Magdalena Rudzka

*Zarządzanie 10-osobowym, wielokulturowym zespołem,
* Ścisła wspólpraca z klientem, współudział w koordynowaniu projektów, wdrażaniu nowych prcesów
*Proponowanie innowacyjnych rozwiązań, zwiększanie produktywności zespołu poprzez wdrażanie usprawnień
*koordynowanie procesów związanych z obsługą klienta międzynarodowego (telefoniczna, mailowa)
*nadzorowanie pracy zespołu, kontrolowanie wyników oraz metryk
*przeprowadzanie rekrutacji
*wdrażanie nowych pracowników
*budowanie relacji z klientem
*prowadzenie projektów usprawniających proces
*ścisła współpraca z menadżerem projektu
*współpraca z innymi oddziałami Customer Service w Europie i Indiach
*Raportowanie oraz analiza jakości wykonywanych usług, uczestniczenie w telekonferencjach, proponowanie nowych rozwiązań,
*przystosowanie zespołu do zmian

Koordynacja 6 osobowego zespołu, wykonującego pracę z zakresu Customer Service dla klienta z krajów Nordyckich, Polski, Czech, Hiszpanii, Portugalii oraz Włoch.
Raportowanie oraz analiza jakości wykonywanych usług, uczestniczenie w telekonferencjach, proponowanie nowych rozwiązań.
Pierwszy punkt kontaktu z klientem oraz działem wykonawczym w Indiach:budownie oraz podtrzymywanie dobrych relacji.
Praca w języku angilelskim oraz włoskim.

1. opieka nad klientami – budownie oraz podtrzymywanie dobrych relacji,
2. wstępne negocjacje z klientami,
3. wprowadzanie i koordynacja zamówień,
4. fakturowanie,
5. weryfikacja sald,
6. przygotowywanie ofert oraz przetargów,
7. przygotowywanie raportów sprzedażowych,
8. współpraca z działem logistyki oraz finansów
9. praca w języku włoskim i angielskim
10. organizacja konferencji, szkoleń