Magdalena Derlat

- ItC end-to-end process administration
- cash collection activities (collection calls, dunning, LBA)
- resolving and responding to all inquiries via phone and e-mail
- account maintenance
- customer master data activities
- credit management / risk assessment
- direct debit process administration
- order release
- key account management

- wyjazd do siedziby głównej klienta w celu weryfikacji poprawności oraz uzupełnienia procedur procesu (Belgia)
- przygotowywanie materiałów szkoleniowych
- wyszkolenie 10-osobowego zespołu w Polsce
- wyszkolenie 30-osobowego zespołu w Indiach
- raportowanie postępów grupy oraz wyników w fazie ramp-up oraz go-live
- rozwiązywanie problemów i zapytań klientów
- obsługa klienta w języku angielskim drogą telefoniczną oraz e-mailową

- obsługa klienta w języku angielskim drogą telefoniczną oraz e-mailową
- obsługa księgowości klienta (płatności przychodzące oraz wychodzące)
- terminowe procesowanie raportów dziennych, tygodniowych oraz miesięcznych
- rozwiązywanie problemów na kontach klientów, wyjaśnianie nieprawidłowości, dokonywanie przeksięgowań
- egzekwowanie należności od dłużników
- budowanie współpracy z klientem zewnętrznym oraz wewnętrznym
- dokonywanie zmian odnośnie danych klientów w głównej bazie danych
- blokowanie oraz odblokowywanie kont klientów
- szkolenia nowych członków zespołu, rola eksperta
- funkcja Koordynatora IT: wsparcie lidera w zapewnieniu dostępów do systemów oraz baz danych, konfiguracja oprogramowania klienta, monitoring sieci internetowej oraz telefonicznej, kontakt z CSC oraz wewnętrznym działem IT

obsługa biura prasowego; akredytacja dziennikarzy; udzielanie informacji związanych z imprezami targowym; sporządzanie oraz redagowanie dokumentów oraz umów; dbanie o pozytywny wizerunek firmy; weryfikacja informacji związanych z działalnością marketingową firmy; kontakt z firmami współpracującymi oraz przedstawicielami mediów;
monitoring prasy

wprowadzanie danych z tytułów wykonawczych do bazy danych systemu podatkowego
POLTAX; wykonywanie operacji i zarządzanie danymi w systemie POLTAX; archiwizacja dokumentów; redagowanie pism urzędowych.