пропозиції роботи
Magdalena Serafin
Citibank Handlowy
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
biegły
niemiecki
podstawowy
rosyjski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Doradca ds. Telefonicznej Obsługi Klienta
Uczestnictwo w budowaniu od podstaw nowoczesnego Call Center w strukturze Allianz Banku, w tym m.in.:
- telefoniczna obsługa Klienta w zakresie realizacji dyspozycji oraz udzielania informacji produktowych,a także przyjmowanie reklamacji
- działanie w systemie bankowym DEF3000, w systemie kartowym SUB, współpraca z FDP w zakresie odblokowywania CHIP do kart płatniczych
- przygotowywanie materiałów i dokumentów usprawniających obsługę Klienta,
- szkolenie nowych Doradców,
- testowanie nowych systemów.
- telefoniczna obsługa Klienta w zakresie realizacji dyspozycji oraz udzielania informacji produktowych,a także przyjmowanie reklamacji
- działanie w systemie bankowym DEF3000, w systemie kartowym SUB, współpraca z FDP w zakresie odblokowywania CHIP do kart płatniczych
- przygotowywanie materiałów i dokumentów usprawniających obsługę Klienta,
- szkolenie nowych Doradców,
- testowanie nowych systemów.
Konsultant w Zespole Obsługi Programu Retencyjnego
- nawiązywanie współpracy lojalnościowej
- utrzymywanie dobrych relacji z Klientami Banku
- selekcja i oferowanie produktów lojalnościowych Klientom
- współpraca z doradcami
- utrzymywanie dobrych relacji z Klientami Banku
- selekcja i oferowanie produktów lojalnościowych Klientom
- współpraca z doradcami
Konsultant w Zespole Infolinii Klienta Indywidualnego Banku Pekao SA
Konsultant w Zespole Infolinii Klienta Indywidualnego Banku Pekao SA
- informowanie o ofercie produktowej Banku
- fundusze inwestycyjne Pioneer Pekao Investments
- umawianie Klientów na spotkania z doradcami w oddziałach Banku
- badanie zdolności kredytowej
- generowanie kodów PIN i aktywowanie kanałów elektronicznych
Obsługa infolinii Western Union
- sprawdzanie przekazów pieniężnych
Obsługa infolinii Getin Banku
- informowanie o ofercie produktowej
- badanie zdolności kredytowej
- informowanie o ofercie produktowej Banku
- fundusze inwestycyjne Pioneer Pekao Investments
- umawianie Klientów na spotkania z doradcami w oddziałach Banku
- badanie zdolności kredytowej
- generowanie kodów PIN i aktywowanie kanałów elektronicznych
Obsługa infolinii Western Union
- sprawdzanie przekazów pieniężnych
Obsługa infolinii Getin Banku
- informowanie o ofercie produktowej
- badanie zdolności kredytowej
Konsultant w Zespole Infolinii Klienta Indywidualnego Banku BPH
- obsługa telefoniczna Klienta Indywidualnego Banku BPH
- informowanie o produktach i promocjach
- badanie zdolności kredytowej
- umawianie Klientów na spotkania z doradcami w oddziałach
- informowanie o produktach i promocjach
- badanie zdolności kredytowej
- umawianie Klientów na spotkania z doradcami w oddziałach
Konsultant w Zespole Telemarketingu
- Obsługa Klientów sieci Plus oraz Oddziałów Banku BPH w zakresie oferty specjalnej Banku BPH i sieci Plus GSM
- audyt
- audyt
Konsultant w Zespole Telemarketingu
- Telefoniczna obsługa Klientów Detalicznych (grupa wsparcia Infolinii KI Banku BPH)
- Telefoniczna sprzedaż produktów bankowych (aktywna sprzedaż- akcje wychodzące,przeprowadzanie ankiet)
- Telefoniczna sprzedaż produktów bankowych (aktywna sprzedaż- akcje wychodzące,przeprowadzanie ankiet)
Szkolenia i kursy
* Szkolenie dot. Technik aktywnej rozmowy telefonicznej (język korzyści, negocjacje)
* Szkolenia wewnętrzne dot. wszystkich produktów bankowych oferowanych przez Bank BPH
- karty kredytowe
- konta osobiste
- lokaty, SCD
- pożyczki gotówkowe
- kredyty samochodowe
- kredyty na nieruchomości
Szkolenie Western Union z zakresu przekazów pieniężnych
Szkolenie z zakresu oferty produktowej Banku Pekao SA, oraz Pioneer Pekao Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych SA – fundusze inwestycyjne,programy oszczędnościowe
* Szkolenia wewnętrzne dot. wszystkich produktów bankowych oferowanych przez Bank BPH
- karty kredytowe
- konta osobiste
- lokaty, SCD
- pożyczki gotówkowe
- kredyty samochodowe
- kredyty na nieruchomości
Szkolenie Western Union z zakresu przekazów pieniężnych
Szkolenie z zakresu oferty produktowej Banku Pekao SA, oraz Pioneer Pekao Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych SA – fundusze inwestycyjne,programy oszczędnościowe
Edukacja
Finanse i Bankowość, Specjalność "Bankowość", magisterskie
Akademia Ekonomiczna w Krakowie
Specjalizacje
Bankowość
Analiza/Ryzyko
Zainteresowania
* perfumy
* gotowanie
* piłka nożna (Juventus Turyn!!)
* kolarstwo
* muzyka, taniec
* jazda na rolkach, łyżwach
* gotowanie
* piłka nożna (Juventus Turyn!!)
* kolarstwo
* muzyka, taniec
* jazda na rolkach, łyżwach
Organizacje
znajomość systemów bankowych:
* DEF Bank 3000, Rocket
* systemy kartowe: SUB, Conex, Cardpack, Cams, Trans
* DEF Bank 3000, Rocket
* systemy kartowe: SUB, Conex, Cardpack, Cams, Trans
Inne
* Znajomość obsługi komputera (Pakiet Office: Word, Excel, PowerPoint)
* umiejętność zarządzania elektronicznymi bazami danych
* umiejętność zarządzania elektronicznymi bazami danych
Grupy
UEK
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, założony w 1925 roku, to jedna z najlepszych państwowych uczelni ekonomicznych w Polsce, a jednocześnie największa uczelnia ekonomiczna w Europie Środkowej.
Allianz Bank Polska SA
Grupa zrzeszająca wszystkich pracowników i osoby związane z Allianz Bank Polska SA
Bank BPH
Grupa zrzeszająca wszystkich pracowników i osoby związane z Bankiem BPH oraz grupą kapitałową Banku BPH.
http://www.bph.pl
Business Marketing
Marketing Sekrety. Social Media Marketing. Marketing wirusowy, marketing szeptany, event marketing, experiential marketing, guerilla marketing, marketing doświadczeń, content marketing.
coaching
Coaching to wyjątkowa i skuteczna forma pracy na różnych obszarów i osób które oczekują ,,czegoś" od zycia co pozwoli ,,złąpać wiatr w żagle" by móc dotrzeć tam gdzie czują się spełnieni i
GKS Bełchatów
Forum dla miłośników piłki nożnej, ekstraklasy, a szczególnie młodej drużyny z kwadratowego miasta Bełchatowa :)
