Magdalena Słobodzian

•Zarządzanie całością projektów telesprzedażowych arvato services Polska, w 3 lokalizacjach w Polsce
•Realizacja zakontraktowanych usług zgodnie z ilościowymi i jakościowymi wymaganiami Klientów arvato,
•Zarządzanie relacjami z kluczowymi Klientami biznesowymi
•Planowanie kampanii sprzedażowych, wdrażanie operacyjne nowych projektów i nadzór nad ich realizacją,
•Analiza raportów oraz statystyk dotyczących jakości i efektywności obsługi klientów
•Zarządzanie i organizacja pracy podległego zespołu w 3 lokalizacjach
•Współudział w planowaniu i realizacji budżetu/ planowanie i przewidywanie kosztów,
•Podejmowanie decyzji personalnych i budżetowych w celu optymalizacji kosztów operacyjnych i maksymalizacji rentowności biznesu

•Współudział w tworzeniu nowego call center dedykowanego dla potrzeb projektów telesprzedażowych,
•Zarządzanie całością lokalizacji (biznes, operacje),
•Realizacja zakontraktowanych usług zgodnie z ilościowymi i jakościowymi wymaganiami Klientów arvato,
•Zarządzanie relacjami z kluczowymi Klientami biznesowymi
•Planowanie kampanii sprzedażowych, wdrażanie operacyjne nowych projektów i nadzór nad ich realizacją,
•Analiza raportów oraz statystyk dotyczących jakości i efektywności obsługi klientów
•Zarządzanie i organizacja pracy podległego zespołu (Koordynatorzy, Trenerzy, Konsultanci, Pracownicy Administracji),
•Współudział w planowaniu i realizacji budżetu/ planowanie i przewidywanie kosztów,
•Podejmowanie decyzji personalnych i budżetowych w celu optymalizacji kosztów operacyjnych i maksymalizacji rentowności biznesu w podległej jednostce

Zarządzanie zespołem sprzedażowym
rekrutacji i selekcja pracowników
Przeprowadzanie szkoleń produktowych i z umiejętności miękkich
monitoring pracy zespołu
coaching

-Planowanie i organizacja pracy Wydziału Kampanii Wychodzących;
-przygotowywanie prognoz rozwoju wydziału;
-Analizowanie i optymalizacja procesów związanych z kampaniami wychodzącymi;
-Koordynowanie realizacją sprzedażowych kampanii wychodzących;
-Koordynowanie realizacją kampanii marketingowych;
-opracowywanie bieżących i okresowych raportów o przebiegu sprzedaży, obsługi i monitoringu telefonicznego w zakresie ruchu wychodzącego;

zarządzanie real time Call Center, analiza i przygotowywanie raportów, prognozy natężenia kontaktów, budżetowanie i analiza kosztów

zarządzanie zmianą w Call Center przychodzącym. Analiza wskaźników, dopasowywanie obsady do prognozy ilości połączeń. Przygotowywanie raportów i zestawień

Opieka nad podległą grupą, odpowiedzialność za jakość rozmów, coaching

Telefoniczna obsługa Klientów mBanku