Magdalena Klimczyk

- Nadzorowanie pracy zespołu ds. obsługi klienta
- Organizowanie codziennych obowiązków zespołu
- Motywowanie i wspieranie podwładnych w celu osiągania założonych celów oraz poziomu efektywności
- Monitorowanie jakości obsługi klienta i zapewnienia najwyższych standardów w tym zakresie
- Rekrutacja nowych pracowników/ budowanie zespołu
- Odpowiedzialność za wdrażanie oraz rozwój pracowników
- Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych
- Prowadzenie szkoleń i coachingu dla obecnego zespołu
- Wyznaczanie bieżących i długofalowych celów
- Tworzenie szablonów, gotowych odpowiedzi itp., w celu zapewnienia integralności w komunikacji
- Usprawnianie procedur i wewnętrznych procesów
- Rozpatrywanie reklamacji i skarg
- Zarządzanie kontami oraz licencjami
- Rozwiązywanie problemów i analiza potrzeb
- Dbanie o dobre relacje z Klientami

- przyjmowanie oraz odpowiadanie na zapytania ze strony klientów (telefon, e- mail)
- egzekwowanie przestrzegania umów
- udzielanie informacji o warunkach i ofercie firmy
- identyfikacja potrzeb klienta w celu dobrania najlepszego produktu.
- rozpatrywanie reklamacji i skarg
- wprowadzanie aktualizacje na kontach klientów
- zarządzanie kontami oraz licencjami klientów
- dbanie o dobre relacje z Klientami
- szkolenie nowych pracowników
- organizacja/ kontrola pracy nowych pracowników

- recenzje wybranych pozycji literatury szwedzkiej na potrzeby wydawnictwa

- Zarządzanie procesem zakupów materiałów pośrednich w regionie EMEA(Szwecja, UK, Niemcy, Belgia), biorąc pod uwagę wymagania jakościowe, terminowość, orientacja na klienta i koszty

- Zapewnienie procesu pozyskiwania ofert

- Uzyskiwanie najlepszych cen

- Negocjowanie ofert

- Wspieranie zakładów w przypadku późnych / nieodebranych dostaw - uzyskanie wyjaśnienia opóźnienia i działania na przyszłość

- Przestrzeganie procedur zakupowych

- Informowania dostawców o wymaganiach jakościowych firmy

przygotowanie i prowadzenie zajęć indywidualnych oraz zajęć w firmach

prowadzenie zajęć dla grup
prowadzenie zajęć indywidualnych
prowadzenie zajęć indywidualnych w firmach

-przygotowanie i prowadzenie zajęć w grupach, indywidualnych oraz zajęć w firmach
-przygotowanie oraz aktualizacja programu nauczania
j.szwedzkiego dostosowanego do poziomów nauczania Rady Europy
-przeprowadzanie egzaminu SWEDEX

prowadzenie zajęć z j. niemieckiego