Magdalena Narolska

Profesjonalna obsługa klienta ,
Obsługa programów rezerwacyjnych ONQ i R&I
Koordynowanie i obsługa pobytów grup turystycznych i biznesowych;

- Przyjmowanie i obsługa gości hotelowych w sposób przyjazny i profesjonalny
- Meldowanie i wymeldowanie gości hotelowych zgodnie ze standardami przyjętymi w hotelu
- Przyjmowanie płatności, korekta rachunków i bilansowanie systemów Opera i Fexco
- Utrzymywanie kontaktu z klientem drogą mailową lub telefoniczną
- Tworzenie i aktualizacja baz danych
- Przyjmowanie skarg i uwag gości oraz rozwiązywanie ewentualnych problemów
- Zarządzanie korespondencją wychodzącą i przychodząc
- Koordynacja spotkań wewnątrz hotelowych
- Tworzenie rezerwacji hotelowych
- Udzielanie wyczerpujących informacji na temat ofert hotelowych, atrakcji turystycznych
- Night Audit – zamykanie dnia poprzez sporządzenie odpowiednich raportów
- Zamawianie artykułów biurowych

Odbieranie połączeń telefonicznych i rozporządzanie nimi
Udzielanie profesjonalnych i wyczerpujących informacji na temat usług hotelowych
Przyjmowanie skarg i uwag oraz natychmiastowa reakcja zgodna ze standardami Organizacja biurowa
Sporządzanie odpowiednich raportów

Organizacja i obsługa wszystkich działów gastronomicznych (restauracja, bankiet, room service i bar)
Stwarzanie gościom niezapomnianych doznań kulinarnych poprzez miłą obsługę i relaksującą atmosferę