektowanie i przeprowadzenie szkoleń z wystąpień publicznych oraz asertywności w ramach europejskiego projektu "Z pomocą rodzinie"
- przeprowadzenie sesji coachingowych z uczestnikami szkolenia
- stworzenie materiałów szkoleniowych
![NC](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Trener
Stworzenie oraz realizacja programu zwiększającego sprzedaż pakietów premium. Celem programu było zachęcenie sprzedawców do sprzedaży pakietów premium w regionach Polski, w których wyniki sprzedaży były niskie. Szkolenie obejmowało: pracę z nawykiem, psychologię sprzedaży, potrzeby klientów oraz narzędzia sprzedaży.
![Robert BOSCH Sp. z o.o.](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo%2F126%2Ffirm_8574_f0e63c_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
W ramach pracy Your Fellow - TRENER
Przeprowadzenie szkolenia o tematyce wielokulturowości w kontekście klienta wewnętrznego. Poruszone zagadnienia:
Potrzeby klienta wewnętrznego, wielokulturowość w krajach anglojęzycznych oraz rodzaje dialektów, wypracowanie zwrotów zwiększających standard obsługi klienta, rodzaje mentalności klientów wewnętrznych
Język szkolenia: angielski
Potrzeby klienta wewnętrznego, wielokulturowość w krajach anglojęzycznych oraz rodzaje dialektów, wypracowanie zwrotów zwiększających standard obsługi klienta, rodzaje mentalności klientów wewnętrznych
Język szkolenia: angielski
![BPO Poland](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Specjalista HR, Trener Biznesu
Wybrane działania w zakresie HR:
- Prowadzenie procesów rekrutacyjnych
- Tworzenie planów rozwojowych pracowników w tym ocen pracowniczych
- Tworzenie i prowadzenie assesment center
- Rozwój procesów oraz procedur HR
- Stworzenie i przeprowadzenie oceny 360 stopni dla managerów
- Raportowanie wyników pracy dla klientów wewnętrznych
- Zarządzanie zespołem
Wybrane działania szkoleniowo - rozwojowe:
- prowadzenie szkoleń z zakresu zarządzania, umiejętności miękkich, prowadzenie szkoleń z metod coachingowych dla działów HR oraz Trenerskiego
- projektowanie cyklów szkoleniowych dla kadr menegarskich średniego szczebla
- projektowanie własnych książek dla uczestników szkoleń w ramach materiałów szkoleniowych
- ścisła współpraca z działem HR
- opiniowanie kandydatów na stanowiska managerskie
- tworzenie narzędzi motywacyjnych dla managerów ułatwiających motywowanie pracowników
- tworzenie programów szkoleniowych zgodnie z normami 20% teorii 80% praktyki
- Prowadzenie procesów rekrutacyjnych
- Tworzenie planów rozwojowych pracowników w tym ocen pracowniczych
- Tworzenie i prowadzenie assesment center
- Rozwój procesów oraz procedur HR
- Stworzenie i przeprowadzenie oceny 360 stopni dla managerów
- Raportowanie wyników pracy dla klientów wewnętrznych
- Zarządzanie zespołem
Wybrane działania szkoleniowo - rozwojowe:
- prowadzenie szkoleń z zakresu zarządzania, umiejętności miękkich, prowadzenie szkoleń z metod coachingowych dla działów HR oraz Trenerskiego
- projektowanie cyklów szkoleniowych dla kadr menegarskich średniego szczebla
- projektowanie własnych książek dla uczestników szkoleń w ramach materiałów szkoleniowych
- ścisła współpraca z działem HR
- opiniowanie kandydatów na stanowiska managerskie
- tworzenie narzędzi motywacyjnych dla managerów ułatwiających motywowanie pracowników
- tworzenie programów szkoleniowych zgodnie z normami 20% teorii 80% praktyki
![Logo](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Manager
Elite Nail Look
Dokonania:
- stworzenie oraz koordynowanie programu lojalnościowego dla klientów zwiększającego dochód o 10 % w skali roku oraz nową falę klientów o 20 % w skali roku
- zbudowanie brandu firmy- praca z mediami, tworzenie reklam w prasie kolorowej oraz tworzenie akcji promocyjnych w mediach
- stworzenie oraz prowadzenie szkoleń wewnątrz firmy również a autorskiego programu Cusomer Service- Customer Experience
Działania z zakresu zarządzania:
- zarządzanie 21-osobową grupą pracowników,
- prowadzenie rozmów coachingowych mających na celu rozwiązywania konfliktów interpersonalnych
- współpraca z kadrami, planowanie urlopów, koordynowanie wdrażania zmian prawnych
- dbanie o przestrzeganie bhp oraz nakazów sanepidarnych w środowisku pracy o podwyższonym ryzyku zawodowym
- poszukiwanie oraz rekrutowanie pracowników
- zarządzanie czasem w stanowisku łączonym: godzenie funkcji managera wraz z pracą na stanowisku stylisty i jednoczesnym obsługiwaniu klienta
Działania jakościowe:
- dbanie o rozwój indywidualny pracowników, podnoszenie kwalifikacji pracowników
- koordynacja zamówień
- kwartalna kontrola jakości wykonywanych usług
- prowadzenie szkoleń autorskich z zakresu obsługi trudnego klienta
- prowadzenie szkoleń kwartalnych z zakresu nowych technologii kosmetycznych
- prowadzenie szkoleń dotyczących motywacji pracowników do samokształcenia oraz samorozwoju
- stworzenie oraz koordynowanie programu lojalnościowego dla klientów zwiększającego dochód o 10 % w skali roku oraz nową falę klientów o 20 % w skali roku
- zbudowanie brandu firmy- praca z mediami, tworzenie reklam w prasie kolorowej oraz tworzenie akcji promocyjnych w mediach
- stworzenie oraz prowadzenie szkoleń wewnątrz firmy również a autorskiego programu Cusomer Service- Customer Experience
Działania z zakresu zarządzania:
- zarządzanie 21-osobową grupą pracowników,
- prowadzenie rozmów coachingowych mających na celu rozwiązywania konfliktów interpersonalnych
- współpraca z kadrami, planowanie urlopów, koordynowanie wdrażania zmian prawnych
- dbanie o przestrzeganie bhp oraz nakazów sanepidarnych w środowisku pracy o podwyższonym ryzyku zawodowym
- poszukiwanie oraz rekrutowanie pracowników
- zarządzanie czasem w stanowisku łączonym: godzenie funkcji managera wraz z pracą na stanowisku stylisty i jednoczesnym obsługiwaniu klienta
Działania jakościowe:
- dbanie o rozwój indywidualny pracowników, podnoszenie kwalifikacji pracowników
- koordynacja zamówień
- kwartalna kontrola jakości wykonywanych usług
- prowadzenie szkoleń autorskich z zakresu obsługi trudnego klienta
- prowadzenie szkoleń kwartalnych z zakresu nowych technologii kosmetycznych
- prowadzenie szkoleń dotyczących motywacji pracowników do samokształcenia oraz samorozwoju
![Logo](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Zastępca managera baru hotelowego oraz manager housekeeping
Hotel Egbersduin
- całkowite przejęcie obowiązków managera, w wyniku fuzji firm
- koordynacja pracy pomiędzy sektorami hotelu: baru, restauracji oraz recepcji
- obsługa gości hotelowych
- organizowanie eventów okolicznościowych dla gości hotelowych oraz mieszkańców wyspy
- wdrażanie coachingowych metod zarządzania, dzięki kulturze organizacji promowanej przez General Manager Egbersduin Hotel
- odpowiedzialność za zatowarowanie, kontrola pracowników oraz współpraca z innymi managerami
- raportowanie ( w języku angielskim) do General Manager
- koordynacja pracy pomiędzy sektorami hotelu: baru, restauracji oraz recepcji
- obsługa gości hotelowych
- organizowanie eventów okolicznościowych dla gości hotelowych oraz mieszkańców wyspy
- wdrażanie coachingowych metod zarządzania, dzięki kulturze organizacji promowanej przez General Manager Egbersduin Hotel
- odpowiedzialność za zatowarowanie, kontrola pracowników oraz współpraca z innymi managerami
- raportowanie ( w języku angielskim) do General Manager
Projekty
Szkolenia i kursy
Trening Menedżerski, czyli motywacja i zarządzanie zespołem- szkolenie z zakresu zarządzania i motywacji zespołu ; Ekskluzywny Coaching dla Managerów Sprzedaży
Edukacja
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Edukacja/Szkolenia
Coaching
Edukacja/Szkolenia
Szkolenia
Human Resources/Zasoby ludzkie
Szkolenia/Rozwój
Obsługa klienta
Usługi profesjonalne
Zainteresowania
Nurkowanie - AOWD,
Nail Art,
Socjologia Pracy,
Moda,
Kultura krajów Europy południowej
Twórczość Beksińskiego
Gotowanie
Strona firmowa: yourfellow.pl
Nail Art,
Socjologia Pracy,
Moda,
Kultura krajów Europy południowej
Twórczość Beksińskiego
Gotowanie
Strona firmowa: yourfellow.pl
Organizacje
Szkolenia z umiejetności miekkich pod własną marką- Your fellow
Inne
Prawo Jazdy kat. B
Studia Podyplomowe i Kursy Podologiczne
Kursy Stylizacji Paznokci
Certyfikat ACSTH no 295
@your.fellow.szkolenia
Studia Podyplomowe i Kursy Podologiczne
Kursy Stylizacji Paznokci
Certyfikat ACSTH no 295
@your.fellow.szkolenia
Grupy
![audyt](http://static.goldenline.pl/group_logo/005/group_13477_0ddc13_tiny.jpg)
audyt
Audyt wewnętrzny i zewnętrzny, audyt wykorzystania środków UE, egzaminy i certyfikaty w audycie.
![Business Marketing](http://static.goldenline.pl/group_logo/006/group_76502_4f6ce3_tiny.jpg)
Business Marketing
Marketing Sekrety. Social Media Marketing. Marketing wirusowy, marketing szeptany, event marketing, experiential marketing, guerilla marketing, marketing doświadczeń, content marketing.
![EUROPEJSKI INSTYTUT KONTROLI WEWNĘTRZNEJ – EIKW](http://static.goldenline.pl/group_logo/011/group_104907_9e89f3_tiny.jpg)
EUROPEJSKI INSTYTUT KONTROLI WEWNĘTRZNEJ – EIKW
Umieszczam tu info' o tym co się dzieje w UE i w Europie ...
Europejski Instytut Kontroli Wewnętrznej i GRC - EIKW to Grupa powiązana z Europejskim Instytutem Kontroli Wewnętrznej Sp. z o.o.
![FUNDACJA EDMUNDA J. SAUNDERSA – FEJS](http://static.goldenline.pl/group_logo/015/group_104239_49ce78_tiny.jpg)
FUNDACJA EDMUNDA J. SAUNDERSA – FEJS
FUNDACJA EDMUNDA J. SAUNDERSA - FEJS
Celem FEJS jest prowadzenie działalności w zakresie dotyczącej: audytu wewnętrznego, kontroli wewnętrznej, GRC, zapobiegania oszustwom i korupcji.
![Institute for Internal Controls – IIC](http://static.goldenline.pl/group_logo/002/group_66466_30566f_tiny.jpg)
Institute for Internal Controls – IIC
The Institute for Internal Controls (IIC) oraz IIC Poland Chapter (IIC Polska), Polski Oddział międzynarodowego Instytutu ds. Kontroli Wewnętrznych - The IIC
![Linia Etyki - Whistleblower](http://static.goldenline.pl/group_logo/008/group_99528_a26faf_tiny.jpg)
Linia Etyki - Whistleblower
Grupa dla osób zainteresowanych Etyką, identyfikacją I zapobieganiem oszustw I nadużyć godpodarczych, antykorupcją, Gorącą Linią, whistleblowing/sygnalizatorowanie itp.
![MANAGEMENT/ZARZĄDZANIE, MARKETING](http://static.goldenline.pl/group_logo/015/group_105759_952cbd_tiny.jpg)
MANAGEMENT/ZARZĄDZANIE, MARKETING
Grupa dla osób zainteresowanych sprawami zarządzania, marketingiem i szkoleniami.
![Szkolenie i Doradztwo](http://static.goldenline.pl/group_logo/004/group_92660_4c5cb0_tiny.jpg)
Szkolenie i Doradztwo
Szkolenia, Studia, Konferencje, Doradztwo i Marketing dla osób rozwijających swoją karierę szczególnie przez udział w programie ustawicznego profesjonalnego dokształcenia (CPE).
![Trenerzy Biznesu/Szkolenia "miękkie"](http://static.goldenline.pl/group_logo/004/group_596_14ce63_tiny.jpg)
Trenerzy Biznesu/Szkolenia "miękkie"
Grupa poświęcona zagadnieniom związanym z działaniami szkoleniowymi w organizacjach.
![Zdrowie i Uroda](http://static.goldenline.pl/group_logo/006/group_198_12accd_tiny.jpg)
Zdrowie i Uroda
Zdrowie ⋅ Uroda ⋅ Moda ⋅ Kultura ⋅ Sztuka ⋅ Kosmetologia ⋅ Styl ⋅ Ciało ⋅ Biznes ⋅ Dieta ⋅ Porady